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信访工作专项攻坚活动总结报告

一、活动背景与总体概述

为切实回应群众合理诉求，有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，根据上级统一部署，我单位自X月X日至X月X日，集中开展了为期X个月的信访工作专项攻坚活动。活动以“访民情、解民忧、暖民心”为宗旨，聚焦信访积案化解、源头矛盾排查、信访秩序规范等重点任务，通过加强组织领导、创新工作方法、压实工作责任，着力解决了一批群众反映强烈的突出问题，取得了阶段性成效，为我单位各项工作的顺利推进营造了良好环境。

二、主要工作及成效

（一）强化组织领导，周密部署推进

专项攻坚活动伊始，单位党委（党组）高度重视，迅速成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员的专项攻坚活动领导小组，下设办公室负责日常统筹协调。先后召开专题部署会、推进会X次，研究制定了详实的攻坚方案，明确了目标任务、责任分工和时间节点。各级领导干部切实履行“一岗双责”，带头包案、带头接访、带头调研，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓、层层抓落实”的工作格局，为攻坚活动的深入开展提供了坚强的组织保障。

（二）深入排查梳理，精准掌握底数

坚持问题导向，组织力量对本单位、本系统内的信访积案和潜在矛盾进行了“拉网式”排查。通过信访系统梳理、基层单位上报、主动走访了解等多种方式，对近年来的信访事项进行了全面起底，建立了详细的信访问题台账。对排查出的信访案件，逐一进行登记、分类、建档，认真分析诉求合理性、问题成因、责任主体及解决难度，做到了底数清、情况明、分类准，为后续精准施策、靶向化解奠定了坚实基础。

（三）聚焦积案化解，全力攻坚克难

将信访积案化解作为攻坚活动的重中之重。对梳理出的积案，实行领导包案制度，明确包案领导、责任部门和化解时限。包案领导亲自审阅案卷、接待信访人、研究解决方案，推动问题从根源上得到解决。针对不同类型的信访问题，采取“一案一策”的方式，综合运用政策宣讲、思想疏导、帮扶救助、法律途径等多种手段，力求案结事了、息诉罢访。活动期间，共梳理信访积案X件，已成功化解X件，化解率达到X%，一批沉积多年的“骨头案”、“钉子案”得到有效解决，群众满意度显著提升。

（四）注重源头治理，夯实基层基础

在化解存量的同时，更加注重源头预防。一是加强政策宣传解读，利用多种媒介平台，广泛宣传信访法规和相关政策，引导群众依法理性表达诉求。二是深入基层一线，变“群众上访”为“干部下访”，主动倾听群众呼声，及时发现和介入苗头性、倾向性问题，将矛盾化解在萌芽状态。三是健全完善矛盾纠纷多元化解机制，加强与相关职能部门的协调联动，形成工作合力，提升矛盾纠纷化解效率。通过源头治理，新增信访量较以往同期有明显下降。

（五）规范信访秩序，提升办理质效

进一步规范信访事项的受理、办理、答复等流程，严格按照法定程序和时限要求处理信访问题，确保信访工作的规范化、制度化。加强对信访工作人员的业务培训，提升其政策理解能力、群众工作能力和矛盾化解水平。同时，严肃信访纪律，对少数缠访闹访、扰乱信访秩序的行为，依法进行教育疏导和处置，引导群众依法有序信访。通过一系列举措，信访事项办结率和群众满意率均有稳步提升。

三、存在问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不容忽视的问题和薄弱环节：

一是部分历史遗留问题成因复杂，涉及面广，化解难度依然较大，短期内难以彻底解决。二是源头预防和前端化解的机制尚需进一步健全，基层矛盾纠纷排查预警的敏锐性和处置能力有待加强。三是个别信访群众法治观念和理性表达诉求的意识仍需提升，重复访、越级访现象仍时有发生。四是信访干部队伍的专业化水平和应对复杂局面的能力与当前信访工作的新形势新要求相比，仍有提升空间。

四、下一步工作打算

专项攻坚活动虽然取得了一定成效，但信访工作是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就。下一步，我们将以此次攻坚活动为新的起点，持续巩固和拓展攻坚成果，不断提升信访工作科学化、规范化水平。

（一）健全长效机制，巩固攻坚成果

将专项攻坚中形成的好经验、好做法固化为制度规范，建立健全常态化的信访积案化解、矛盾纠纷排查预警、领导干部接访下访等工作机制，防止问题反弹回潮。持续跟踪已化解案件的后续情况，做好巩固工作，确保案结事了。

（二）深化源头治理，从根本上减少信访问题

坚持和发展新时代“枫桥经验”，把工作重心从事后处置向事前预防、源头化解转移。加强政策研究和风险评估，确保决策的科学性和前瞻性，从源头上预防和减少矛盾。加大对基层信访工作的指导和支持力度，提升基层化解矛盾纠纷的能力，努力实现“小事不出村（社区），大事不出乡（镇、街道），矛盾不上交”。

（三）提升能力素养，建设过硬信访干部队伍

加强信访干部队伍的思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练，不断提升其政治素质、业务能力和群众工作