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招生岗位职责说明书及绩效评价

招生工作是机构发展的生命线，直接关系到生源质量与数量，进而影响整体运营成效。为确保招生工作的规范化、高效化，明确招生岗位的职责与绩效标准至关重要。本文件旨在清晰界定招生岗位的核心职责，并建立科学合理的绩效评价体系，以期为招生团队建设与管理提供指导。

一、招生岗位职责说明书

（一）岗位基本信息

*岗位名称：招生专员/招生顾问(可根据实际情况增设招生主管、招生经理等层级)

*所属部门：招生部/市场招生部

*直接上级：招生主管/招生经理/部门负责人

*岗位编制：根据机构规模及招生需求确定

（二）岗位目标

在遵守国家及地方教育政策法规、遵循机构招生章程及相关规定的前提下，通过积极有效的招生活动与咨询服务，吸引并筛选符合机构要求的生源，完成既定的招生指标，助力机构的持续健康发展。

（三）主要工作职责

1.招生政策与信息传递

*深入理解并准确传达机构的办学理念、培养目标、专业设置、课程特色、收费标准及各项招生政策。

*及时掌握并更新与招生相关的政策法规、行业动态及竞争对手信息，为招生策略调整提供参考。

*负责招生宣传材料（如招生简章、海报、宣传片等）的初步解读、分发与合理使用，确保信息传递的准确性与专业性。

2.招生活动策划与执行

*参与制定年度、季度及月度招生计划与活动方案，并根据分配任务积极执行。

*负责或协助组织各类招生宣传活动，如校园开放日、招生说明会、教育展会、线上直播、社区推广等，提升机构知名度与影响力。

*拓展并维护招生渠道，包括与学校、合作机构、社区及其他潜在生源单位建立良好合作关系。

3.咨询接待与生源开发

*负责接听咨询电话、接待来访咨询者（学生及家长），提供专业、耐心、全面的咨询服务，解答疑问，引导其深入了解机构优势。

*通过线上线下多种渠道主动发掘潜在生源，进行有效的跟踪与转化。

*为意向生源提供个性化的学业规划建议，协助其选择合适的专业或课程。

4.报名办理与材料审核

*指导并协助符合条件的申请者完成报名手续，确保报名信息的准确与完整。

*负责报名材料的初步审核、整理与归档工作，确保材料合规性。

*协助处理招生过程中的各类突发问题及客户异议，维护良好的客户关系。

5.数据统计与分析报告

*负责招生数据的日常收集、整理、统计与分析，如咨询量、报名人数、生源分布、转化率等。

*定期提交招生工作总结与分析报告，为上级决策提供数据支持。

6.团队协作与自我提升

*积极参与部门内部的培训、学习与经验交流活动，不断提升自身的专业素养与业务能力。

*与团队成员保持良好协作，共同完成部门整体招生目标。

*协助维护招生管理系统或相关数据库的信息更新与安全。

（四）任职资格要求

*学历与专业：一般要求大专及以上学历，市场营销、教育管理、相关专业背景者优先。

*工作经验：通常应具备一年以上相关招生、销售或客户服务经验，熟悉教育行业者佳。

*知识与技能：

*具备良好的沟通表达能力、亲和力与说服力。

*具备基本的市场分析、客户洞察及营销策划能力。

*熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能进行基本的数据处理与报告撰写。

*了解教育行业相关政策法规者优先。

*能力素质：

*积极主动，目标导向，具备较强的抗压能力与执行力。

*诚实守信，有责任心，具备良好的职业操守与服务意识。

*具备一定的学习能力、应变能力与团队合作精神。

*其他：身体健康，无不良嗜好，能适应必要的出差或加班。

二、招生岗位绩效评价

（一）评价目的

客观、公正地评估招生人员的工作表现，肯定成绩，指出不足，激励其持续改进工作，提升专业能力与工作效率，确保机构招生目标的顺利实现，并为薪酬调整、培训发展、晋升任免等提供依据。

（二）评价原则

*客观性原则：以事实为依据，避免主观臆断，评价结果应能真实反映被评价者的实际工作表现。

*公平性原则：评价标准统一，评价过程公开透明，对所有被评价者一视同仁。

*导向性原则：引导招生人员聚焦核心工作目标，关注工作质量与效率的提升。

*可操作性原则：评价指标应简洁明确，易于理解和衡量，评价方法应简便易行。

*发展性原则：注重通过评价促进招生人员的个人成长与职业发展。

（三）评价内容与指标

招生岗位的绩效评价应围绕岗位职责和工作目标展开，主要包括以下维度及参考指标：

1.招生指标达成率

*核心指标，指实际完成的新生报名（或缴费）人数与计划招生人数的比率。

*可根据不同生源类型、专业或项目设置细分指标。

2.工作质量与效