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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理中，游客满意度的主要影响因素不包括（）

A.旅游目的地形象

B.旅游产品价格

C.旅游服务人员态度

D.旅游者个人期望

答案：B

解析：旅游目的地形象、旅游服务人员态度和旅游者个人期望都是影响游客满意度的关键因素。旅游产品价格虽然重要，但主要影响的是游客的购买决策和感知价值，而非满意度本身。满意度更多取决于实际体验与期望的匹配程度。

2.在旅游需求预测中，时间序列分析法主要适用于（）

A.短期旅游市场波动预测

B.长期旅游发展趋势分析

C.区域旅游政策影响评估

D.旅游消费者行为模式研究

答案：A

解析：时间序列分析法基于历史数据趋势进行预测，特别适合短期市场波动分析。长期预测需要考虑更多外部因素，政策评估侧重定性分析，消费者行为研究需结合问卷等方法。时间序列分析法简单直观，适用于短期定量预测。

3.旅游产品组合策略中，“全线全面”策略适用于（）

A.资源单一的小型旅游企业

B.市场竞争激烈的成熟旅游市场

C.资源丰富但分散的旅游目的地

D.定位独特的专业旅游公司

答案：C

解析：“全线全面”策略要求企业全面覆盖各类旅游产品，适合资源丰富且分散的旅游目的地，可以通过多元化产品满足不同游客需求。小型企业难以支撑，成熟市场需差异化竞争，专业公司则专注特定领域。

4.旅游服务质量控制的关键环节是（）

A.制定服务标准

B.顾客投诉处理

C.服务人员培训

D.服务效果评估

答案：D

解析：质量控制的核心在于评估实际服务效果与标准的符合程度。制定标准是基础，培训是保障，投诉处理是补救，而效果评估才是控制的关键，通过评估发现偏差才能持续改进。

5.旅游目的地品牌形象塑造的首要步骤是（）

A.设计品牌标志

B.确定品牌定位

C.策划推广活动

D.收集游客反馈

答案：B

解析：品牌定位是品牌形象塑造的基石，决定品牌的核心价值和差异化优势。标志设计、推广活动都需围绕定位展开，而游客反馈主要用于调整定位和改进形象，定位确定前反馈参考价值有限。

6.旅游企业内部沟通不畅的主要原因可能是（）

A.组织结构扁平化

B.沟通渠道多样化

C.层级管理制度复杂

D.信息共享平台完善

答案：C

解析：层级管理制度复杂容易导致信息传递失真、延误，形成沟通壁垒。扁平化结构、多样化渠道、完善平台都有助于提升沟通效率，而层级制本身存在信息过滤风险。

7.旅游目的地可持续发展战略的核心是（）

A.经济效益最大化

B.环境保护优先

C.社会文化传承

D.资源循环利用

答案：B

解析：可持续发展要求经济、社会、环境协调发展，但环境是基础支撑，必须优先保护。资源循环利用是手段，文化传承是目标，经济效益需在环境承载力内实现，因此环境保护是核心。

8.旅游企业成本控制的重点领域是（）

A.固定资产折旧

B.人力成本管理

C.运营费用支出

D.营销费用投入

答案：B

解析：人力成本通常占旅游企业总成本50%以上，且具有刚性特征，是成本控制的关键领域。固定资产折旧是固定支出，运营和营销费用需结合效益评估，但人力成本直接影响运营效率，是结构性控制重点。

9.旅游市场细分的主要依据是（）

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.以上都是

答案：D

解析：市场细分需综合考虑地理、心理和行为等多维度因素，单一依据难以全面覆盖游客多样性。地理因素反映地域差异，心理因素体现需求个性，行为因素关注消费习惯，三者结合才能有效细分。

10.旅游危机管理中，最先采取的行动是（）

A.启动应急预案

B.向媒体发布信息

C.成立危机处理小组

D.评估危机影响

答案：C

解析：危机管理遵循“先组织后行动”原则，成立危机处理小组是首要步骤，负责统筹协调后续所有应对工作。应急预案需小组制定，信息发布和影响评估都需基于组织协调基础进行。

11.旅游产品开发中，最能体现目的地特色和差异化的方法是（）

A.复制其他成功目的地的热门产品

B.基于当地资源和文化创造独特体验

C.降低产品价格吸引更多游客

D.扩大产品规模满足所有游客需求

答案：B

解析：旅游产品的核心竞争力在于差异化，而差异化的最佳来源是目的地的独特资源和文化。复制缺乏生命力，降价可能损害品质，扩大规模可能导致同质化。基于本地特色开发新产品，才能形成独特吸引力，实现可持续发展。

12.旅游企业制定营销策略的首要步骤是（）

A.选择合适的营销渠道

B.分析目标市场状况

C.确定营销预算

D.设计营销推广方案

答案：B

解析：营销策略制定需以市场