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智驱保险场景，数聚价值升级

2025，从上云到腾云

以云为基助力保司数字化转型

10年坚守，XX云陪伴中国保险行业的云化转型和融合创新

2015-2020-2022-2023-

保险核心上云

挑战：新筹保险公司开业的IT投入小和建设周期短，监管和等保等开业合规要求。

方案：XX金融专区，专有机房、物理围拢、安全隔离、国密改造、数据库一体机

成果：90%的新开业保险公司如期开业，安全稳定运行

专有云和云原生

挑战：私有云，满足两地三中心

容灾、等保三级、云原生、分布式等金融行业技术要求。

方案：XX专有云，两地三中心、

容器、微服务、安全、一云多芯、

HW重保

成果：大型保险集团专属云、全

国性寿险核心云原生、云平台和

网络的平稳运行和升级

核心数据库国产化

挑战：存储过程多，单体容量超过20TB、分布式改造、信创适配方案：XX云数据库，基于

MySQL和PG自主研发，通过安全可靠测评

成果：20+个保险核心系统的国产化替换，通过信创评审。大型

保险集团的数据库

大数据和数据治理

挑战：CDP替换、i17系统建设、数据安全治理、营销分析

方案：XX云大数据，兼容开源

Hadoop的数据存算平台，统一数据开发治理工具。金融信创兼容性适配测试。

成果：多个寿险、财险、互联网保险

案例。某大型全国性寿险大数据平台

信创案例，入选国家信创成果展

以云为基助力保司大模型探索

前台营销推广销售赋能客户服务提升营销代理人辅助智能电销保险条款营销素材生成投保规则…个性化营销计划书生成客户情绪分析保费、佣金计算自动化客群管理智能核保智能理赔合规监控报告资产负债管理市场风险分析

前台

营销推广

销售赋能

客户服务

提升营销

代理人辅助

智能电销

保险条款

营销素材生成

投保规则

…

个性化营销

计划书生成

客户情绪分析

保费、佣金计算

自动化客群管理

智能核保

智能理赔

合规监控报告

资产负债管理

市场风险分析

2025是保险大模型应用元年，从知识问答到服务执行，AI助手升级为智能体

优化客户体验

优化客户体验

在线智能问答

话术推荐

续保/催缴/催签

坐席辅助

智能陪练

服务过程数据质检

服务过程数据质

中台核保核赔风控管理智能化两核风险洞察风险预警欺诈检测…员工答疑助手风险评估报告风险识别日常办公…后台信息科技辅助工具员工助手机器人邮件撰写报表分析报告撰写会议助手研发赋能自动代码生成代码质检研发助手

中台

核保核赔

风控管理

智能化两核

风险洞察

风险预警

欺诈检测

…

员工答疑助手

风险评估报告

风险识别

日常办公

…

后台

信息科技

辅助工具

员工助手机器人

邮件撰写

报表分析

报告撰写

会议助手

研发赋能

自动代码生成

代码质检

研发助手

代码转换

代码解读

代码助手

运营服务

运营服务

运营提效

内部知识库

规章制度检索

员工答疑助手

操作规范检测

客户材料审核

知识库和陪练大模型服务智能体开发平户

知识库和陪练

保险智能展业：话术辅助，知识辅助，标签分析

方案价值营销助手

方案价值

挖掘客户需求沉淀金牌话术提取用户标签建立用户画像沟通话题聚类

挖掘客户需求沉淀金牌话术

提取用户标签建立用户画像

沟通话题聚类提升服务效率

u通过会话洞察与会话挖掘，智能推荐金牌话术提升对客应答效率和能力；

风险管理、产品介绍、推荐咨询、业务办理代理人收展客服自动监控客户情绪反馈业务办理流程引导辅助个性化产品推荐、话术推荐u根据会话内容，实时分析，推荐相关的资讯内容、保

风险管理、产品介绍、推荐咨询、业务办理

代理人收展客服

自动监控客户情绪反馈

业务办理流程引导辅助

个性化产品推荐、话术推荐

用户话术辅助：自动代入客户当前问题，智能匹配适当流程，为客户当前问题实时判断最优解标签提取：规则管理、创建、预览调试u便于管理人员及时监督会话情况，质检会话质量，提升客户服务水平；

用户

话术辅助：

自动代入客户当前问题，智能匹配适当流程，为客户当前问题实时判断最优解

标签提取：规则管理、创建、预览调试

知识辅助：

对接保险资讯+产品，识别客户个性化需求，从素材库中推荐资讯发送

保险智能客服：音色+用户理解+多轮会话，提高外呼转化率，降低人工转接率

方案

场景

运营商呼叫中心用户管理MCP服务/业务服务接口软硬件在电销、客服回访、通知提醒等场景中，传统的人工外呼耗时耗力，效率有限，且难以保证统—话术和服务质量；传统NLP小模型外呼理解力弱、扩展难、生成受限，难以支撑复杂多样的真实对话场景。通话管理IVR任务管理用户会话模块MRCPServer自定义模型结果汇总音频文本文本