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2025年国家开放大学《人际沟通与领导力》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，积极倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，以便表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适当给予回应，理解对方意图

C.假装倾听，实则思考如何反驳对方

D.保持沉默，让对方感受到压力

答案：B

解析：积极倾听的核心是全神贯注地听取对方的信息，通过点头、眼神交流和简短的回应（如“嗯”、“我明白了”）来表明自己在认真听。这有助于理解对方的真实意图和感受，从而建立更良好的人际关系。不断打断、假装倾听或保持沉默都会影响沟通效果。

2.领导者在团队中发挥作用的重要途径是（）

A.严格监督每个成员的工作细节

B.为团队成员设定明确的目标和方向

C.限制团队成员的个人发挥空间

D.经常批评成员的工作失误

答案：B

解析：领导者的核心作用是引导和激励团队达成目标。设定清晰的目标和方向能够使团队成员明确努力的方向和重点，减少混乱，提高工作效率和凝聚力。过度监督、限制发挥或一味批评都会挫伤成员积极性，不利于团队发展。

3.在处理团队冲突时，采用“合作”方式通常意味着（）

A.坚持自己的观点，迫使对方让步

B.寻求双方都能接受的解决方案

C.将问题搁置，避免直接冲突

D.让一方完全服从另一方

答案：B

解析：“合作”的冲突处理方式强调双方共同努力，寻找一个对各方都有利的解决方案，关注共同利益，而非对立。这种方式能够维护关系，解决根本问题。强迫、回避或单方面服从都无法实现有效和持久的冲突解决。

4.非语言沟通在人际交往中主要起到的作用是（）

A.传递口头语言所不能表达的信息

B.证实或强调口头语言的信息

C.完全替代口头语言进行沟通

D.增加沟通的复杂性

答案：A

解析：非语言沟通（如表情、眼神、肢体动作）可以传递许多无法用语言清晰表达的情感、态度和意图，有时甚至比语言本身更具说服力。它也能证实或强调语言信息，但主要价值在于传递语言难以涵盖的内容。

5.领导力主要体现在领导者对团队的（）

A.形式化控制力

B.情感影响力和激励能力

C.资源分配权

D.规章制度的制定权

答案：B

解析：现代领导力越来越强调通过影响力来引导和激励团队，而非单纯依赖职位赋予的控制力或权力。情感影响力（如建立信任、关怀成员）和激励能力是领导力的核心要素，能够激发团队成员的内在动力。

6.在公众演讲中，与听众建立联系的有效方法包括（）

A.使用过多的专业术语

B.适当运用幽默和互动

C.始终保持严肃的态度

D.频繁查看讲稿

答案：B

解析：成功的演讲需要与听众建立情感和认知上的联系。使用幽默可以活跃气氛，增加趣味性；适当互动（如提问、邀请发言）能让听众参与进来，提高注意力。过多术语、严肃态度和频繁看讲稿都会让听众感到疏远或不适。

7.有效反馈的关键特征通常不包括（）

A.具体明确

B.关注行为而非个人

C.及时发送

D.仅包含表扬

答案：D

解析：有效的反馈应该是具体的、针对具体行为的，而非笼统评价个人；应尽早发送以便及时改进；并应包含正面和建设性意见。仅包含表扬的反馈无法帮助对方了解需要改进的地方，是不完整的。

8.当团队面临重大决策时，采用“独断”决策方式意味着（）

A.领导者广泛征求意见后做出最终决定

B.领导者根据经验和直觉快速做出决定

C.团队成员共同讨论并达成一致

D.将决策权完全交给团队成员

答案：B

解析：“独断”决策是指领导者基于自身的判断、经验或直觉，不经过广泛讨论或仅听取少数意见就直接做出决定。这种方式速度快，但在缺乏充分信息或团队意见分歧大时可能带来风险。

9.在沟通中，避免使用模糊语言有助于（）

A.减少沟通次数

B.提高信息的准确性和理解的效率

C.显示说话者的智慧

D.给对方留有猜测的空间

答案：B

解析：清晰、具体的语言能够确保信息准确传达，减少误解和歧义，提高沟通效率。模糊语言容易导致接收方理解偏差，需要反复确认，反而降低效率。

10.领导者授权给下属的主要目的是（）

A.减轻自己的工作负担

B.培养下属的能力和责任感，提升团队整体效能

C.显示自己信任下属

D.让下属按照自己的要求执行任务

答案：B

解析：授权不仅是任务的转移，更是培养下属能力、增强其责任感和归属感的重要手段。通过授权，领导者可以专注于更重要的战略任务，同时提升团队的整体能力和适应性，实现共同成长。

11.在组织一次团队活动时，领导者首先需要考虑的是（）

A.活动的具体预算和形式

B.活动的目的和期望达成的效果

C.活动参与人员的喜好

D.活动的场地选择

答案：B

解析：任何活