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电商系统托管协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方于_年_月_日签订。甲方（委托方）是指委托托管电商系统的客户，其名称为_________________，住所地位于____________________。乙方（托管方）是指提供电商系统托管服务的服务提供商，其名称为____________________，住所地位于____________________。合同双方基于自愿原则，共同遵守本协议条款。甲方作为电商系统的所有者或授权方，负责提供系统基础数据和业务需求；乙方作为专业托管服务商，承诺以专业技术和资源执行托管任务。双方在签署本协议前已充分了解彼此的权利和义务，确保主体资格合法有效。

（二）合同内容

本协议明确了甲方委托乙方托管其电商系统的服务内容，包括但不限于服务器租赁、系统维护、数据存储、安全防护和性能优化。托管范围涵盖甲方电商平台的日常运行支持，例如数据库管理、流量监控和故障排查。托管目标为确保系统稳定运行，提升用户体验和业务连续性。协议内容基于双方协商一致的结果，任何超出本协议范围的附加服务需另签补充协议。乙方承诺严格遵守保密义务，不对第三方泄露甲方系统信息。双方明确，本协议的签署不影响甲方对电商系统的所有权和控制权。

二、责任与义务

（一）甲方的责任与义务

甲方须在协议生效后及时提供电商系统所需的完整数据和配置文件，包括但不限于系统代码、数据库结构和访问权限，确保数据准确合规；甲方须按时支付托管服务费用，并配合乙方完成系统配置和安全审计工作；甲方负责系统内容更新和用户管理，不得在托管系统上加载非法或侵权内容；甲方有义务通知乙方任何可能影响托管服务的事项，例如业务高峰时段或特殊活动安排；甲方承担自身行为引发的风险，并承诺不通过托管服务从事违反法律法规的活动。若甲方未能履行义务，导致托管中断或损失，甲方须承担责任，包括赔偿乙方额外成本。

（二）乙方的责任与义务

乙方须提供专业的电商系统托管服务，包括但不限于24小时监控、定期维护和数据备份，确保系统可用性达到百分之九十九以上；乙方负责托管环境的物理安全和网络安全，实施防火墙、防病毒措施以防止数据泄露或攻击；乙方承诺在发现系统故障时第一时间响应和修复，响应时限不超过4小时；乙方应定期向甲方提交服务报告，包含系统性能数据和运行状态；乙方不得擅自修改甲方系统内容或数据，所有操作需经甲方书面同意；乙方承担因自身技术失误造成的服务中断责任，包括免费提供补救服务。若乙方未能履行义务，造成甲方业务损失，乙方须承担相应违约责任。

三、托管服务费用及支付

托管服务费用由甲方支付，费用标准基于双方商定的年度或月度包干价，具体金额为人民币________元。支付方式采用银行转账或其他电子支付，首付款在协议签署后7个工作日内支付百分之五十，余款在服务开始后每月月末结算。乙方提供发票和相关付款凭证，甲方须确保支付信息准确及时；任何费用调整需经双方重新协商并签署补充协议。乙方保留在甲方逾期支付时暂停服务的权利，暂停期间不减免费用；甲方延迟支付超15天，乙方可收取滞纳金，每日按应付金额的千分之一计算。所有费用明细在服务报告中期期说明。

四、服务范围与期限

托管服务范围包括电商系统的基础设施托管、日常运维和技术支持，具体涵盖服务器资源分配、负载均衡、数据备份恢复和安全更新。服务期限自本协议生效之日起，至___年_月__日终止；若双方无异议，本协议可自动续期一年。服务执行地点为乙方指定数据中心，甲方享有访问权限以监控系统状态。乙方保证服务期内系统可用性目标，遇维护升级提前24小时通知甲方。服务范围不涵盖甲方系统自身开发或第三方集成，任何变更需甲方书面授权。终止或续期前30天，乙方提供过渡方案，确保业务无缝衔接。

五、数据安全与备份

乙方负责实施全面的数据安全措施，包括数据加密传输、访问控制清单和入侵检测系统，以防止未授权访问或数据泄露。备份策略包含每日增量备份和每周全量备份，备份数据存储于异地灾备中心，保留期不少于30天；乙方承诺在系统故障时30分钟内恢复至最近备份点，确保数据丢失量最小化。甲方有权每年一次委托第三方审计备份机制，乙方予以配合；如因乙方疏忽导致数据永久丢失，乙方承担数据恢复成本和直接损失赔偿。甲方须确保自身数据不包含敏感个人信息，涉及隐私时匿名化处理。

六、违约责任

任何一方违反本协议条款，须承担违约责任。若甲方未按时支付费用或提供必要信息，导致服务延误，甲方每日支付应付金额百分之零点五的滞纳金；若甲方加载违规内容，乙方可立即中止服务，甲方赔偿乙方实际损失。若乙方服务中断超24小时或数据泄露，乙方无偿修复并支付甲方直接业务损失；赔偿上限为年度服务费用的两倍。重大违约包括一方破产或欺诈行为，守约方可书面通知解除合同并索赔。违约方在收到通知后15天内补救，否则守约方有权追责