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商铺物业管理服务合同

一、合同主体：资格审查与信息明确

合同的订立首先应确保主体资格的合法有效。对于物业服务企业而言，需具备独立法人资格，并持有有效的物业服务企业资质证书（若地方仍有相关规定）。其经营范围应明确包含物业管理服务。对于商铺业主或使用人（以下统称“甲方”），则需提供能证明其对商铺享有合法权利的证明文件，如不动产权证书、租赁合同（若为承租人）等。

合同首部应清晰列明双方当事人的全称、法定代表人（或授权代表）、注册地址（或通讯地址）、联系电话及电子邮箱等基本信息，确保信息准确无误，为后续沟通与文书送达奠定基础。

二、服务范围与内容：精细化与标准化的平衡

商铺物业管理服务的内容繁杂且专业性强，合同中必须予以明确界定，避免后续因理解偏差产生纠纷。这部分是合同的核心，应尽可能细化。

1.公共区域清洁与环境维护：明确清洁范围（如公共大堂、走廊、楼梯间、公共卫生间、停车场、外立面、广场等）、清洁频次（日常清洁、定期深度清洁）、垃圾清运方式及时限、绿化养护标准等。商铺门前区域的清洁责任划分也需明确。

2.公共秩序维护与安全管理：包括24小时或指定时段的公共区域巡逻、门禁系统管理、监控系统运行与维护、消防设施设备的日常检查与协助管理、车辆停放引导与管理、突发事件（如火灾、盗窃、治安事件）的应急处置预案与响应流程。对于商业综合体或专业市场，节假日及促销活动期间的安保力量配置应特别约定。

3.公共设施设备运行与维护：这是保障商铺正常经营的关键。需明确物业管理范围内的供水、供电、供气（若有）、供暖（若有）、通风、空调（公共部分）、排水、排污、电梯、消防、弱电系统（如公共广播、网络通讯管线）等设施设备的日常巡检、定期保养、小修小补的责任归属及标准。重大维修或更换则需另行约定。

4.消防安全管理：除上述设施设备维护外，还应包括消防通道畅通保障、消防知识宣传、协助组织消防演练、动火作业管理等，确保符合消防法规要求。

5.公共区域绿化与景观维护：对物业管理范围内的花草树木、水景、雕塑等景观元素的养护标准和频次进行约定。

6.其他服务：如公共区域的节日装饰、邮件报刊代收分发（若提供）、协助处理客户投诉、提供有偿特约服务的范围及收费标准等。

*注意*：服务标准的明确化，是衡量物业服务质量、减少后续纠纷的关键。应尽可能量化，或引用国家、行业相关标准作为参照。

三、服务费用：清晰透明与合理分担

服务费用是合同的另一核心要素，必须清晰、具体、无歧义。

1.费用构成与标准：明确物业管理服务费的具体构成，是包干制还是酬金制。

*包干制：需明确每平方米每月的费用标准，计费面积（通常为建筑面积或套内建筑面积，需明确）。

*酬金制：需明确服务成本的构成、酬金提取比例或金额，以及服务成本的审计方式。

商铺物业管理费通常高于住宅，因其服务标准和复杂度更高。

2.支付方式与周期：约定是按月、按季度还是按年支付，具体的支付日期，以及支付账户信息。

3.逾期付款责任：明确甲方逾期支付物业费的违约金计算方式（通常为按日计算的滞纳金，但需注意不超过法定上限）。

4.其他费用：如公共水电费分摊方式及标准、垃圾处理费、空调使用费（若为独立计量或按面积分摊）、停车场管理费（若另行收取）等，均需逐项列明。

四、合同期限与续约

明确合同的起始日期和终止日期。对于新开业的商业项目，还可约定前期筹备期或免租期的物业服务安排。

合同到期前，双方应就续约事宜提前进行协商。可约定在合同期满前一定期限（如三个月）内，若双方均无书面提出终止意向，则合同自动续期或进入新合同谈判阶段。

五、双方权利与义务：权责对等的体现

1.甲方权利与义务：

*权利：监督乙方物业服务质量、对乙方的违规行为提出整改要求、按照合同约定获取物业服务相关信息、对公共收益的知情权与分配权（若有）等。

*义务：按时足额支付物业服务费用及其他约定费用、遵守物业管理规约及各项管理制度、不得擅自改变商铺结构及用途、不得占用或损坏公共区域及设施设备、配合乙方的正常管理服务工作、承担因自身原因或租户原因造成的设施设备损坏的赔偿责任等。

2.乙方（物业服务企业）权利与义务：

*权利：依据合同约定收取物业服务费用、对甲方违反管理规约的行为进行劝阻和报告、要求甲方配合其履行管理职责、在紧急情况下采取必要措施防止损失扩大等。

*义务：按照合同约定提供质价相符的物业服务、建立健全管理制度并公示、定期向甲方报告物业服务情况及财务状况（尤其在酬金制下）、接受甲方及相关行业主管部门的监督、保守甲方的商业秘密及个人隐私、定期组织消防演练和应急预案培训、及时处理甲方的合理投诉等。

六、违约责任：约束与救济的保障

合同中应详细约定双方违反合同义务时应承担的责任，包括但不限于：

1.