法律咨询类服务方案怎么写.docxVIP

第1篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，法律咨询需求日益增长。为了满足广大客户在法律领域的需求，提供专业、高效、贴心的法律咨询服务，本方案旨在详细阐述法律咨询类服务的运作模式、服务内容、服务质量保障以及客户权益保护等方面。

二、服务目标

1.提高客户满意度：通过提供专业、高效、贴心的法律咨询服务，使客户在遇到法律问题时能够得到及时、准确的解答，从而提高客户满意度。

2.树立品牌形象：以专业、严谨、负责的态度为客户提供法律咨询服务，树立良好的品牌形象。

3.拓展业务领域：通过不断优化服务内容，满足客户多元化需求，拓展业务领域。

4.增强团队凝聚力：加强团队建设，提高员工专业素养，增强团队凝聚力。

三、服务内容

1.常规法律咨询

（1）婚姻家庭法律咨询：涉及离婚、抚养权、财产分割、子女教育等问题。

（2）劳动争议法律咨询：涉及劳动合同、社会保险、工资福利、工伤认定等问题。

（3）合同纠纷法律咨询：涉及合同签订、履行、解除、违约等问题。

（4）知识产权法律咨询：涉及商标、专利、著作权、商业秘密等问题。

（5）交通事故法律咨询：涉及交通事故责任认定、赔偿标准、理赔流程等问题。

2.专业法律咨询

（1）企业法律顾问：为企业提供公司设立、股权结构、合同管理、知识产权保护等方面的法律咨询服务。

（2）房地产法律咨询：涉及房屋买卖、租赁、拆迁、物业管理等方面的法律咨询服务。

（3）金融法律咨询：涉及银行贷款、信用卡、证券、保险等方面的法律咨询服务。

（4）刑事法律咨询：涉及刑事案件辩护、侦查、起诉、审判等各个环节的法律咨询服务。

3.法律文书撰写

（1）起诉状、答辩状、上诉状等诉讼文书撰写。

（2）合同、协议、授权委托书等非诉讼文书撰写。

（3）律师函、法律意见书等法律文书撰写。

4.法律培训与讲座

（1）企业法律培训：针对企业内部员工开展法律知识培训，提高员工法律意识。

（2）公众法律讲座：面向社会公众开展法律知识讲座，普及法律知识。

四、服务流程

1.咨询预约

客户通过电话、网络、现场等方式进行咨询预约，了解服务内容、收费标准等。

2.咨询接待

接待人员热情接待客户，了解客户需求，为客户解答疑问。

3.案件评估

根据客户需求，评估案件性质、难度、风险等因素，为客户提供专业建议。

4.服务提供

根据客户需求，提供相应的法律咨询服务，包括解答疑问、撰写法律文书、代理诉讼等。

5.服务跟踪

对已提供服务的案件进行跟踪，了解客户满意度，及时调整服务策略。

五、服务质量保障

1.人员保障

（1）组建一支专业、高效的律师团队，具备丰富的法律知识和实践经验。

（2）定期组织培训，提高律师团队的专业素养和业务能力。

2.管理保障

（1）建立健全内部管理制度，确保服务质量。

（2）对律师团队进行绩效考核，激励律师提高服务质量。

3.技术保障

（1）建立完善的服务平台，实现线上、线下服务无缝对接。

（2）利用信息技术，提高服务效率，降低客户成本。

六、客户权益保护

1.隐私保护

（1）严格保密客户信息，确保客户隐私不受侵犯。

（2）对客户提供的案件资料进行严格保密，不得泄露给第三方。

2.合同保障

（1）与客户签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等。

（2）确保客户在服务过程中享有合法权益。

3.退费保障

（1）根据客户需求，提供退费服务。

（2）确保客户在退费过程中权益不受侵害。

七、总结

本法律咨询类服务方案旨在为客户提供专业、高效、贴心的法律咨询服务，满足客户多元化需求。通过不断优化服务内容、提升服务质量，树立良好的品牌形象，为客户创造价值。我们坚信，在全体员工的共同努力下，法律咨询服务必将取得更大的发展。

第2篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，法律咨询需求日益增长。为了满足广大客户的需求，提高服务质量，以下是一份详细的法律咨询类服务方案。

二、服务目标

1.提高客户满意度，为客户提供专业、高效、便捷的法律咨询服务。

2.增强企业竞争力，树立良好的企业形象。

3.扩大市场份额，提高企业收入。

三、服务内容

1.法律咨询

（1）民事法律咨询：包括合同纠纷、婚姻家庭、继承、侵权、知识产权等领域的法律问题。

（2）商事法律咨询：包括公司设立、股权转让、融资、并购、知识产权、劳动争议等领域的法律问题。

（3）刑事法律咨询：包括刑事案件、经济犯罪、职务犯罪等领域的法律问题。

（4）行政法律咨询：包括行政处罚、行政复议、行政诉讼等领域的法律问题。

2.法律文书起草

（1）民事法律文书：包括起诉状、答辩状、上诉状、证据材料等。

（2）商事法律文书：包括公司章程、合作协议、股权转让协议、融资协议等。

（3）刑事法律文书：包括自诉状、上诉状、辩护词等。

（4）行政法律文书：包括行政复议申请书、行政诉讼状等。