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2025国考深圳“快递市场管理办法”新规解读与执法实践题库

一、单选题（共5题，每题2分）

1.根据《深圳“快递市场管理办法”新规》，以下哪种行为属于快递企业违规操作？（）

A.在快递末端配送时，主动向用户出示操作规范并征得同意

B.使用无人机进行“最后一公里”配送，但未经相关部门备案

C.在快递包装中添加可降解材料，但未向用户明示环保标识

D.因特殊情况需要临时更改配送时间，但提前24小时通过短信告知用户

2.新规中，关于快递员佩戴证件的要求，深圳地区规定以下哪项不正确？（）

A.快递员必须佩戴统一制式的工牌，标明姓名、服务企业名称及联系方式

B.快递员只需在出勤时佩戴电子身份识别手环，无需展示纸质证件

C.快递车辆需悬挂企业标识，并配备反光背心供快递员在户外作业时穿着

D.快递员在上门服务时，必须主动出示营业执照副本供用户查验

3.深圳新规中，对快递用户个人信息保护的特别规定不包括以下哪项？（）

A.禁止快递企业未经用户同意，将个人信息用于广告推送或第三方合作

B.要求快递企业在处理用户投诉时，必须匿名记录，不得泄露用户隐私

C.规定快递员在代收货款时，需单独开箱验视，但无需征得用户同意

D.明确快递企业需建立数据安全管理制度，定期进行信息安全培训

4.若深圳某快递企业在派送过程中因操作不当导致用户包裹破损，新规规定其应如何处理？（）

A.仅需向用户道歉，无需承担赔偿责任

B.按照市场价赔偿用户，但最高不超过实际损失的两倍

C.须在24小时内完成二次派送，并承担因此产生的额外运费

D.若用户选择退货，企业可自行决定是否提供上门取件服务

5.深圳新规中，关于快递车辆管理的规定，以下哪项表述不正确？（）

A.快递车辆必须安装GPS定位系统，实时上传运输轨迹

B.夜间配送的快递车辆需配备防撞灯和警示标志，确保行车安全

C.快递企业需定期对车辆进行安全检测，但无需提交检测报告

D.快递车辆不得在禁止通行的区域停放，违者将面临罚款

二、多选题（共5题，每题3分）

6.深圳新规中，快递企业需建立健全的投诉处理机制，以下哪些属于合规要求？（）

A.设立专门投诉热线，并在营业时间内保持畅通

B.对用户投诉进行分级处理，重大投诉需在48小时内上报监管部门

C.禁止快递员以“调休”为由拒绝处理用户投诉

D.用户投诉处理结果需及时反馈，并留存书面记录备查

7.新规中，关于快递末端配送的规定，深圳地区明确以下哪些行为属于违规？（）

A.快递员将用户包裹集中堆放在小区门口，未逐一送货上门

B.快递企业因成本压力，要求快递员使用非合规的电动三轮车配送

C.快递员在派送时未主动出示面单，直接要求用户签收

D.因天气原因无法按约定时间配送，企业主动为用户申请保价服务

8.深圳新规中，对快递用户个人信息保护的具体措施包括哪些？（）

A.禁止快递企业使用“大数据”分析用户消费习惯进行精准营销

B.要求快递员在代收货款时必须当面核验用户身份，防止冒领

C.规定快递企业需对员工进行信息安全培训，签订保密协议

D.用户有权要求快递企业删除其个人信息，企业不得拒绝

9.新规中，关于快递车辆安全管理的具体要求包括哪些？（）

A.快递车辆必须配备灭火器、急救箱等安全设备

B.快递企业需对驾驶员进行定期安全考核，考核不合格者不得上岗

C.快递车辆需定期进行维护保养，但无需提交保养记录

D.快递企业需为车辆购买商业保险，确保事故责任有保障

10.深圳新规中，对快递员权益保障的规定包括哪些？（）

A.规定快递员最低工资标准，不得低于当地最低工资线

B.禁止快递企业以“绩效考核”为由克扣快递员工资

C.要求快递企业为快递员购买意外伤害保险，但无需提供健康证明

D.快递员在劳动争议中享有优先调解权，企业不得阻挠

三、判断题（共10题，每题1分）

11.深圳新规规定，快递企业可将用户个人信息授权给物流平台共享，以提升配送效率。（×）

12.快递员在派送时如遇用户质疑，可拒绝出示证件，待用户消气后再配合检查。（×）

13.若快递包裹在运输过程中因不可抗力导致破损，企业无需承担赔偿责任。（√）

14.深圳新规要求快递企业必须为用户包裹购买保价服务，否则将面临处罚。（×）

15.快递员在代收货款时，可自行决定是否开箱验视，用户无权要求。（×）

16.快递企业因特殊原因需临时停运，可提前1天通知用户，无需说明理由。（×）

17.深圳新规规定，快递车辆必须使用新能源，燃油车将全面淘汰。（×）

18.快递员在配送过程中如遇用户投诉，可自行处理，无需上报企业。（×）

19.快递企业可利用用户个人信息进行精准营销，只要用户未明确反对即