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2025国考温州市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）

题目1（15分）：

温州市某区2024年信访接待中心收集到市民反映的问题共200件，内容涉及劳动纠纷、物业管理、社会保障、环境保护等多个方面。请根据材料，归纳总结这些信访问题的主要类型，并分析各类型问题占比不低于60%。

答案1：

信访问题主要类型及占比分析

根据收集的200件信访问题，主要可分为以下几类：

1.劳动纠纷类（占比35%，约70件）：涉及工资拖欠、劳动合同解除不当、社保缴纳问题等。

2.物业管理类（占比25%，约50件）：主要反映物业收费不合理、服务不到位、小区安全隐患等。

3.社会保障类（占比20%，约40件）：包括医保报销争议、养老金调整、低保政策落实不到位等。

4.环境保护类（占比15%，约30件）：涉及工地噪音污染、河道垃圾处理、企业废气排放等。

5.其他类型（占比5%，约10件）：如征地拆迁补偿、教育资源分配等。

题目2（15分）：

温州市某街道信访接待室2024年记录的市民投诉中，多次出现对基层治理能力不足的反映。请根据材料，概括市民投诉的主要问题，并提炼街道在提升治理能力方面可改进的三个方向。

答案2：

市民投诉的主要问题及街道治理能力改进方向

市民投诉的主要问题：

1.响应速度慢：部分群众反映投诉后，相关部门处理周期过长，导致矛盾升级。

2.沟通渠道不畅：部分群众因不熟悉政策或流程，导致投诉无效或重复反映问题。

3.解决措施不力：部分问题如物业纠纷、噪音污染等，虽多次协调但未得到实质性解决。

4.信息公开不足：群众对信访处理进展及结果缺乏知情权，引发不信任感。

街道治理能力改进方向：

1.优化响应机制：建立快速响应团队，明确各环节处理时限，缩短办理周期。

2.拓宽沟通渠道：推广线上线下相结合的投诉方式，如设置便民热线、开通微信公众号等。

3.强化联动解决：联合住建、环保等部门，形成合力，提高复杂问题的解决效率。

题目3（15分）：

温州市某镇2024年信访数据显示，涉及乡村振兴领域的投诉呈上升趋势。请根据材料，归纳总结这些投诉的核心问题，并提出至少三条针对性建议。

答案3：

乡村振兴领域信访问题及改进建议

核心问题：

1.土地流转纠纷：部分农户因土地流转合同不规范，出现收益分配不公、强制流转等问题。

2.就业帮扶不足：返乡创业人员反映缺乏政策支持、技能培训机会有限。

3.基础设施薄弱：部分村集体道路、水利设施老化，影响农业生产和村民生活。

4.补贴资金发放不透明：部分乡村振兴补贴存在截留、挪用现象，引发群众质疑。

改进建议：

1.规范土地流转：完善合同模板，明确双方权责，引入第三方调解机制。

2.加强就业帮扶：开设技能培训班，提供创业贷款、税收减免等政策支持。

3.完善基础设施：加大财政投入，统筹推进道路、水利等工程建设。

4.公开补贴信息：通过村务公开栏、APP等渠道公示资金使用情况，接受群众监督。

二、综合分析题（共2题，每题20分，总分40分）

题目4（20分）：

温州市某区信访局2024年开展“信访听证会”试点工作，邀请群众代表、专家、职能部门共同参与矛盾调解。请结合材料，分析这一做法的积极意义，并指出可能存在的不足及改进方向。

答案4：

信访听证会的积极意义、不足及改进方向

积极意义：

1.提升公信力：通过公开听证，增强处理结果的透明度，减少群众疑虑。

2.促进多元化解：引入专家和第三方，提高矛盾调解的专业性和公正性。

3.节约行政成本：减少冗长诉讼，降低司法资源消耗。

4.化解深层次矛盾：通过听证会查明问题根源，推动政策优化和源头治理。

不足及改进方向：

1.参与门槛高：部分群众因时间、文化程度等原因难以参与，需扩大覆盖面。

2.执行力度弱：部分听证会虽达成协议，但后续执行仍存在问题，需强化监督机制。

3.改进方向：

-优化参与机制：简化报名流程，提供交通补贴，鼓励弱势群体参与。

-强化执行保障：将听证结果纳入法治化轨道，必要时通过司法强制执行。

-建立长效机制：定期评估听证效果，完善配套制度。

题目5（20分）：

温州市某街道在处理信访问题时，发现部分群众因法律意识薄弱导致“信访不信法”。请结合材料，分析这一现象的原因，并提出提升群众法治素养的对策建议。

答案5：

“信访不信法”现象的原因及提升法治素养的对策

原因分析：

1.法律知识普及不足：部分群众对自身权益及维权途径不了解，倾向于通过信访渠道施压。

2.信访效果更直观：相比漫长诉讼，信访能更快获得政府回应，形成路径依赖。

3.部分案件处理不当：若信访受理不及时或处理结果不公，易引发次生矛盾。

4.媒体舆论影响：个别极