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2025年国家开放大学《营销沟通》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销沟通的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.建立与顾客的长期关系

C.降低生产成本

D.增加市场占有率

答案：B

解析：营销沟通的最终目的是与顾客建立并维护长期的互利关系，通过有效的沟通满足顾客需求，提升顾客满意度。单纯追求销量、成本或市场占有率可能忽视顾客关系建设，不利于企业的可持续发展。

2.在营销沟通中，广告属于哪种沟通渠道类型（）

A.公关传播

B.人际传播

C.大众传播

D.内部沟通

答案：C

解析：广告通过大众媒介（电视、广播、报纸、网络等）向大量不特定受众传递信息，属于典型的大众传播类型。公关传播侧重组织与公众关系，人际传播是点对点沟通，内部沟通是组织内部信息传递。

3.当企业面临品牌危机时，应该采取的第一步措施是（）

A.立即发布道歉声明

B.降低产品价格

C.紧密监控舆情动态

D.联系媒体发表解释

答案：C

解析：危机管理强调快速反应，但盲目行动可能导致问题恶化。第一步应该是全面收集信息，通过舆情监测系统、社交媒体等渠道实时掌握危机发展态势，为后续决策提供依据。道歉声明、降价或媒体沟通都需要在充分了解情况后进行。

4.以下哪种不属于4C营销理论的要素（）

A.顾客需求Customerneedsandwants

B.成本Costtothecustomer

C.便利Convenience

D.促销Promotion

答案：D

解析：4C理论包括顾客需求（Customerneedsandwants）、成本（Costtothecustomer）、便利（Convenience）和沟通（Communication），其中沟通替代了传统理论的促销（Promotion）。促销属于4P理论要素。

5.在营销沟通过程中，组织形象属于哪个层面（）

A.产品层面

B.价格层面

C.渠道层面

D.人员层面

答案：D

解析：组织形象属于人员层面的重要组成部分，包括企业价值观、文化氛围、社会责任等。它与其他三个层面（产品、价格、渠道）共同构成营销组合的软实力。形象塑造需要通过全员行为和沟通活动实现。

6.以下哪种方法最适合建立长期客户关系（）

A.电视广告轰炸

B.会员积分奖励

C.定期客户满意度调查

D.产品功能升级

答案：C

解析：长期客户关系建设需要双向沟通和持续关注。定期满意度调查能够直接获取客户反馈，了解需求变化，为关系维护提供依据。其他选项虽然也有一定效果，但缺乏系统性。电视广告是单向传播，积分奖励和功能升级属于单向价值传递。

7.营销沟通中的整合营销传播概念强调（）

A.多种传播渠道的简单叠加

B.不同传播渠道的协同效应

C.传播预算的最大化

D.传播内容的统一性

答案：B

解析：整合营销传播的核心是使不同传播渠道（广告、公关、促销等）产生协同效应，形成传播合力。它不是简单渠道堆砌，也不是盲目追求预算或内容统一，而是根据目标受众选择最有效的传播组合。

8.在网络营销中，SEO主要指的是（）

A.社交媒体优化

B.搜索引擎优化

C.电子邮件营销

D.在线调查

答案：B

解析：SEO（SearchEngineOptimization）是搜索引擎优化的缩写，通过优化网站结构和内容，提高在搜索引擎中的自然排名。其他选项中，社交媒体优化属于SMM范畴，电子邮件营销是EDM，在线调查属于市场调研方法。

9.营销沟通过程中，信息编码环节的主要任务（）

A.选择传播渠道

B.制作传播材料

C.分析受众特征

D.评估传播效果

答案：B

解析：信息编码是将抽象的营销信息转化为具体传播内容的环节，包括文案撰写、视觉设计、音频制作等。选择渠道属于决策阶段，分析受众是前期准备，效果评估是后续工作。

10.企业进行口碑营销的关键要素是（）

A.产品质量过硬

B.客户服务优秀

C.主动制造话题

D.价格竞争力强

答案：B

解析：口碑营销的核心在于通过优质服务创造客户体验，促使客户主动传播。虽然产品质量是基础，但服务体验直接影响口碑形成。主动制造话题和价格优势虽然能吸引注意，但难以形成持久口碑。

11.营销沟通计划制定的首要步骤是（）

A.选择传播渠道

B.设定沟通目标

C.确定沟通预算

D.设计传播信息

答案：B

解析：营销沟通计划需要先明确要达成的具体目标，如提升品牌知名度、改变态度或促进购买等。只有明确了目标，才能选择合适的策略、渠道和预算，并设计相应的传播信息。目标设定是整个计划的基础和方向指引。

12.在营销沟通中，公关的主要功能是