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商业综合体服务标准化体系优化研究
目录
商业综合体服务标准化体系优化研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、商业综合体服务标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（一）商业综合体的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（二）服务标准化的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（三）商业综合体服务标准化的特点与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、商业综合体服务标准化体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（一）体系框架的构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（二）体系框架的组成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（三）体系框架的层次划分与相互关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
四、商业综合体服务标准化体系优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（一）标准化的实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（二）标准化的评价与改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（三）标准化的持续更新与动态调整策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
五、商业综合体服务标准化体系优化实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．41
（一）国外商业综合体服务标准化实践案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（二）国内商业综合体服务标准化实践案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（三）案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
六、商业综合体服务标准化体系优化的保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．49
（一）组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
（二）制度保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（三）技术保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（四）人才保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
（二）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
（三）研究不足与局限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
商业综合体服务标准化体系优化研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
服务优化基础理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
1.1标准化概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
1.2商业综合体服务标准化体系的历史背景与发展．．．．．．．．．．．．．．68
1.3服务标准化中的主要理论与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
1.4现代商业环境中的服务需求与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
现有服务标准化体系的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
2.1国内外服务标准化体系的对比研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
2.2商业综合体内当前实施的服务标准状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
2.3相关研究进展与学术讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
2.4服务标准化体系的成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
商业综合体服务标准化体系的构成要素．．．．．．
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