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2025年国家开放大学《公共关系战略与实务》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系战略规划的首要步骤是（）

A.确定沟通目标

B.选择沟通渠道

C.分析组织内外部环境

D.制定沟通预算

答案：C

解析：公共关系战略规划是一个系统过程，首先要对组织所处的内外部环境进行全面深入的分析，包括组织形象现状、公众态度、市场竞争态势、政策法规影响等，这是后续所有决策的基础。只有充分了解环境，才能制定出符合实际的沟通目标和策略。确定沟通目标和选择沟通渠道是在环境分析之后进行的。制定沟通预算则是在整个战略规划基本框架确定后才能进行。因此，分析组织内外部环境是公共关系战略规划的首要步骤。

2.在公共关系危机管理中，最先采取的行动应该是（）

A.发布官方声明

B.等待公众反应

C.内部调查核实

D.寻求媒体支持

答案：C

解析：公共关系危机管理的首要原则是快速反应、准确应对。当危机发生时，组织必须立即启动内部应急机制，迅速展开全面调查，核实事实真相。这是危机管理的基础和前提，只有掌握了真实情况，才能制定出有效的应对策略。发布官方声明、等待公众反应和寻求媒体支持都是在内部调查之后或与之并行进行的。如果先发布不实信息或反应迟缓，会严重损害组织形象，加剧危机。因此，内部调查核实是危机管理最先应该采取的行动。

3.组织形象的核心要素是（）

A.产品质量

B.员工素质

C.社会责任

D.品牌知名度

答案：C

解析：组织形象是指公众对组织的整体印象和评价，其核心要素是社会责任。一个有良好社会责任感的组织，会积极履行对社会、环境、员工、顾客等的责任，这种责任感会转化为公众信任和好感，形成良好的组织形象。产品质量、员工素质和品牌知名度虽然对组织形象有重要影响，但它们更多是社会责任的具体体现，而不是核心要素。只有将社会责任作为组织行为的基本准则，才能赢得持续、稳定的公众认可。

4.公共关系策划的核心原则是（）

A.创新性

B.实用性

C.效益性

D.预见性

答案：D

解析：公共关系策划的核心原则是预见性。优秀的公共关系策划必须能够预见未来可能出现的变化和问题，提前制定应对方案，防患于未然。创新性、实用性和效益性虽然也是策划的重要原则，但它们都是建立在对未来趋势准确预见的基础上的。没有预见性，策划就会缺乏方向和针对性，难以取得预期效果。因此，预见性是公共关系策划的灵魂和核心。

5.在公共关系活动中，最具说服力的沟通方式是（）

A.广告宣传

B.公关演讲

C.新闻报道

D.人员沟通

答案：D

解析：在公共关系活动中，最具说服力的沟通方式是人员沟通。人员沟通是指组织代表与公众面对面直接交流，通过真诚的态度、专业的知识和人格魅力，能够建立深厚的信任关系，产生强大的说服力。广告宣传虽然覆盖面广，但单向性强，说服力有限。公关演讲可以传递信息，但受众范围有限。新闻报道具有客观性和公信力，但内容受媒体控制。相比之下，人员沟通能够实现最直接、最深入、最个性化的沟通，其说服效果通常优于其他方式。

6.公共关系工作的基本出发点是（）

A.组织利益

B.公众利益

C.政府要求

D.行业规范

答案：B

解析：公共关系工作的基本出发点是公众利益。公共关系的本质是组织与公众之间的双向沟通和利益协调，其最终目的是实现组织与公众的共同利益。如果只考虑组织利益而忽视公众利益，公共关系工作就会失去方向和基础，难以获得公众认可和支持。政府要求和行业规范虽然对公共关系工作有指导意义，但不是其基本出发点。只有始终将公众利益放在首位，才能树立良好的组织形象，实现可持续发展。

7.公共关系评估的主要目的是（）

A.衡量传播效果

B.证明工作价值

C.改进未来工作

D.满足上级要求

答案：C

解析：公共关系评估的主要目的是改进未来工作。通过评估，组织可以全面了解公共关系工作的成效与不足，发现存在的问题和改进方向，为后续工作提供科学依据。衡量传播效果和证明工作价值是评估的重要功能，但不是主要目的。满足上级要求虽然也是评估的一部分，但不应成为评估的主要驱动力。只有以改进未来工作为导向，公共关系评估才能真正发挥其应有的作用。

8.公共关系危机管理的最高原则是（）

A.快速反应

B.诚实透明

C.内部协同

D.外部控制

答案：B

解析：公共关系危机管理的最高原则是诚实透明。在危机处理过程中，组织必须以真诚的态度面对公众，及时、准确、全面地公开信息，不隐瞒、不回避、不欺骗。诚实透明是建立公众信任的基础，也是化解危机的关键。快速反应、内部协同和外部控制虽然也很重要，但都必须以诚实透明为前提。如果组织在危机中采取隐瞒、欺骗等手段，即使短期