2025年国家开放大学（电大）《零售业务管理与实战》期末考试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《零售业务管理与实战》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售企业在制定经营策略时，首先要考虑的是（）

A.产品定价策略

B.促销活动方案

C.店面选址与布局

D.客户关系管理

答案：C

解析：店面选址与布局是零售企业经营策略的基础，直接影响客流量、销售额和运营成本。一个优越的地理位置和合理的店铺布局能为顾客提供便利，吸引更多潜在消费者，从而为后续的产品定价、促销活动和客户关系管理奠定基础。产品定价、促销活动等虽然重要，但都必须建立在合适的选址和布局之上。

2.在零售业态中，以提供全面服务、满足顾客多样化需求为主要特征的业态是（）

A.自选商场

B.超级市场

C.便利店

D.专业店

答案：A

解析：自选商场通常面积较大，提供丰富的商品种类，包括生鲜、日用品、服装等多种品类，并且提供完善的购物服务和售后保障，致力于满足顾客的多样化需求。超级市场侧重于食品和日用品，便利店以便利性为主，专业店则专注于某一特定品类的商品。

3.零售企业进行商品陈列时，将热门商品或利润较高的商品放置在哪个位置（）

A.店铺入口处

B.货架端头位置

C.店内死角区域

D.楼层最顶层

答案：B

解析：货架端头位置是顾客视线容易停留的地方，也是人流经过频率较高的区域。将热门商品或利润较高的商品放置在端头位置，可以有效提高商品的曝光率和销售量。店铺入口处虽然显眼，但容易被其他事物分散注意力。店内死角区域人流量少，不利于销售。楼层最顶层位置较高，顾客取用不便。

4.零售企业通过会员积分、生日优惠等方式来吸引和留住顾客，这种营销方式属于（）

A.广告促销

B.公关营销

C.人员推销

D.直销营销

答案：A

解析：广告促销是指通过各种广告形式和促销手段来吸引顾客，提高品牌知名度和产品销量。会员积分、生日优惠等属于常见的促销手段，通过给予顾客一定的优惠或奖励，可以增强顾客的忠诚度，促进重复消费。公关营销侧重于建立良好的公共关系，人员推销是通过销售人员与顾客直接沟通进行销售，直销营销则是通过直接渠道将产品销售给顾客。

5.零售企业内部进行的商品订货、库存管理、销售数据分析等工作，属于（）

A.前端运营管理

B.后端运营管理

C.营销管理

D.人力资源管理

答案：B

解析：后端运营管理主要指零售企业内部的后台支持工作，包括商品采购、订货、库存管理、物流配送、销售数据分析等，这些工作直接关系到商品的质量、供应的及时性和运营的成本。前端运营管理主要包括店内销售活动、客户服务等，营销管理侧重于市场推广和品牌建设，人力资源管理则关注员工招聘、培训、绩效考核等。

6.零售企业在进行市场调研时，通过问卷调查、访谈等方式收集消费者信息，这种调研方法属于（）

A.观察法

B.实验法

C.定量研究法

D.定性研究法

答案：D

解析：定性研究法主要通过访谈、观察、焦点小组等方式，深入了解消费者的态度、观点、动机等深层信息，侧重于探索性和理解性。问卷调查虽然也可以收集定量数据，但其主要目的往往也是了解消费者的看法和意见，属于定性研究的一种。观察法是直接观察消费者的行为，实验法是通过控制变量来测试因果关系，这两者与通过问卷和访谈收集信息的方法有所不同。

7.零售企业中的“坪效”指标，主要用于衡量（）

A.人员效率

B.库存周转率

C.单位面积的销售额

D.成本控制水平

答案：C

解析：“坪效”是“单位面积销售额”的简称，指零售企业在单位面积（通常指平方米）内所产生的销售额，是衡量零售企业经营效益的重要指标之一。坪效越高，说明企业的单位面积创收能力越强。人员效率通常用人均销售额或人均创利来衡量，库存周转率指库存商品在一定时期内的周转次数，成本控制水平则关注企业在运营过程中的成本支出。

8.零售企业在制定商品价格时，需要考虑的因素不包括（）

A.商品成本

B.市场竞争状况

C.消费者购买力

D.企业内部员工情绪

答案：D

解析：商品定价是一个复杂的过程，需要综合考虑多种因素。商品成本是定价的基础，决定了最低售价；市场竞争状况影响着定价策略，需要根据竞争对手的价格进行定价；消费者购买力决定了价格的接受程度，价格过高或过低都可能影响销售。企业内部员工情绪与商品定价没有直接关系，不属于定价需要考虑的因素。

9.零售企业通过建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务，这种做法的主要目的是（）

A.提高店铺人流量

B.增加商品种类

C.提升顾客忠诚度

D.降低运营成本

答案：C

解析：建立会员制度的主要目的是通过提供专属优惠和服务，增强顾客对企业的归属感和忠诚度，促使顾客重