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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理专业中，负责制定和实施旅游发展规划的部门是（）

A.旅游资源管理部门

B.旅游市场管理部门

C.旅游政策管理部门

D.旅游规划管理部门

答案：D

解析：旅游规划管理部门是旅游管理专业中负责制定和实施旅游发展规划的部门。该部门通过对旅游资源的调查、评估和规划，制定出符合当地实际情况的旅游发展蓝图，并指导相关部门实施。旅游资源管理部门主要负责对旅游资源的保护、开发和利用；旅游市场管理部门主要负责对旅游市场的监管、规范和服务；旅游政策管理部门主要负责对旅游政策的制定、执行和监督。

2.在旅游服务过程中，最能体现旅游服务质量的是（）

A.旅游景点的建设水平

B.旅游企业的规模大小

C.旅游从业人员的素质高低

D.旅游宣传的力度强弱

答案：C

解析：旅游服务过程是旅游者与旅游企业互动的过程，旅游从业人员的素质高低直接影响着旅游者的体验和满意度。旅游从业人员的素质包括专业知识、服务态度、沟通能力等多个方面，只有高素质的旅游从业人员才能提供优质的旅游服务。旅游景点的建设水平、旅游企业的规模大小和旅游宣传的力度强弱虽然对旅游业的发展有重要影响，但并不是最能体现旅游服务质量的因素。

3.旅游目的地形象是指旅游目的地在旅游者心目中的（）

A.整体印象

B.经济效益

C.环境保护

D.文化传承

答案：A

解析：旅游目的地形象是指旅游目的地在旅游者心目中的整体印象，它是旅游者对旅游目的地的所有感知、体验和认知的综合反映。旅游目的地形象的形成受到多种因素的影响，包括旅游资源的吸引力、旅游服务的质量、旅游宣传的效果等。良好的旅游目的地形象能够吸引更多的游客，促进旅游业的发展。

4.在旅游市场营销中，4P理论是指（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.旅游资源、旅游产品、旅游市场、旅游消费

C.政策、资源、产品、价格

D.服务、设施、环境、形象

答案：A

解析：4P理论是旅游市场营销中最基本的理论之一，它包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素。产品是指旅游者购买的服务或体验；价格是指旅游产品的价格水平；渠道是指旅游产品的销售途径；促销是指旅游产品的推广方式。4P理论是旅游市场营销中最基本的理论之一，它为旅游企业制定市场营销策略提供了框架。

5.旅游合同是旅游者和旅游经营者之间就（）

A.旅游服务内容达成的协议

B.旅游费用支付达成的协议

C.旅游投诉处理达成的协议

D.旅游安全保障达成的协议

答案：A

解析：旅游合同是旅游者和旅游经营者之间就旅游服务内容达成的协议，它是旅游者和旅游经营者之间权利和义务的法律依据。旅游合同应当包括旅游服务的内容、旅游者的权利和义务、旅游费用的支付方式、旅游安全事故的处理方式等条款。旅游合同是保障旅游者和旅游经营者合法权益的重要法律文书。

6.在旅游安全管理体系中，预防为主的原则是指（）

A.发生事故后及时救治

B.加强安全教育培训

C.定期进行安全检查

D.做好应急预案

答案：B

解析：预防为主是旅游安全管理体系中的一个重要原则，它强调通过加强安全教育培训，提高旅游从业者和旅游者的安全意识和自我保护能力，从而预防旅游安全事故的发生。安全教育培训包括对旅游从业者的职业培训、对旅游者的安全提示等。定期进行安全检查、做好应急预案虽然也是旅游安全管理的重要内容，但它们更多的是针对已经发生的或可能发生的旅游安全事故的应对措施，而不是预防措施。

7.旅游资源的开发利用应当遵循的原则是（）

A.经济效益优先

B.社会效益优先

C.可持续发展原则

D.近期利益优先

答案：C

解析：旅游资源的开发利用应当遵循可持续发展原则，即在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其旅游需求的能力。可持续发展原则要求旅游资源的开发利用要与当地的经济社会发展水平相适应，要与当地的环境承载能力相适应，要与当地的文化传统相协调。经济效益优先、社会效益优先和近期利益优先虽然也是旅游资源开发利用需要考虑的因素，但它们不能代替可持续发展原则。

8.旅游投诉处理的基本程序包括（）

A.受理投诉、调查取证、做出处理决定、告知投诉人

B.受理投诉、调解协商、做出处理决定、告知投诉人

C.受理投诉、调查取证、调解协商、告知投诉人

D.受理投诉、调查取证、调解协商、做出处理决定、告知投诉人

答案：D

解析：旅游投诉处理的基本程序包括受理投诉、调查取证、调解协商、做出处理决定、告知投诉人五个步骤。首先，旅游投诉处理机构应当及时受理旅游者的投诉；其次，