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2025秋招：家政服务员真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁玻璃时，可添加什么使清洁效果更好？

A.白醋

B.白酒

C.酱油

D.牛奶

2.以下哪种是正确抱婴儿的姿势？

A.随意抱起

B.托住头部和颈部

C.只抓腿部

D.揪着胳膊

3.厨房炉灶油污清洁宜用？

A.冷水

B.热水加洗洁精

C.酒精

D.醋精

4.清洗毛绒玩具用什么方法好？

A.暴晒

B.干洗

C.开水煮

D.用刷子硬刷

5.给老人做饭应注意？

A.多放辣椒

B.清淡易消化

C.多油炸

D.多放盐

6.擦拭家具一般用？

A.干布

B.湿布

C.钢丝球

D.砂纸

7.家政服务中，与客户沟通要？

A.大声争吵

B.礼貌耐心

C.爱答不理

D.随意打断

8.清洗地毯污渍用？

A.漂白剂

B.专用清洁剂

C.汽油

D.香蕉水

9.照顾小孩时，不能让其靠近？

A.玩具

B.电器插座

C.图书

D.气球

10.熨烫丝绸衣物温度宜？

A.高温

B.中温

C.低温

D.随意温度

多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务包括以下哪些内容？

A.家庭保洁

B.照顾老人

C.烹饪美食

D.房屋装修

2.清洁卫生间需要用到的物品有？

A.洁厕灵

B.刷子

C.抹布

D.空气清新剂

3.照顾婴儿要注意？

A.定时喂奶

B.及时换尿布

C.保证睡眠

D.多和其互动

4.厨房常见的清洁工具包括？

A.洗洁精

B.钢丝球

C.扫帚

D.抹布

5.家政服务员应具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.细心

D.沟通能力

6.清洗衣物时，不同材质的处理方法不同，以下正确的是？

A.羊毛衣物冷水洗

B.棉质衣物中温熨烫

C.丝绸衣物不能暴晒

D.化纤衣物高温熨烫

7.照顾老人生活起居包括？

A.协助洗漱

B.陪伴散步

C.帮忙服药

D.准备娱乐活动

8.家庭常见的虫害有？

A.蟑螂

B.蚂蚁

C.蚊子

D.老鼠

9.家政服务中，遇到客户不合理要求，应该？

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.向上级反映

D.忍气吞声

10.打扫客厅时，需要清洁的物品有？

A.沙发

B.电视

C.茶几

D.窗帘

判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务只需要做好家务，不用和客户交流。（）

2.清洁电器可以用湿抹布直接擦拭。（）

3.照顾小孩时可以让其独自玩耍。（）

4.清洗地毯可以用大量水直接冲洗。（）

5.给老人做饭要考虑其口味和健康需求。（）

6.熨烫衣物时不用区分材质。（）

7.家政服务员可以随意使用客户家物品。（）

8.清洁玻璃时可以用刀片刮除顽固污渍。（）

9.照顾婴儿时要注意观察其身体状况。（）

10.厨房炉灶清洁后不用擦干。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁木质家具的步骤。

先用干净软布掸去灰尘，再用微湿软布擦拭，若有污渍，可用适量清洁剂擦拭，最后用干布擦干。

2.照顾老人时，如何保证其饮食健康？

根据老人身体状况和口味，准备清淡、易消化、营养均衡食物，控制油盐糖摄入，定时定量用餐。

3.清洗衣物时，如何处理顽固污渍？

先查看衣物材质，再选合适去污剂，如衣领净、白醋等，将其涂在污渍处，浸泡一段时间后正常洗涤。

4.家政服务中，与客户沟通有哪些技巧？

礼貌用语，认真倾听客户需求和意见，及时反馈工作情况，遇到问题耐心解释，不随意反驳。

讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈家政服务中如何平衡工作效率和服务质量。

要提前规划工作流程，合理安排时间，提高操作熟练度以提升效率。同时，严格按标准操作，注重细节，保证服务质量，不能因追求速度而忽视质量。

2.当照顾的婴儿突然生病，家政服务员应如何应对？

先观察症状，若轻微可联系家长告知情况并按建议处理；若严重，立即拨打急救电话，同时联系家长，在等待时采取适当急救措施。

3.对于家政服务行业的未来发展，你有什么看法？

随着生活水平提高，需求会增加。未来会更专业化、规范化，服务种类更多样，从业者素质也会提升，行业前景广阔。

4.在家政服务中，遇到客户故意刁难，你会怎么做？

保持冷静和礼貌，耐心倾听客户意见，反思自身工作有无不足，若有就及时改进。若客户无理取闹，可向上级反映协调解决。

答案

单项选择题答案

1.A

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.C

多项选择题答案

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.