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2025年国家开放大学《旅游管理学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理中，市场细分的主要目的是（）

A.扩大企业规模

B.提高产品价格

C.更好地满足不同顾客群体的需求

D.减少市场竞争

答案：C

解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个具有相似需求的顾客群的过程。其主要目的是帮助企业更准确地了解不同顾客群体的需求，从而提供更具针对性的产品和服务，提高顾客满意度和市场竞争力。扩大企业规模和提高产品价格并非市场细分的主要目的，减少市场竞争虽然可能是间接效果，但不是主要目的。

2.在旅游产品设计中，核心吸引物通常是指（）

A.旅游纪念品

B.景点门票

C.住宿设施

D.交通服务

答案：B

解析：旅游产品是指为了满足旅游者的需求而组合在一起的各类要素的总和。核心吸引物是旅游产品中最能吸引游客的主要元素，通常是游客选择该旅游产品的主要原因。景点门票是核心吸引物最常见的体现，如自然景观、人文景观等。旅游纪念品、住宿设施和交通服务虽然也是旅游产品的重要组成部分，但通常不是核心吸引物。

3.旅游服务质量管理中，最常用的评价方法是（）

A.客观指标法

B.主观评价法

C.顾客满意度调查

D.专家评审法

答案：C

解析：顾客满意度调查是通过直接收集顾客对旅游服务的评价和感受，来评估服务质量的一种常用方法。这种方法能够直接反映顾客的需求和期望是否得到满足，是衡量旅游服务质量的重要手段。客观指标法、主观评价法和专家评审法虽然也有一定的应用，但不如顾客满意度调查普遍和直接。

4.旅游企业进行品牌战略的核心是（）

A.提高产品价格

B.增加广告投入

C.建立独特的品牌形象

D.扩大销售渠道

答案：C

解析：品牌战略是企业建立和提升品牌价值的过程，核心是建立独特的品牌形象。独特的品牌形象能够使企业在众多竞争对手中脱颖而出，形成品牌识别度，增强顾客忠诚度。提高产品价格、增加广告投入和扩大销售渠道都是品牌战略的手段，但不是核心。

5.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.降低旅游成本

B.提高景点知名度

C.塑造独特的目的地形象

D.增加旅游人数

答案：C

解析：旅游目的地形象是指旅游目的地在旅游者心中的整体印象和认知。塑造独特的目的地形象是关键，因为独特的形象能够形成差异化竞争优势，吸引特定类型的游客。降低旅游成本、提高景点知名度和增加旅游人数都是目的地营销的手段，但塑造独特的目的地形象才是根本。

6.旅游企业进行市场预测的主要目的是（）

A.制定营销计划

B.降低运营成本

C.减少投资风险

D.提高员工福利

答案：A

解析：市场预测是指对未来市场发展趋势和顾客需求进行预测的过程。其主要目的是为企业制定营销计划提供依据，帮助企业更好地了解市场需求，调整产品和服务策略，提高市场竞争力。降低运营成本、减少投资风险和提高员工福利虽然也是企业的重要目标，但不是市场预测的主要目的。

7.在旅游合同中，最重要的条款是（）

A.付款方式

B.服务内容

C.违约责任

D.保险条款

答案：B

解析：旅游合同是旅游者和旅游经营者之间约定权利和义务的协议。服务内容条款是最重要的条款，因为它明确了旅游者购买的服务项目和标准，是合同的核心内容。付款方式、违约责任和保险条款虽然也是重要条款，但都是围绕服务内容条款展开的。

8.旅游投诉处理的基本原则是（）

A.快速响应，及时解决

B.推卸责任，减少损失

C.拖延时间，避免麻烦

D.指责游客，维护企业利益

答案：A

解析：旅游投诉处理的基本原则是快速响应，及时解决。当游客提出投诉时，企业应该迅速调查了解情况，积极与游客沟通，尽快找到解决方案，满足游客的合理需求。推卸责任、拖延时间和指责游客都是错误的处理方式，会损害企业的声誉和顾客关系。

9.旅游目的地可持续发展的核心是（）

A.经济效益最大化

B.社会文化保护

C.环境保护

D.旅游资源开发

答案：C

解析：旅游目的地可持续发展是指在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力。其核心是环境保护，因为旅游活动对环境有较大的影响，只有保护好环境，才能保证旅游业的长期发展。经济效益最大化、社会文化保护和旅游资源开发都是可持续发展的重要方面，但环境保护是核心。

10.旅游企业进行绩效考核的主要目的是（）

A.评估员工表现

B.提高员工积极性

C.优化组织结构

D.增加企业利润

答案：A

解析：绩效考核是指对员工的工作表现进行系统性评估的过程。其主要目的是评估员工表现，了解员工的能力和潜力，为员工培训和发展提供依据。提高员工积极性、优化组织结构和增加企业利润虽然可能是绩