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护理人员职业形象与礼仪培训资料

前言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理人员的职业形象与礼仪不仅代表着个人的素养，更直接关系到医院的整体形象和患者的就医体验。良好的职业形象与得体的职业礼仪，是建立和谐护患关系、提高护理质量、赢得患者信任与尊重的基础。本培训资料旨在帮助护理人员系统了解并掌握职业形象塑造与礼仪规范的核心要点，以期在日常工作中展现专业风采，提供更具人文关怀的优质护理服务。

一、护理人员职业形象塑造

职业形象是护理人员内在素养与外在表现的综合体现，它通过仪容、仪表、仪态等方面传递给患者及家属第一印象，直接影响护患沟通的初始效果。

（一）仪容仪表：洁净端庄，专业得体

1.发型发饰：

*发型应整洁、大方，不染过于鲜艳的发色。

*长发者工作时应盘起或用发网束起，不披肩散发，刘海不宜过长遮挡视线。

*短发者应梳理整齐，保持精神饱满的状态。

*发饰以简洁、素雅为宜，避免夸张饰物。

2.面容修饰：

*保持面部清洁，男性护理人员若有胡须应每日剃净，保持面容清爽。

*女性护理人员可化淡雅职业妆，以自然、清新为度，避免浓妆艳抹。妆容应体现健康、精神的面貌，不使用气味浓烈的化妆品。

3.手部卫生与修饰：

*手部是护理操作的主要执行者，必须保持清洁卫生。严格执行手卫生规范。

*指甲应修剪整齐，保持清洁，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴影响操作的饰物。

4.着装规范：

*工作服：应按规定穿着统一的工作服（护士服、手术衣等），保持服装清洁、平整、无破损、无污渍、无异味。扣好纽扣，不卷袖挽裤。根据工作需要佩戴帽子、口罩。

*胸卡：按规定佩戴胸卡于左胸前，位置端正，信息清晰可见，便于患者识别。

*鞋履：应穿着舒适、防滑、静音的工作鞋，颜色以白色或浅色为宜，保持鞋面清洁。

*配饰：工作期间宜少佩戴或不佩戴首饰。若佩戴，应选择简约、不易脱落的款式，避免影响操作或造成交叉感染。

（二）仪态举止：优雅稳重，充满亲和力

仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态能展现护理人员的专业素养和内在气质。

1.站姿：

*头正颈直，双目平视，下颌微收，面带微笑。

*双肩平正放松，挺胸收腹，立腰提臀。

*双臂自然下垂于身体两侧，或双手轻握于小腹前。

*双腿直立，脚跟并拢，脚尖分开约呈45度角，或双脚平行分开与肩同宽。

*避免身体歪斜、倚靠、耸肩、塌腰等不雅站姿。

2.坐姿：

*入座轻缓，上身挺直，双肩平正，双目平视。

*双膝自然并拢或微微分开，男性可略分开，但不宜过宽。

*双手自然放于大腿上或操作台上。

*避免跷二郎腿、腿脚抖动、身体前倾过度或后仰等。

3.走姿：

*上身挺直，双目平视前方，面带微笑。

*双肩平稳，双臂自然摆动，步伐轻盈、稳健、匀速。

*步幅适中，步速均匀，避免奔跑（紧急情况除外，但也应保持沉稳）、拖沓或声响过大。

*在病区行走时应注意安静，遇患者及家属应主动避让或问候。

4.蹲姿：

*当需要捡拾低处物品或为卧床患者进行床边操作时，应采用优雅的蹲姿。

*一脚在前，一脚在后，前脚全脚掌着地，后脚脚跟提起，身体重心下移，臀部向下，上身保持挺直，避免弯腰撅臀。

5.手势：

*手势应自然、适度、规范，配合语言表达时应准确、轻柔。

*指引方向时，掌心向上，五指并拢或自然张开，避免用手指指点。

*与人交流时，避免双手抱胸、插兜、摆弄物品等。

二、护理人员职业礼仪规范

职业礼仪是护理人员在职业活动中应遵循的行为准则和规范，是尊重患者、维护职业尊严的重要体现。

（一）沟通礼仪：用心倾听，有效表达

沟通是护理工作的核心环节，良好的沟通礼仪是建立和谐护患关系的桥梁。

1.称呼礼仪：

*对患者的称呼应礼貌、得体，体现尊重。根据患者的年龄、身份、职业等选择合适的称呼，如“X先生”、“X女士”、“X大爷”、“X阿姨”、“小朋友”等，或使用床号加“您好”。

*避免使用不礼貌或不尊重的称呼。

2.问候礼仪：

*首次接触患者时，应主动问候，如“您好！我是您的责任护士XXX。”

*日常工作中，遇患者及家属应主动点头微笑问候，如“早上好”、“您好”、“晚安”。

*对新入院患者表示欢迎，对出院患者表示祝贺和祝福。

3.交谈礼仪：

*倾听：专注倾听患者的陈述，适时回应，如点头、“嗯”、“我明白了”等，不随意打断，不东张西望或做与交谈无关的事情。

*表达：语言应通俗易懂、准确规范、温和亲切。使用文明用语，如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等。

*语速语调：语速适中，语调温和，根据患者的年龄、文化程度