以顾客满意度为导向的服务供应链模型构建与优化研究.docx

以顾客满意度为导向的服务供应链模型构建与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化进程不断加速的当下，服务行业在各国经济体系中占据着愈发重要的地位，其发达程度已然成为衡量国家经济社会发展水平的关键标志。从充当基础设施的运输、通信、银行等基础服务，到作为中间环节为生产提供关键支持的生产者服务，再到对经济发展起到战略引领作用的金融等核心服务领域，服务业全方位地渗透于经济社会的各个层面。在一些发达国家，服务业占GDP的比重甚至高达70%-80%，成为推动经济增长、促进就业以及提升国家竞争力的核心力量。

服务供应链作为服务行业运营管理的关键架构，其复杂性远超传统物流供应链。