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跨境电商仓库发货操作规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范公司跨境电商仓库（以下简称“仓库”）的发货操作流程，确保发货环节的准确性、及时性、安全性与合规性，提高客户满意度，降低运营风险，特制定本规范。本规范依据国家相关法律法规、跨境电商行业标准及公司实际运营需求制定。

1.2适用范围

本规范适用于公司所有通过跨境电商平台销售，并从本仓库发出的商品的发货全流程操作，包括入库、存储、订单处理、拣货、复核、打包、出库、物流跟踪等环节。仓库所有相关操作人员及管理人员均须严格遵守本规范。

1.3基本原则

1.客户至上原则：以满足客户需求为首要目标，确保订单准确、及时送达。

2.效率优先原则：优化操作流程，提高发货效率，缩短订单处理周期。

3.质量为本原则：严格把控发货商品质量，杜绝错发、漏发、破损商品流出。

4.合规操作原则：严格遵守海关、检验检疫、税务及平台关于跨境电商出口的各项规定。

5.安全第一原则：确保人员、商品及仓库设施的安全。

二、入库管理

2.1到货验收

1.供应商或采购部门送达商品至仓库后，仓库收货人员应根据采购订单、送货单等凭证，核对商品的品名、规格、型号、数量、品牌、生产日期/保质期（如适用）等信息是否一致。

2.对商品外观进行检验，检查是否有破损、污渍、变形等情况。对于有特殊存储要求的商品（如温控商品），需检查其到货时的状态是否符合规定。

3.核对商品随附的合规文件，如报关单、商检证明、品牌授权书等（根据商品特性及目的国要求）。

4.验收无误后，收货人员在送货单上签字确认，并及时将信息录入仓库管理系统（WMS）。如有不符，应立即与相关部门沟通，并做好记录，根据处理意见执行。

2.2入库上架

1.验收合格的商品，应根据其特性（如尺寸、重量、存储条件、周转率等）分配至相应的存储区域（如普通货架区、重型货架区、恒温区等）。

2.上架操作人员应使用WMS进行库位分配，并确保商品与库位信息准确对应。

3.商品应按“先进先出”（FIFO）原则进行存储，同批次商品集中存放，不同批次商品有明显标识区分。

4.上架完成后，需再次核对商品信息与库位信息，确保无误后在WMS中完成上架确认。

三、库存管理

3.1存储规范

1.商品存储应符合安全、防潮、防尘、防虫、防鼠、防盗等要求。

2.不同品类、特性的商品应分区存放，有特殊存储要求的商品（如液体、易碎品、危险品）需单独设置存储区域，并严格遵守其存储规定。

3.货架上的商品应摆放整齐，货位清晰，便于存取和盘点。货位标签应清晰、准确、完整。

4.定期检查库存商品状况，对临近保质期、滞销、包装破损的商品及时上报并处理。

3.2盘点管理

1.仓库应建立定期盘点制度，包括日盘、周盘、月盘及年度大盘点。

2.盘点过程中，需对商品的实际数量、库位、状态与WMS系统记录进行逐一核对。

3.对盘点差异，应及时查明原因，区分正常损耗与非正常损耗，并按规定流程进行账务调整和异常处理。

4.盘点结果及差异处理情况需形成书面报告，存档备查。

3.3库存预警

1.WMS系统应设置合理的库存预警阈值。当商品库存低于安全库存或高于最大库存时，系统应自动发出预警。

2.仓库管理人员接到库存预警后，应及时通知采购或相关部门进行补货或调整。

四、订单处理与拣货

4.1订单接收与审核

1.跨境电商平台订单同步至公司订单管理系统（OMS）后，系统自动或人工进行订单审核。

2.审核内容包括：客户信息（姓名、地址、联系方式）的完整性与准确性、商品信息（品名、规格、数量）、收货国家/地区的特殊要求（如禁限运商品、认证要求）、支付信息等。

3.对于信息不完整或异常的订单，应及时与客户或相关部门沟通确认，无法确认的订单作异常处理。

4.2拣货作业

1.审核通过的订单，由OMS系统下发至WMS，生成拣货任务。

2.拣货人员根据WMS生成的拣货单或拣货指引（如PDA提示），按照指定的拣货路径和拣货策略（如按单拣货、批量拣货、波次拣货等）进行拣货。

3.拣货时，需仔细核对商品的品名、规格、数量、批次等信息，确保与拣货单一致。

4.拣货过程中如发现商品短缺、破损、错放等异常情况，应立即上报仓库管理人员处理，并在系统中记录。

5.拣选的商品应放入指定的拣货容器（如周转箱、拣货车），并随附拣货单，送至复核区域。

五、复核打包

5.1订单复核

1.复核人员对拣选完成的商品与订单信息（包括电子订单和纸质拣货单）进行二次核对，确保商品的品名、规格、型号、数量、颜色、批次等准确无误。

2.核对商品的外包装是否完好，是否符合发货要求。

3.对于需要组合发货或有赠品的订单，需确认组合商品及赠品是否齐全。