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公交车辆保洁服务项目实施方案

一、引言

城市公共交通是城市运转的血脉，公交车辆作为流动的公共空间，其卫生状况直接关系到市民的出行体验、城市的文明形象以及乘客的身体健康。为切实提升我市公交车辆的清洁水平与服务质量，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，特制定本公交车辆保洁服务项目实施方案。本方案旨在明确服务标准、规范作业流程、落实管理责任，确保保洁服务工作的高效、优质开展。

二、项目目标

1.卫生达标：确保所有运营公交车辆卫生状况符合国家及地方相关卫生标准，车身内外无明显污渍、杂物、异味。

2.环境舒适：为乘客提供洁净、清爽的乘车环境，提升乘客满意度和出行舒适度。

3.安全保障：确保保洁作业过程安全规范，避免对车辆设施造成损坏，杜绝安全事故发生。

4.形象提升：通过持续有效的保洁服务，展现公交行业的良好精神风貌，助力提升城市整体形象。

5.持续改进：建立健全质量监督与反馈机制，不断优化保洁服务流程，提升服务水平。

三、服务范围与内容

（一）服务范围

本项目服务范围包括市内所有常规运营公交线路的公交车辆，涵盖不同车型。具体车辆清单由甲方（公交运营公司）提供并动态更新。

（二）服务内容

1.车身外部清洁：

*车身表面（含前后保险杠、车门、裙边）：清除泥土、灰尘、污渍、鸟粪等附着物。

*车窗玻璃（含前后挡风玻璃、侧窗）：清洁玻璃内外表面，确保无明显水痕、油膜、污渍，视野清晰。

*后视镜及反光镜：清洁镜面，确保清晰。

*轮毂及轮胎：清除轮毂表面污渍，轮胎外侧无明显泥污。

2.车厢内部清洁：

*地板及踏步：清扫、拖拭干净，无明显痰渍、口香糖残留、纸屑、烟头等杂物。

*座椅（含靠背、座垫、头枕）：擦拭表面，清除污渍、灰尘、毛发，座椅下方无杂物。

*扶手、立杆、吊环：擦拭干净，无明显灰尘、污渍。

*车内广告、标识牌：擦拭表面灰尘，保持清晰。

*司机操作台及仪表盘：在不影响行车安全和征得司机同意的前提下，进行表面除尘清洁。

*空调出风口及滤网：定期清洁，去除灰尘，保持空气流通顺畅，无异味。

*垃圾桶（箱）：清空垃圾，内外擦拭干净，套好垃圾袋。

*车门内侧及门框：擦拭干净，无污渍、手印。

*车内顶棚：定期除尘，无明显蛛网、灰尘积聚。

3.特殊清洁处理：

*针对呕吐物、血迹等突发性污染，接到通知后应及时进行专业、彻底的清洁消毒处理。

*定期对车辆进行深度清洁和消毒作业，特别是在流感等传染病高发期或根据甲方要求。

四、服务标准与质量要求

1.清洁标准：

*目视检查：车身外部光亮整洁，无明显污渍、水痕；车窗玻璃清澈透明，无划痕（非保洁原因除外）；车厢内部无可见垃圾、痰渍、明显污渍，座椅、扶手洁净，空气无异味。

*卫生指标：定期进行抽样检测，确保细菌总数等卫生指标符合国家相关标准。

*设备完好：保洁作业过程中，应爱护车辆设施，确保不损坏车内任何设备、部件。

2.作业频率：

*每辆运营车辆应保证每日至少进行一次全面清洁作业（具体根据车辆运营趟次和污染程度动态调整）。

*车辆回场后，根据实际情况进行补充清洁或重点清洁。

*深度清洁及消毒作业频率根据甲方要求及实际情况确定，原则上每月不少于一次。

3.作业时间：

*主要利用车辆非运营时间（如夜间、午休时段）进行集中清洁作业，避免影响正常运营秩序。

*对于高峰期间发生的突发性污染，应在确保安全和不影响运营的前提下，尽快安排清洁。

五、组织架构与人员配置

（一）组织架构

设立公交车辆保洁项目组，由项目经理、现场主管、质量监督员及保洁班组组成。项目经理对项目全面负责，现场主管负责日常作业管理与协调，质量监督员负责服务质量的检查与评估。

（二）人员配置

1.项目经理：1名，具备丰富的保洁项目管理经验，负责整体协调、人员管理、客户沟通、应急处理等。

2.现场主管：根据作业量配置若干名，负责现场作业调度、人员考勤、工具物料管理、日常问题处理。

3.质量监督员：1-2名，负责对保洁质量进行日常巡查、抽查与考核评估，收集反馈意见。

4.保洁员：根据车辆数量、作业频率及工时测算配置足够数量的保洁员。保洁员需身体健康，吃苦耐劳，责任心强，经过专业培训后方可上岗。

（三）人员要求

1.所有从业人员需持有有效健康证明。

2.上岗前接受专业技能培训、安全操作规程培训及服务礼仪培训。

3.工作期间统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

4.遵守甲方及项目组的各项规章制度，服从管理，文明作业。

六、作业流程与规范

（一）作业准备

1.保洁员按时到岗，参加班前会，明确当日作业任务、重点及注意事项。

2.检查保洁工具、设备及清洁剂是