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2025年国家开放大学（电大）《企业外包与合作》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业选择外包合作模式的主要目的是（）

A.降低生产成本

B.提高产品质量

C.增强市场竞争力

D.扩大企业规模

答案：A

解析：外包合作模式的核心优势在于通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以降低在特定领域的投资和运营成本，从而实现成本效益最大化。虽然外包也可能间接提升产品质量、增强竞争力或帮助企业扩张，但降低成本是其最直接和主要的目的。

2.在外包合作中，明确双方权利和义务的关键环节是（）

A.签订合作协议

B.定期召开会议

C.进行绩效评估

D.开展联合培训

答案：A

解析：合作协议是规范外包关系的基础文件，它详细规定了合作各方的权利、责任、义务、服务标准、保密条款、违约处理等内容，是保障合作顺利进行、解决潜在纠纷的重要依据。其他选项虽然也是合作中的活动，但不是明确权利义务的根本环节。

3.企业选择外包合作伙伴时，首要考虑的因素是（）

A.合作伙伴的声誉

B.合作伙伴的地理位置

C.合作伙伴的报价

D.合作伙伴的技术水平

答案：C

解析：在选择外包合作伙伴时，价格通常是企业决策时考虑的首要因素之一，因为它直接关系到企业的成本控制。当然，合作伙伴的声誉、地理位置、技术水平等也非常重要，但往往是在确保价格合理的前提下，再综合考虑其他因素。报价是进行成本效益分析的起点。

4.外包合作中，可能导致合作失败的风险之一是（）

A.双方沟通不畅

B.外包商服务质量达标

C.企业内部管理混乱

D.市场需求持续增长

答案：A

解析：沟通不畅是外包合作中常见的风险点，它会导致信息传递错误、需求理解偏差、问题响应不及时等问题，严重影响合作效率和效果，甚至可能导致合作破裂。服务达标是成功的表现，内部管理混乱是内部问题，市场需求增长通常是好事，但沟通不畅直接阻碍合作本身。

5.以下哪项不属于企业外包合作的优势（）

A.专注于核心业务

B.提高运营效率

C.增加企业运营风险

D.获取专业服务

答案：C

解析：外包合作的优势通常包括让企业能够专注于自身核心竞争力，提高运营效率，通过专业服务商获得更优质的专业服务。而增加企业运营风险是外包的主要劣势之一，因为部分业务风险转移给了外包商，但同时也可能因依赖外包商而产生新的风险。

6.企业与外包商签订合同时，必须明确（）

A.服务价格

B.服务范围

C.交付时间

D.以上都是

答案：D

解析：一份完善的外包合同应至少明确服务内容（服务范围）、服务价格、交付时间、质量标准、双方责任、保密条款、违约处理、合同期限等关键要素。缺少任何一项都可能导致合作过程中的争议和风险。

7.在外包合作过程中，企业对服务质量进行监控的主要目的是（）

A.确保服务符合预期

B.发现外包商的问题

C.为绩效评估提供依据

D.以上都是

答案：D

解析：对外包服务质量的监控具有多重目的：一是确保外包服务能够按照合同约定和企业的实际需求得到有效执行，符合预期；二是及时发现外包商在服务过程中可能出现的问题或不足，以便及时沟通和解决；三是收集的数据和信息是进行客观绩效评估的重要依据。

8.企业决定将某项业务外包给外部服务商，通常意味着（）

A.企业完全失去了对该业务的控制权

B.企业将该业务的风险完全转移给了服务商

C.企业对该业务的管理方式发生了改变

D.该业务不再属于企业的核心能力

答案：C

解析：外包并不意味着企业完全失去控制权（除非是极端的资产出售），也不意味着风险完全转移（部分风险仍可能存在），更不意味着该业务就不再是核心能力（可能是核心支持能力）。它主要改变的是企业管理和执行该业务的方式，即从内部自主管理转变为委托外部专业机构管理。

9.在外包合作结束后，企业进行总结评估的主要目的是（）

A.评价外包商的表现

B.决定是否继续合作

C.总结经验教训，改进未来决策

D.以上都是

答案：D

解析：外包合作的总结评估是一个全面的过程，不仅包括评价服务商在合作期间的表现是否达标，为是否继续合作提供决策参考，更重要的是总结整个外包过程中的成功经验和失败教训，分析原因，以便在未来选择外包业务、签订合同、管理合作关系等方面做出更优的决策。

10.企业选择与供应商建立长期合作关系而非短期外包，其主要考虑的因素可能是（）

A.信任度

B.成本效益

C.市场变化

D.法律规定

答案：A

解析：选择建立长期合作关系通常基于对合作方的信任度。信任可以降低沟通成本、减少监督需求、促进信息共享、共同应对风险、实现更紧密的战略协同。虽然成本效益、市场变化、法律规定等也可能影