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物业维修工技能培训及考核实施细则

一、总则

（一）目的与意义

为全面提升物业维修队伍的专业素养与实操技能，确保物业管理区域内各项设施设备的完好运行及高效维护，保障业主（住户）的正常生活秩序，营造安全、舒适、便捷的居住环境，特制定本细则。本细则旨在规范培训流程，明确考核标准，激励维修人员持续学习与进步，从而提升整体物业服务品质与客户满意度。

（二）适用范围

本细则适用于本物业公司全体在职物业维修工，包括但不限于负责给排水、供电、暖通、消防、土建、装饰等专业的维修技术人员。新入职维修人员及在职需提升技能的维修人员均需遵照执行。

（三）基本原则

1.实用性原则：培训内容紧密结合物业维修实际工作需求，注重理论与实践相结合，突出实操技能的培养。

2.系统性原则：培训与考核体系应覆盖维修工作的各个方面，形成完整的知识与技能结构。

3.规范性原则：培训过程、考核标准及结果应用均应遵循公平、公正、公开的原则，做到有章可循，有据可查。

4.持续性原则：建立常态化的培训与考核机制，鼓励维修人员进行终身学习，适应物业行业发展与技术更新。

二、组织领导与职责分工

（一）组织领导

公司物业管理部（或指定专门的培训管理部门）为物业维修工技能培训及考核工作的归口管理部门，负责统筹规划、组织协调及监督评估。各物业服务中心（或项目）负责人为本单位维修人员培训及考核的第一责任人。

（二）职责分工

1.物业管理部（培训管理部门）：

*制定和修订本细则及年度培训计划。

*组织编写或采购适宜的培训教材与资料。

*选聘或培养内部讲师，联系外部专业培训机构或讲师。

*监督各单位培训计划的落实情况，组织公司层面的统一考核或抽查。

*负责培训档案的建立与管理，以及考核结果的汇总与应用建议。

2.各物业服务中心（项目）：

*根据公司年度培训计划及本单位实际需求，制定本单位的具体培训实施方案。

*组织本单位维修人员参加各项培训，确保参训率。

*提供必要的培训场地、设备及后勤支持。

*配合公司层面组织的考核工作，或自行组织本单位的日常考核与技能比武。

*及时反馈培训效果及维修人员的技能提升情况。

三、培训内容与要求

（一）职业道德与服务规范

1.物业从业人员职业道德规范，爱岗敬业，诚实守信。

2.服务意识与沟通技巧，如何礼貌、有效地与业主（住户）沟通。

3.工作责任心与团队协作精神。

（二）安全知识与操作规范

1.安全生产法律法规及公司安全管理制度。

2.高空作业、用电安全、用火安全、有限空间作业等专项安全知识。

3.个人防护用品的正确使用。

4.各类维修工具、设备的安全操作规程。

5.突发事件（如触电、火灾、意外伤害等）的应急处理与自救互救能力。

（三）理论知识

1.物业管理相关法律法规基础知识。

2.物业设施设备管理基础知识。

3.水、电、暖、消防、电梯（基础知识与应急处理）等专业理论知识。

4.常用建筑材料、装饰材料的性能与应用。

5.简单的电路识图、给排水系统图识图基础。

（四）实操技能

1.给排水系统维修：

*各类阀门的识别、安装与维修。

*管道的连接、维修与疏通（包括常见堵塞物的处理）。

*卫生洁具（水龙头、马桶、花洒等）的安装与常见故障排除。

*小型水泵的日常维护与简单故障处理。

2.供电系统维修：

*常用低压电器（开关、插座、灯具等）的安装、更换与故障排除。

*配电箱（柜）的日常检查与简单操作。

*单相、三相电机的基础知识及简单故障判断。

*常见照明线路故障的排查与处理。

*漏电保护器的测试与简单故障处理。（强调：高压部分严禁无证操作，仅作基础知识了解和应急上报）

3.暖通空调系统维修：

*分体式空调的日常维护、清洗及简单故障判断。

*地暖、暖气片系统的放气、补水及简单故障处理。

*通风设备（排风扇等）的维护与简单故障排除。

4.消防设施维护：

*灭火器的种类、适用范围及正确使用方法。

*消防栓、水带、水枪的检查与使用。

*烟感、温感探测器、手动报警按钮等消防报警设备的日常检查与简单故障上报。

*消防应急照明、疏散指示标志的检查与维护。

5.土建与装饰维修：

*墙面、地面、顶棚的简单修补（如小面积粉刷、瓷砖修补、石膏板吊顶维修等）。

*门窗（木门、铝合金/塑钢窗）的简单调整与五金件更换。

*玻璃的简单更换（强调安全操作）。

6.其他技能：

*常用测量工具（卷尺、水平仪等）的使用。

*常用电动、手动工具（电钻、冲击钻、扳手、螺丝刀等）的正确使用与日常保养。

*简单家具的组装与维修。