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2025年国家开放大学《人际沟通与交际技巧》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪个技巧有助于建立信任？（）

A.避免与对方进行眼神交流

B.积极倾听并回应对方的观点

C.不断打断对方以展示自己的知识

D.对方说什么都表示同意

答案：B

解析：积极倾听并回应对方的观点能够表明你尊重对方并真诚地关注其想法，有助于建立信任和良好的沟通氛围。避免眼神交流可能被视为不真诚，打断对方会显得不礼貌，而一味同意则可能被视为虚伪。

2.当与不同文化背景的人沟通时，最重要的是？（）

A.坚持使用自己的语言

B.尊重对方的文化习俗和沟通方式

C.尽快结束对话

D.比较双方文化的高低

答案：B

解析：尊重对方的文化习俗和沟通方式是跨文化沟通成功的关键。坚持使用自己的语言可能造成沟通障碍，快速结束对话显得不礼貌，比较文化高低则容易引起冲突。

3.在非语言沟通中，哪个信号通常表示对方对谈话内容感兴趣？（）

A.身体转向别处

B.双手交叉在胸前

C.频繁点头

D.深呼吸

答案：C

解析：频繁点头通常表示对方在认真听并赞同谈话内容，是感兴趣和投入的积极信号。身体转向别处、双手交叉在胸前通常表示不耐烦或排斥，深呼吸虽然可能伴随思考，但不是普遍的兴趣信号。

4.以下哪项是有效反馈的关键要素？（）

A.只说对方的优点

B.使用模糊不清的语言

C.对事不对人

D.在公共场合批评对方

答案：C

解析：有效反馈应该针对具体的行为或事件，而不是针对个人，这样更容易被接受且有助于改进。只说优点可能无法全面帮助对方成长，模糊语言难以理解，公共场合批评容易伤害对方自尊。

5.在团队讨论中，当出现意见分歧时，哪种做法最有助于解决问题？（）

A.坚持自己的观点，迫使对方同意

B.暂时搁置争议，以后再讨论

C.积极寻找双方都能接受的解决方案

D.让资历最浅的成员做决定

答案：C

解析：积极寻找双方都能接受的解决方案体现了合作精神，能够最大程度地达成共识并解决分歧。坚持己见可能陷入僵局，暂时搁置可能延误问题解决，让资历最浅的成员决定可能不公平。

6.以下哪种沟通方式最适合传递复杂或敏感信息？（）

A.即时消息

B.电话沟通

C.正式邮件

D.面对面交谈

答案：D

解析：面对面交谈能够通过语言和非语言信号全面传递信息，方便观察对方的反应并及时调整沟通方式，最适合传递复杂或敏感信息。即时消息和电话沟通可能缺乏非语言线索，正式邮件过于正式且缺乏即时反馈。

7.在建立人际网络时，哪个行为最有助于建立长期关系？（）

A.只在需要帮助时联系对方

B.经常分享与对方相关的有趣信息

C.倾听并记住对方的个人细节

D.主动邀请对方参加所有社交活动

答案：C

解析：倾听并记住对方的个人细节表明你真诚地关心对方，这种个性化的关注有助于建立更深厚、更持久的联系。只在需要时联系显得功利，分享无关信息可能打扰对方，过度邀请则可能引起反感。

8.当你意识到自己说错了话时，哪种道歉方式通常最有效？（）

A.模糊地说“可能有点不对，但也不是很确定”

B.道歉后立刻为自己辩护

C.简单地说“对不起”，但避免眼神接触

D.直接承认错误，并说明会注意改进

答案：D

解析：直接承认错误并表明改进意愿能够真诚地弥补过失，赢得对方的谅解。模糊道歉、立刻辩护、简单道歉且缺乏眼神接触都显得不够真诚，难以取得良好效果。

9.在说服他人时，哪个策略通常最有效？（）

A.不断重复自己的观点，直到对方同意

B.用权威人士的支持来增强说服力

C.直接指出对方的错误并要求改正

D.提供与对方利益相关的证据和理由

答案：D

解析：提供与对方利益相关的证据和理由能够满足对方的需求或解决其关切，从而更容易被接受。不断重复可能引起反感，依赖权威可能不适用于所有情况，直接指出错误容易引起抵触。

10.在倾听他人讲话时，以下哪个动作最能表明你在认真听？（）

A.不断点头并说“嗯嗯”

B.适时提出与话题无关的问题

C.用手机回复其他信息

D.认真观察对方的表情和肢体语言

答案：D

解析：认真观察对方的表情和肢体语言能够更全面地理解对方的意图和情绪，是专注倾听的重要表现。不断点头但心不在焉，提出无关问题可能打断对方，玩手机则明显表示不重视。

11.在进行说服性沟通时，强调对方利益比强调自身需求通常更能（）

A.加快沟通进程

B.增强说服效果

C.减少沟通时间

D.提高沟通频率

答案：B

解析：说服性沟通的核心在于使对方接受自己的观点或请求。强调对方能获得什么利益，更容易触动对方的动机和需求，从而激发其积极响应，达到更好的说服效果。单纯