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2025国考青岛邮政管理局面试如何展现“依法行政”与“服务温度”

一、综合分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.题目：

近年来，青岛邮政管理局在推进“快递进村”工程中，既要确保快递企业依法合规运营，又要提升农村地区居民的快递服务体验。请结合青岛邮政管理局的实际情况，分析如何平衡“依法行政”与“服务温度”的关系，并提出具体措施。

答案要点：

（1）依法行政是基础保障：

-严格执法：依据《邮政法》《快递暂行条例》等法规，规范快递企业收派、分拣、安全等环节，打击违法违规行为（如超范围经营、信息安全泄露）。

-监督管理：建立常态化巡查机制，对快递站点、车辆、从业人员进行动态监管，确保服务质量达标。

（2）服务温度是核心目标：

-优化农村末端网络：鼓励企业采用智能快递柜、驿站合作等方式，解决偏远地区“最后一公里”难题。

-响应本地需求：联合农业农村局推广农产品寄递标准，简化生鲜快递流程，降低农民成本。

（3）平衡策略：

-政策引导：出台补贴政策，激励企业增设农村服务点，同时明确依法经营底线。

-技术赋能：推广电子面单、智能分拣系统，提升效率，减少人为干预，保障信息安全。

-群众参与：设立投诉渠道，定期开展满意度调查，及时调整服务策略。

解析：

本题考察考生对邮政管理工作的政策理解和实践能力。答题时需紧扣“依法行政”和“服务温度”双主线，结合青岛农村特点（如渔业乡镇、特色产业），提出可操作的措施。避免空谈，突出针对性。

2.题目：

青岛邮政管理局在处理快递企业投诉时，既要依法维护消费者权益，又要避免过度干预市场秩序。请谈谈如何平衡二者关系，并举例说明青岛可采取的创新做法。

答案要点：

（1）依法行政的核心是程序正义：

-严格遵循《快递暂行条例》第39条，明确投诉受理范围，对恶意投诉、虚假诉讼依法驳回。

-建立分级处理机制：轻微纠纷由企业调解，重大案件移交市场监管部门，避免行政权力滥用。

（2）服务温度体现在人文关怀：

-简化投诉流程：推广“一键投诉”APP，支持语音上传证据，降低老年人使用门槛。

-调解前置：鼓励企业设立“矛盾调解室”，由第三方介入，减少行政干预。

（3）青岛创新做法：

-数据赋能：建立投诉大数据分析平台，识别行业共性问题，推动企业共性改进（如夏季快递破损率高的包装优化）。

-场景化服务：针对青岛港口城市特点，与海关合作简化跨境快件清关流程，提升国际件服务温度。

解析：

本题侧重法律思维与服务意识结合。答题需突出“程序正义”与“人性化服务”的辩证关系，结合青岛经济特点（如外贸发达），提出具体案例支撑。

二、组织管理题（共2题，每题10分，合计20分）

3.题目：

青岛邮政管理局计划开展“快递绿色包装”推广活动，要求辖区企业参与。如果由你负责，如何组织，并确保活动既合法合规又取得实效？

答案要点：

（1）合法合规的框架设计：

-依据《绿色邮政标准》，明确可回收包装材质、回收流程等硬性要求，纳入企业年度考核。

-对拒绝整改的企业，依法按《邮政法》第48条处以罚款，并公开曝光。

（2）服务温度的细节落实：

-宣传先行：联合青岛电视台制作公益广告，用方言讲解“快递包装回收好处”，避免生硬说教。

-便民设施：在社区增设智能回收箱，扫码即抵扣快递费，激发居民参与积极性。

（3）过程管理：

-建立企业“绿色信用档案”，对达标企业给予税收减免建议（需与税务局协调）。

-每季度开展“绿色包装优秀案例”评选，奖励创新做法。

解析：

本题考察活动组织能力。答题需突出“硬性指标”与“软性引导”结合，避免简单布置任务。青岛可结合“国际帆船之都”形象，推广环保理念。

4.题目：

青岛邮政管理局接到举报，某快递员在崂山区山区路段暴力分拣快件。如果你带队调查，如何处理，并确保依法行政与服务温度兼顾？

答案要点：

（1）依法行政的快速响应：

-立即启动《快递员行为规范》调查程序，调取监控、走访周边居民，固定证据。

-若属实，按《快递暂行条例》第35条，对企业处以5000元罚款，并约谈快递员。

（2）服务温度的后续关怀：

-安排心理疏导：联系青岛市总工会，为涉事快递员提供职业培训，避免因经济压力激化矛盾。

-针对山区路线，建议企业配备防滑设备、分段配送奖励，减少暴力分拣诱因。

（3）预防机制：

-在崂山试点“AI监控分拣区”，实时抓拍异常行为，公示典型案例，强化警示。

-与高校合作开发分拣风险评估模型，为山区线路配备专业培训教材。

解析：

本题突出应急处理能力。答题需体现“处罚与教育并重”，结合崂山区山地特点，提出预防性措施。避免“一刀切”执法，体现管理智慧。

三、人际关系题（共1题，10分）

5.题目：

在青岛邮政管理局工作中，你发现同事小张