2025年石油分公司客户经理个人年终工作总结.docxVIP

2025年石油分公司客户经理个人年终工作总结

一、主要工作回顾与业绩达成

（一）市场开拓与客户维护并重，夯实业务基础

本年度，我始终将市场动态研判作为工作的出发点。面对复杂多变的能源市场环境，尤其是国际油价波动及新能源替代趋势带来的挑战，我积极调整策略，一方面深耕现有客户资源，通过定期走访、需求调研、专题座谈等形式，深入了解客户在生产运营、成本控制及供应链优化等方面的实际需求，针对性提供定制化供油方案及增值服务，有效提升了核心客户的合作黏性与满意度。另一方面，主动出击拓展新市场，聚焦区域内重点工程项目、物流园区及新兴制造业企业，通过精准定位目标客户群体，分析其用油特点与潜在需求，成功开发了数家有潜力的新客户，为公司业绩增长注入了新动能。在客户维护方面，我坚持“一户一策”，建立了详细的客户档案，动态跟踪客户消费数据，及时响应客户诉求，妥善处理各类反馈，客户流失率控制在较低水平。

（二）销售指标稳步推进，重点品种实现突破

围绕公司下达的年度销售任务，我将指标层层分解，明确阶段性目标，强化过程管控。通过对客户结构的梳理与优化，加大了对高附加值产品的推广力度。在资源协调与价格策略的灵活运用下，本年度个人负责区域的油品销量基本达成预期目标，其中部分重点品种销量较去年有显著提升。同时，我高度重视货款回笼工作，严格执行公司信用政策，确保了销售资金的安全与及时到账，有效控制了坏账风险。

（三）客户服务与需求响应能力持续提升

优质服务是客户经理的立身之本。我始终将提升服务质量放在重要位置，从订单受理、配送协调到售后跟进，力求做到高效、精准、周到。针对部分客户提出的个性化需求，如特殊时段配送、小批量多频次供应等，积极与公司内部相关部门沟通协调，努力寻求解决方案，力求超出客户期望。通过持续优化服务流程，客户投诉率较往年有所下降，服务口碑得到进一步巩固。

（四）内部协作与团队贡献

在日常工作中，我深知团队协作的重要性。积极配合公司市场部、运营部、财务部等相关部门的工作，确保信息传递畅通、业务流程顺畅。主动分享市场信息与客户资源，参与部门内部的经验交流与业务培训，为团队整体能力的提升贡献自己的力量。在公司组织的各项营销活动与技能竞赛中，积极参与，展现了良好的团队合作精神。

二、工作中的亮点与创新实践

（一）数据驱动客户分析，提升服务精准度

本年度，我尝试运用公司新上线的客户关系管理系统，对客户历史消费数据、偏好特征进行初步的统计与分析，尝试从中挖掘客户潜在需求与消费规律。通过数据分析指导客户拜访与沟通策略，使得服务更具针对性，在几次重点客户的续约谈判中，基于数据的专业建议获得了客户的认可，为合作的深化奠定了基础。

（二）强化产业链思维，拓展服务内涵

在与客户的深度接触中，我逐渐意识到单纯的油品供应已难以满足客户日益多元化的需求。因此，我开始尝试从产业链视角出发，为客户提供包括用油设备保养建议、用油成本分析、供应链优化等延伸服务。例如，为某物流客户提供的车队用油效率提升方案，帮助其降低了单位油耗，获得了客户的高度评价，也深化了双方的合作关系。

（三）风险意识与合规操作贯穿始终

石油销售业务涉及环节较多，风险点也相对集中。我始终将合规操作与风险防控放在首位，严格遵守公司各项规章制度及业务流程，确保每一笔业务都经得起检验。在合同签订、价格执行、客户信用评估等关键环节，保持高度警惕，有效规避了潜在的经营风险与法律风险。

三、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自身工作中仍存在一些不足，主要表现在：

1.专业知识深度有待加强：面对能源行业的快速变革，尤其是新能源技术的发展对传统石油业务模式的冲击，自身在相关领域的知识储备仍显不足，对市场未来趋势的研判能力有待进一步提升。

2.市场前瞻性研判能力不足：虽然关注市场动态，但在主动预测市场变化、提前布局方面的敏锐度和魄力尚有欠缺，有时略显被动。

3.时间管理与工作效率仍需优化：日常事务性工作较多，有时会导致对重点工作的投入精力不足，工作优先级排序与时间分配的合理性有待进一步提高。

4.创新思维与方法应用不够大胆：在市场开拓与客户服务模式创新方面，虽然有一些想法，但在实践中落地较少，突破性不足。

四、2026年工作计划与展望

展望2026年，市场竞争将更加激烈，挑战与机遇并存。我将正视自身不足，并结合公司发展战略，重点从以下几个方面开展工作：

1.深化学习，提升综合素养：计划系统学习能源行业发展趋势、新能源知识、金融衍生品等相关内容，拓宽知识面，提升对市场的洞察力和专业判断力。积极参加公司组织的各类培训，同时利用业余时间进行自主学习。

2.聚焦价值客户，优化客户结构：进一步梳理客户清单，集中资源服务好大中型优质客户，同时加大对高成长性、高附加值客户的开发力度，逐步优化客户