裸心会使用手册.pdfVIP

《裸心会》学习手册

如何让一同共事的员工、管理层、HR之间心无芥蒂完全信任对方？

看到这个问题，大家有没有计上心头？

出去玩？一起K歌？聚个餐？老板中间做协调？集体Review？

或许都能达到部分目的，但远不是最佳解决方法。为了针对性解决“建立团队

信任”这个棘手问题，阿里内部创新了一个机制——裸心会。

它是团队建立信任非常重要的一个方式，阿里主张“赤诚相见”、“因为相

信、所以简单”。

概括一下：裸心会是以真诚为核心，以消除信息不对称为出发点，以赋予对方力

量为前提，共识共创、坦诚沟通的一个过程；也是相互检视的真心话大冒险；更

是彼此内心最深处的碰撞。

一、阿里裸心会

给大家讲3个发生在阿里不同时期的真实故事~

非常巧合的是，都发生在阿里3个关键人物身上，3次都很“惊心动魄”，3

次

裸心会也都取得了很好的效果。堪称经典。

故事一：

•时间：2000年，阿里巴巴创业之初

•人物：马云和阿里巴巴十八罗汉

阿里是1999年成立的，2000年的时候，团队刚由最初的18个人发展到几十

个人。

由于团队的扩张同时晋升机会有限，18个创始人有人成为管理者，而有人仍然

是普通员工。这样，随着创始团队地位和职务突然变化，同时沟通的大量减

少，积弊成疾，矛盾就出现了。

在这样情况下，楼文胜（创始人之一）收集了其他人的意见，执笔给马云写了

一封信。

收到信后，马云立即意识到了问题的严重性，他立即召集18创始人开会。大

家

围着圆桌坐下后，马云说：“今天大家不用回去了，既然你们有那么多怨言和

委屈，现在当事人都在，大家都说出来、都骂出来，想哭就哭，所有的声音都

摊在桌面上，不摊完都别走”。

这次会议从晚上9点开到凌晨5点，马云和18创始人，从开始的创业初心

一

直聊到现在的团队状况，大家把内心的想法、建议，全都一一抛了出来。

这就是阿里第一次经典的裸心会。由于创始团队信任问题产生了团队冲突，最

后通过一个彻夜的、敞开心扉的聊天，大家达成一致，团队信任得到了修复和

加强！

故事二：

·时间：2008年，阿里B2B巅峰时期

·人物：卫哲、马云、曾鸣

2006年，马云向卫哲抛出了橄榄枝，担任阿里B2B公司的总裁；2007年，卫

哲带阿里巴巴在香港主板上市。

而这次裸心会就发生在上市后的2008年，此时的阿里B2B公司正是如火如荼

的巅峰时刻。但公司内氛围堪忧，很多人只盯着股票、钞票，并因此爆出了很

多问题，马云知道必须要做改变。

一次会议结束后，马云让管理者都留下，说：我们来看看B2B过去一年发生的

事情，你们准备好晚餐。类似于今天这样的会，阿里9年历史上一共开过两

次，8年前是第一次，今晚是第二次。

马云先让卫哲发言，卫哲开始作自我批评，对他在战略战术上犯的各种错误都

做了反思。然后马云又让每个管理者都聊聊：“不要有顾虑，错过今天，就没

有这样的机会，你们平时工作中的问题和抱怨，就不要再提了。”

曾鸣（曾任阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长）也补充到：“今天要重建信

任，而不是批判谁，发现问题，大家要做的是捆绑在一起。”卫哲也说：“我

绝不给大家穿小鞋，我有足够的胸怀。”最后曾鸣点名，被点到的人说：“卫

哲没那么关注我们的成长、为财报做了很多事情，但不代表长期利益。”有人

起头，所有人便开始畅所欲言。有人认为卫哲抛出来的想法太多，自己接不

住，我们还没有弄清第一个，第二个、第三个就来了。还有人认为卫哲不重视

产品、不重视客户体验、不依照使命和价值观做事情，只关心利润和数字。

整个过程中，马云都没有发言批评卫哲。2个小时过去了，一半的干部都发言

完毕，还是没人替卫哲说话。大家几乎众口一词的认为卫哲有待改进，这让卫

不得不服气。

事后卫哲说：“如果团队里一半人说我不对，一半人说我对，那我委屈大了。

但都在说我不对，我反而明白了，问题确实在我，我就不委屈了，反而就坦然

了。我只要改变自己就可以了。”

这是阿里第二次经典的裸心会，是因为空降兵的融入问题产生了团队冲突，经

过这次会议，卫哲开始从骨子里发生变化，与阿里有了更好的融合。

故事三：

·时间：2009年，淘宝转型期

·人物：陆兆禧、戴珊

陆兆禧是阿里一位真正的功勋级的元老，阿里成立之初，陆兆禧就加入了其

B2B公司。2004年任支付宝总裁，并在几年时间中把支付宝的市场份额做到

50%以上。

2008年支付宝大局已定，陆兆禧转任淘宝总裁，启动大淘宝战略，推进C2C

的

发展，这是淘宝的里程碑式