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2025校招：电商运营题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营中，以下哪个指标反映商品销售能力？

A.访客数

B.转化率

C.浏览量

D.跳失率

2.淘宝直通车属于以下哪种付费推广方式？

A.搜索推广

B.展示推广

C.社交推广

D.视频推广

3.以下哪个平台主要以直播电商为主？

A.小红书

B.抖音

C.微博

D.知乎

4.电商客服回复客户咨询的黄金时间是？

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

5.商品标题中核心关键词一般放？

A.标题开头

B.标题中间

C.标题结尾

D.任意位置

6.电商运营中，UV指的是？

A.访客数

B.浏览量

C.成交量

D.销售额

7.以下哪个节日不属于电商大促节日？

A.情人节

B.618

C.双11

D.双12

8.商品主图的尺寸一般建议是？

A.300300

B.500500

C.800800

D.9.电商店铺的流量来源不包括？

A.自然搜索

B.付费推广

C.线下活动

D.社交媒体

10.计算店铺销售额的公式是？

A.访客数×转化率

B.访客数×客单价

C.转化率×客单价

D.访客数×转化率×客单价

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营的主要工作内容包括？

A.商品管理

B.营销推广

C.客户服务

D.数据分析

2.常见的电商营销活动有？

A.满减活动

B.限时折扣

C.赠品活动

D.抽奖活动

3.提升电商店铺转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提高客服服务质量

C.降低商品价格

D.增加商品图片数量

4.电商平台的流量类型有？

A.免费流量

B.付费流量

C.站外流量

D.站内流量

5.以下属于电商数据分析指标的有？

A.点击率

B.复购率

C.客单价

D.毛利率

6.电商商品选品的原则包括？

A.市场需求大

B.竞争小

C.利润高

D.质量好

7.电商客服的主要职责有？

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.引导客户下单

D.维护客户关系

8.淘宝店铺的装修包括？

A.首页装修

B.商品详情页装修

C.促销页面装修

D.客服聊天窗口装修

9.电商运营中常用的数据分析工具包括？

A.生意参谋

B.百度统计

C.谷歌分析

D.Excel

10.社交媒体营销的渠道有？

A.微信

B.微博

C.抖音

D.B站

三、判断题（每题2分，共20分）

1.电商运营只需要关注店铺的流量，不需要关注转化率。（）

2.商品标题中关键词越多越好。（）

3.淘宝直通车出价越高，排名越靠前。（）

4.电商客服只要回复客户咨询就可以，不需要主动引导客户下单。（）

5.店铺的好评率对店铺的搜索排名没有影响。（）

6.电商运营不需要了解竞争对手的情况。（）

7.增加商品的库存可以提高商品的搜索排名。（）

8.社交媒体营销可以提高品牌知名度和店铺流量。（）

9.电商数据分析只需要关注销售额和利润。（）

10.优化商品详情页可以提高商品的转化率。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商运营中选品的重要性。

选品是电商运营基础，好的选品能契合市场需求，吸引更多顾客，提高销量和利润。还可降低竞争压力，减少库存积压风险，为店铺长期发展奠定基础。

2.如何提升电商店铺的客户满意度？

提升客服服务质量，及时专业解答咨询、处理投诉；保证商品质量，如实描述不虚假宣传；优化物流配送，确保商品及时完好送达；开展售后关怀，如回访、赠送小礼品等。

3.简述电商营销推广的主要渠道。

主要渠道有搜索推广，如淘宝直通车；展示推广，如钻展；社交推广，利用微信、微博等社交平台；内容营销，通过小红书、抖音等创作内容引流；直播电商，通过主播带货销售。

4.电商运营中数据分析的作用是什么？

可了解店铺运营状况，如流量、销售、转化等指标；发现问题和机会，如商品优劣、营销效果；为决策提供依据，如选品、定价、推广策略调整，提升运营效率和效益。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商直播对电商运营的影响。

电商直播能直观展示商品，增强互动，提高用户参与度和购买欲，增加销量。还可塑造品牌形象，拉近与消费者距离。但也面临主播质量参差不齐、成本较高等问题，需合理规划运用。

2.分析社交媒体营销在电商运营中的优势和挑战。

优势是可精准触达目标客户，提高品牌知名度和曝光度，促进用户互动和口碑传播。挑战在于内容创作难度大，需持续输出优质内容；平台规则多变，营销效