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软件运维责任承担合同
甲方（）：
法定代表人：
地址：
联系电话：
乙方（）：
法定代表人：
地址：
联系电话：
鉴于：
甲方拥有[软件名称]软件系统（以下简称“软件”），需要专业的运维服务以确保其稳定运行；乙方具备软件运维的专业能力和经验，能够为甲方提供相关服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方为甲方提供软件运维服务及运维过程中的责任承担事宜达成如下协议。
一、服务内容
1.运维服务范围
乙方负责对甲方的[软件名称]软件系统进行全面运维，包括但不限于服务器维护、软件系统升级、故障排除、性能优化、安全防护等工作，确保软件系统的正常运行，满足甲方业务需求。
2.日常维护工作
（1）定期对软件系统的服务器进行巡检，检查服务器的硬件状态、网络连接、系统资源使用情况等，及时发现并处理潜在问题。
（2）每日对软件系统进行备份操作，确保数据的安全性和可恢复性。备份数据应存储在安全的介质或存储设备上，并定期进行数据恢复测试，以验证备份数据的可用性。
（3）监控软件系统的运行性能，包括响应时间、吞吐量、并发处理能力等指标，及时发现性能瓶颈并进行优化。优化措施包括但不限于代码优化、数据库查询优化、服务器资源调整等。
3.故障处理
（1）当软件系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[具体时长]内做出响应，并尽快采取措施进行故障排除。对于紧急故障，乙方应在[紧急故障处理时长]内恢复软件系统的正常运行；对于一般故障，乙方应在[一般故障处理时长]内解决问题。
（2）乙方应建立故障处理记录档案，详细记录每一次故障的发生时间、故障现象、故障原因、处理过程和结果等信息。对于重大故障，乙方应在故障排除后的[重大故障报告时长]内提交详细的故障分析报告给甲方。
4.系统升级与更新
（1）乙方应根据软件系统的发展和甲方的需求，及时对软件进行升级和更新。升级和更新内容包括但不限于功能增强、安全补丁安装、性能优化等。
（2）在进行软件升级和更新前，乙方应制定详细的升级计划，并提前通知甲方。升级计划应包括升级时间、升级内容、可能对业务造成的影响以及相应的应对措施等。在获得甲方书面同意后，乙方方可进行升级操作。
（3）升级完成后，乙方应进行全面的测试，确保软件系统的功能和性能不受影响，并向甲方提交升级报告，报告内容包括升级结果、测试情况等。
二、双方权利与义务
甲方权利与义务
1.权利
（1）有权对乙方的运维服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。
（2）有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，确保软件系统的正常运行。
（3）在乙方未按照合同约定履行义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应的违约责任。
2.义务
（1）向乙方提供软件系统的相关资料和信息，包括但不限于软件源代码、数据库结构、系统架构文档等，协助乙方了解软件系统的情况，以便更好地开展运维工作。
（2）为乙方的运维工作提供必要的支持和配合，包括但不限于提供服务器访问权限、协调内部人员配合等。
（3）按照本合同约定的付款方式和时间向乙方支付服务费用。
乙方权利与义务
1.权利
（1）有权要求甲方提供开展运维工作所需的资料和信息，并获得必要的支持和配合。
（2）在甲方未按照合同约定支付服务费用时，有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。
2.义务
（1）按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、及时、高效的软件运维服务，确保软件系统的稳定运行。
（2）严格遵守甲方的保密规定，对在运维过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。
（3）定期向甲方汇报运维工作情况，包括软件系统的运行状况、故障处理情况、系统升级计划等。
（4）负责运维人员的管理和培训，确保运维人员具备相应的专业能力和素质，能够胜任运维工作。
三、责任承担
1.乙方责任
（1）运维失误责任
因乙方运维人员的故意或重大过失导致软件系统出现故障、数据丢失、泄露等问题，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因业务中断造成的直接经济损失、恢复数据的费用、向第三方承担的赔偿责任等。
（2）安全保障责任
乙方有责任保障软件系统的网络安全和数据安全，采取必要的安全防护措施，防止软件系统遭受黑客攻击、病毒感染、数据泄露等安全事件。如因乙方安全措施不到位导致发生安全事件，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。
（3）知识产权责任
乙方在运维过程中应确保所使用的技术、工具等不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方软件系统侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。
2.甲方责任
（1）资料信息提供责任
因甲方提供的软件系统资料和信息不准确、不完整或存在错误，导致乙方运维工作
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