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2025年二级·营销师资格考试（职业道德和理论知识）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、营销师在客户信息管理中，违反《个人信息保护法》的行为是？（A）匿名化处理客户数据（B）未经同意向第三方出售客户信息（C）加密存储客户身份证号（）定期更新客户档案

A.匿名化处理客户数据

B.未经同意向第三方客户信息

C.加密存储客户身份证号

D.定期更新客户档案

【参考答案】B

【解析】《个人信息保护法》第二十三条禁止未经个人同意向第三方出售个人信息，B选项直接违反规定。A、C为合法操作，D属于常规管理要求。

2、职业道德中“诚信原则”要求营销师不得？（A）如实说明产品功能（B）提供第三方检测报告（）承诺超出产品性能的优惠（D）记录客户反馈建议

A.如实说明产品功能

B.提供第三方检测报告

C.承诺超出产品性能的优惠

D.记录客户反馈建议

【参考答案】C

【解析】诚信原则要求不夸大宣传，C选项“承诺超出产品性能的优惠”属于虚假承诺，违反诚信。A、B为合规操作，D属于客户服务范畴。

3、《反不正当竞争法》禁止的虚假宣传行为是？（A）使用客户案例佐证效果（B）虚构产品销量数据（C）展示第三方认证标识（D）标注产品生产日期

A.使用客户案例佐证效果

B.虚构产品销量数据

C.展示第三方认证标识

D.标注产品日期

【参考答案】B

【解析】虚构销量数据属于虚假宣传，违反《反不正当竞争法》第八条。A选项需确保案例真实，C选项需认证在有效期内，D选项为法定标注要求。

4、职业道德评价中，不属于基本要求的是？（A）遵守法律法规（B）泄露商业机密（C）维护客户利益（D）持续提升专业能力

A.遵守法律法规

B.泄露商业机密

C.维护客户利益

D.持续提升专业能力

【参考答案】B

【解析】职业道德基本要求包括合法合规（A）、客户至上（C）、自我提升（D），而B选项泄露商业机密属于严重违规行为。

5、客户投诉处理中，优先原则要求首先解决的是？（A）金额最大的投诉（B）涉及群体性投诉（C）紧急安全隐患投诉（D历史遗留投诉

A.金额最大的投诉

B.涉及群体性投诉

C.紧急安全隐患投诉

D.历史遗留投诉

【参考答案】C

【解析】《投诉处理规范》要求优先处理涉及人身安全、数据泄露等紧急安全隐患（C），其次为群体性投诉（B），最后是金额或历史问题。

6、职业资格证书的有效期是？（A）3年（B）5年（C）10年（D）长期有效

A.3年

B.5年

C.10年

D.长期有效

【参考答案】A

【解析】根据《职业技能等级证书管理办法》，营销师（二级）证书有效期为年，需定期复审。

7、营销师在客户信息收集时，合法的方式是？（A）通过公共社交媒体获取（B）购买第三方数据（C）客户签署授权书（D）利用爬虫技术抓取

A.通过公共社交媒体获取

B.购买第三方数据

C.要求客户签署授权书

D.利用爬虫技术抓取

【参考答案】C

【解析】合法收集需客户明确授权（C），A选项公开信息可部分使用，但需注意隐私边界；B选项需数据来源合法；D选项违反《网络安全法》。

8、职业道德培训中，最核心的内容是？（A）行业最新政策解读（B）客户投诉处理技巧（C）职业发展路径规划（D）诚信经营与责任意识

A.行业最新政策解读

B.客户投诉处理技巧

C.职业发展路径规划

D.诚信经营与责任

【参考答案】D

【解析】职业道德培训核心是强化责任意识诚信准则，其他内容为辅助模块。

9、《电子商务法》规定，经营者收集、使用个人信息应当遵循？（A）最小必要原则（B）自愿原则（C）免费原则（D）即时生效原则

A.最小必要原则

B.自愿原则

C.免费原则

D.即时生效原则

【参考答案】A

【解析】《电子商务法》十一条明确要求遵循“最小必要原则”，即仅收集与提供服务直接相关且最小范围的信息。

10、根据《反不正当竞争法》，以下哪项行为属于禁止的虚假宣传？A.夸大产品功能B.使用虚构用户评价C.伪造检测报告D.向消费者提供真实优惠

ABCD

【参考答案】C

【解析】伪造检测报告违反法律禁止虚构事实，其他选项属合理宣传范畴。

11、营销师在客户信息管理中，未经允许使用客户资料发送营销信息，了哪项职业道德规范？A.诚信原则B.保护原则C.专业保密原则D.公平交易原则

ABCD

【参考答案】B

【解析】隐私保护原则明确要求不得非法获取或泄露客户信息，其他选项与题干关联性较弱。

12、处理客户合同纠纷时，优先采取的解决方式是？A.直接诉讼B.协商调解C.第三方仲裁D.公开曝光

ABCD

【参考答案】B

【解析】《消费者权益保护法》规定协商是解决纠纷的首选方式，符合职业道德效率原则。

13、下列哪项属于职业道德中的专业能力提升要求？A.拒绝超负荷接单B.定期参加行业培