2025国考天津移民管理局面试情景模拟题前台受理执法沟通话术.docxVIP

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2025国考天津移民管理局面试情景模拟题（前台受理、执法沟通）话术

第一部分：前台受理（共3题，每题10分）

题目1：

你作为天津移民管理局前台受理窗口工作人员，接待一位自称“李先生”的来津务工人员，他前来申请办理《外国人工作许可通知》，但未携带本人护照原件，只带了身份证和一张打印的工作合同。李先生情绪较为急躁，表示“公司催得紧，不办就没工资了”。请模拟你接待李先生的完整话术。

答案：

（语气沉稳、耐心）

“李先生您好，请坐。我是移民管理局前台工作人员，很高兴为您服务。您是来办理《外国人工作许可通知》对吗？我注意到您携带了身份证和工作合同，但缺少了关键材料——您的护照原件。根据《外国人工作许可规定》，申请工作许可必须提供护照原件进行核验，这是法规要求，也是为了保障您的合法权益。”

（观察对方反应，调整语气）

“我知道您时间比较紧，公司也催得急，但这个流程是国家规定，缺少材料是无法办理的。如果您着急，我可以帮您咨询一下最快的补交方式。比如，您是否可以立刻联系公司，让他们帮忙邮寄护照？或者您是否可以前往就近的出入境管理部门，先补办护照再回来办理？如果您需要，我可以给您提供天津市出入境管理局的地址和联系方式。”

（提供解决方案，缓解情绪）

“另外，为了不影响您的后续工作，建议您提前准备好所有材料再来办理。如果还有其他疑问，我可以帮您联系后台同事进行更详细的解答。请问您需要我帮您记录联系方式，或者直接给您写个便条方便公司沟通吗？”

（保持专业，引导合规）

“请您放心，我们会严格按照规定办事，确保您的申请合规、高效。如果您确实符合条件，材料补齐后，我们会优先处理。现在有什么我可以帮您的吗？”

解析：

1.情绪安抚：先肯定对方需求（“我知道您时间紧”），再说明政策（“这是法规要求”），避免直接拒绝导致冲突。

2.解决方案：提供补交材料的具体路径（邮寄、补办），体现服务性。

3.合规引导：强调政策刚性（“国家规定”），同时给出后续办理的预期（“材料补齐后会优先处理”）。

4.主动服务：提出记录联系方式或写便条，体现主动帮助意识。

题目2：

一位外国留学生（张女士，持F-1签证）前来咨询“实习许可”申请流程，她用不太流利的中文表达，并反复询问“是不是必须找学校盖章才能办？”。现场有其他咨询者排队，请你模拟高效且礼貌的接待话术。

答案：

（使用简洁英语辅助，保持微笑）

“Goodafternoon,Ms.Zhang.Welcometotheservicewindow.IseeyouareheretoinquireabouttheInternshipPermit.Letmehelpyou.”

（耐心解释政策，结合手势）

“Regardingyourquestion,yes,youdoneedtogetarecommendationletterfromyouruniversity.TheChinesegovernmentrequiresproofthatyourinternshipisapprovedbyyourschool.Ifyoualreadyhaveit,great!Ifnot,youshouldcontactyourinternationalstudentofficeimmediately.”

（兼顾排队者，体现效率）

“Sorryforthedelay,everyone.I’llbewithMs.Zhangforjustamoment.She’saskingabouttheInternshipPermit.”

（提供书面材料，辅助理解）

“Here’saquickchecklistfortheInternshipPermit:

1.Universityrecommendationletter

2.YourF-1visa

3.Acopyofyourpassport

4.Ajobofferletter(ifapplicable)

Youcandownloadthefullformfromourwebsiteoraskmeforaprintedcopy.”

（安排后续，保持礼貌）

“Afteryoucollectthesematerials,youcancomebacktoapply.Ifyouhaveanyquestionsabouttheform,Icanhelpyoufillitoutb