收费站安全保畅工作实施方案案例.docxVIP

一、引言

为全面贯彻落实上级关于道路交通安全和畅通工作的各项要求，切实保障XX收费站（以下简称“本站”）过往车辆的通行安全与效率，提升服务质量，结合本站实际运营情况及过往经验，特制定本安全保畅工作实施方案。本方案旨在通过系统化、规范化的管理措施，有效预防和应对各类突发事件，最大限度减少拥堵现象，为广大司乘人员营造安全、便捷、畅通的通行环境。

二、指导思想

以“安全第一、预防为主、综合治理”为总方针，坚持“以人为本、服务至上”的理念，围绕“保安全、保畅通、优服务”的核心目标，强化责任落实，优化管理流程，提升应急处置能力，确保本站在日常及特殊时期均能保持良好的运营秩序，为区域经济社会发展提供坚实的交通保障。

三、工作目标

1.安全目标：杜绝重特大安全生产责任事故，有效预防和减少一般事故，确保员工及过往司乘人员生命财产安全。

2.畅通目标：最大限度减少车辆拥堵时间和次数，确保收费车道通行效率，高峰时段车辆排队等候长度控制在合理范围之内。

3.服务目标：提升窗口服务水平，司乘人员满意度持续提高，投诉处理及时率和满意率达到较高标准。

4.应急目标：建立健全快速响应机制，确保各类突发事件得到及时、有效的处置，迅速恢复正常通行秩序。

四、组织领导

为确保安全保畅工作落到实处，成立本站安全保畅工作领导小组：

*组长：站长（全面负责安全保畅工作的统筹、决策和部署）

*副组长：副站长、值班站长（协助组长开展工作，分管具体业务领域）

*成员：各班组班长、监控室负责人、设备维护负责人、票证负责人及相关岗位骨干员工。

领导小组下设办公室在站务室，由值班站长兼任办公室主任，负责日常工作的组织协调、信息收集与上报、方案落实情况的监督检查等。

五、主要工作措施

（一）日常管理与隐患排查

1.强化人员管理与培训：定期组织员工进行安全生产、文明礼仪、业务技能、应急处置等方面的培训和演练，提升员工综合素质和应急能力。严格执行各项规章制度，规范作业流程。

2.设备设施维护保养：建立健全收费设备、监控系统、通讯系统、消防设施、照明设施等的日常巡检和定期维护保养制度，确保各类设备设施始终处于良好运行状态。对发现的故障隐患，及时报修并跟踪处理。

3.环境整治与安全防护：定期对收费广场、车道、岗亭内外进行清洁整理，确保通行环境整洁有序。完善收费区域的安全警示标志、减速带、防撞设施等，保障车辆和人员安全。

4.收费纪律与操作规范：严格执行收费政策和标准，杜绝违规操作。加强票款管理，确保资金安全。推广使用文明用语，提升服务形象。

（二）通行保障与效率提升

1.科学调度与车道管理：根据车流量变化规律，灵活调整收费车道开启数量和类型（如ETC车道、人工车道、混合车道）。高峰时段，合理安排备勤人员，确保开足车道，减少车辆排队。

2.快速处理特情车辆：针对无卡车、U型车、超时车、故障车等特殊情况，制定标准化处理流程，确保快速处置，避免因个别车辆处理时间过长导致拥堵。加强与监控中心及相关部门的沟通协调。

3.提升ETC使用率：积极引导未安装ETC的车辆安装使用ETC，优化ETC车道标识，提高ETC车辆通行效率，缓解人工车道压力。

4.信息沟通与发布：建立与上级调度中心、相邻收费站、交警、路政等部门的信息共享机制。及时通过情报板、广播、新媒体等渠道向社会发布本站及相关路段的通行信息、拥堵预警、绕行建议等。

（三）安全管理与应急处置

1.安全教育与演练：定期组织员工进行交通安全、消防安全、用电安全、防盗防抢等方面的教育和培训。制定并完善各类突发事件应急预案（如恶劣天气、设备故障、交通事故、群体性事件等），定期组织应急演练，提升员工应急反应和处置能力。

2.突发事件应急响应：一旦发生突发事件，立即启动相应应急预案。值班领导靠前指挥，各岗位人员按照职责分工迅速开展疏散引导、现场处置、信息上报、协调联动等工作，最大限度降低事件影响。

3.恶劣天气应对：针对雨、雪、雾、冰等恶劣天气，提前做好物资储备（如融雪剂、防滑沙、警示灯等）和设备检查。根据天气情况及时启动相应预案，必要时采取限制车速、间断放行或关闭收费站等措施，并做好解释引导工作。

4.交通事故快速处置：与交警部门建立联动机制，对于发生在收费广场及附近区域的轻微交通事故，协助引导至不影响交通的区域处理，或配合交警快速勘查现场，尽快恢复交通。

（四）联动协调机制

1.内部联动：加强站内各班组、各岗位之间的沟通协作，形成工作合力。监控室要发挥好“千里眼、顺风耳”的作用，及时发现异常情况并通知相关人员处置。

2.外部联动：主动与属地公安交警、路政、养护、医疗急救等部门建立常态化的联动协调机制，明确联系人及联系方式。定期召开联动协调会议，通报情况，研究解决保畅工