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汽车行业新车销售质保协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（购买方）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲方作为汽车销售方，向乙方销售新车时所提供的质量保证及相关服务的条款和条件。

2.协议目的

保证乙方在购买新车后，能够享受到合理的质量保证和优质的售后服务，保障乙方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方销售给乙方的特定车辆，车辆信息详见本协议第二章。

二、车辆信息

1.车辆基本信息

车辆品牌：

车辆型号：

车辆识别代码（VIN）：

发动机号码：

车辆颜色：

购车日期：

2.车辆配置信息

详细列出车辆的各项配置，包括但不限于安全配置、舒适性配置、科技配置等。

三、质量保证期限

1.整车质保期限

自购车之日起，甲方为乙方提供[X]年或[X]万公里的整车质保服务，以先到者为准。

2.零部件质保期限

不同零部件的质保期限根据其性质和重要性有所不同。易损件的质保期限为[X]个月或[X]公里，以先到者为准；主要零部件的质保期限为[X]年或[X]万公里，以先到者为准。具体零部件的质保期限详见附件《零部件质保期限明细表》。

四、质量保证内容

1.整车质量保证

甲方保证所售车辆符合国家相关质量标准和安全标准，在正常使用和保养的情况下，车辆在整车质保期限内不会出现因材料或制造工艺缺陷导致的质量问题。

2.零部件质量保证

甲方保证所售车辆的零部件在零部件质保期限内不会出现因材料或制造工艺缺陷导致的质量问题。在质保期内，如零部件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换合格的零部件。

五、质保服务提供

1.服务网络

甲方建立了覆盖全国的售后服务网络，乙方可以在甲方指定的售后服务网点享受质保服务。售后服务网点的地址和联系方式将在甲方官方网站上公布，并根据实际情况进行适时更新。

2.服务流程

（1）乙方在发觉车辆出现质量问题后，应及时联系甲方指定的售后服务网点，向其报告故障情况。

（2）售后服务网点将安排专业技术人员对车辆进行故障诊断和鉴定。

（3）根据故障诊断结果，售后服务网点将与乙方共同确定维修方案，并告知乙方维修所需的时间和费用（如涉及非质保服务费用）。

（4）在乙方同意维修方案后，售后服务网点将安排维修人员进行维修作业。

（5）维修完成后，售后服务网点将对车辆进行验收，保证车辆恢复正常使用状态。

3.服务时间

甲方指定的售后服务网点的工作时间为周一至周日，每天[具体工作时间]。在非工作时间内，乙方如遇紧急情况，可拨打甲方的24小时应急救援电话，甲方将安排相关人员提供紧急救援服务。

六、用户的责任与义务

1.车辆使用要求

（1）乙方应按照车辆使用说明书的要求正确使用车辆，不得超载、超速、违规改装或使用不符合要求的燃油、润滑油等。

（2）乙方应避免在恶劣的道路条件和环境下行驶，如泥泞道路、水淹道路、沙尘暴等，以免对车辆造成损害。

2.定期保养要求

（1）乙方应按照车辆使用说明书的要求和甲方的建议，定期将车辆送至甲方指定的售后服务网点进行保养。保养间隔为[具体保养间隔时间]或[具体保养里程数]，以先到者为准。

（2）乙方应在保养时向售后服务网点提供车辆的真实行驶里程和使用情况，以便售后服务网点能够为车辆提供准确的保养服务。

3.故障报告要求

（1）乙方在发觉车辆出现故障或异常情况时，应及时向甲方指定的售后服务网点报告，并详细描述故障现象和发生时间。

（2）乙方应配合售后服务网点的技术人员进行故障诊断和鉴定，提供必要的协助和信息。

七、质保限制与除外情况

1.质保限制条件

（1）本质保协议仅适用于甲方销售给乙方的新车，且乙方应为车辆的第一任车主。如车辆所有权发生变更，本质保协议的效力将根据甲方的相关规定进行调整。

（2）车辆的质保服务仅限于在甲方指定的售后服务网点进行。如乙方在非指定网点进行维修或保养，甲方将有权拒绝提供质保服务。

（3）乙方应妥善保管车辆的购车发票、质保手册等相关文件，如因乙方原因导致相关文件丢失或损坏，甲方将有权拒绝提供质保服务。

2.除外情况明细

（1）因乙方未按照车辆使用说明书的要求正确使用车辆或未进行定期保养而导致的车辆损坏或故障，不在质保范围内。

（2）因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致的车辆损坏或故障，不在质保范围内。

（3）因车辆发生交通而导致的车辆损坏或故障，如责任方为乙方且乙方未购买相应的保险或未及时向保险公司报案，不在质保范围内。

（4）车辆的外观件（如车漆、玻璃、轮毂等）因自然磨损、人为损坏或外界因素导致的损伤，不在质保范围内。

八、质量问题的处理

1.故障诊断与鉴定

（1）当乙方报告车辆出现质量问题后，甲方指定的售后服务网点将及时安排专业技术人员对车辆进行故