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2025年国家开放大学《管理沟通》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，下列哪项属于非语言沟通方式？（）

A.书面报告

B.语气语调

C.电子邮件

D.会议记录

答案：B

解析：非语言沟通方式包括肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调等。书面报告、电子邮件和会议记录都属于书面沟通方式，而语气语调是声音的非语言特征，属于非语言沟通。

2.在组织沟通中，信息传递的哪个环节容易出现信息失真？（）

A.信息编码

B.信息解码

C.信息传递渠道

D.信息接收者

答案：C

解析：信息传递渠道是指信息从发送者到接收者的途径。由于渠道可能存在干扰、噪音等因素，导致信息在传递过程中发生改变，从而造成信息失真。

3.当管理者需要向下属传达重要决策时，应采用哪种沟通方式？（）

A.小组讨论

B.个别谈话

C.公开演讲

D.书面通知

答案：C

解析：公开演讲能够确保所有下属都收到信息，并有机会提问和澄清疑虑，有利于统一思想和行动。

4.在团队沟通中，有效倾听的关键是什么？（）

A.不断打断对方

B.假装倾听

C.保持专注，理解对方意图

D.思考对策

答案：C

解析：有效倾听需要全身心投入，理解对方的观点和感受，而不是分散注意力或打断对方。

5.在跨文化沟通中，最容易产生误解的是？（）

A.语言差异

B.非语言行为

C.文化背景

D.沟通目的

答案：A

解析：语言差异会导致词汇理解错误、语义混淆等问题，从而产生沟通障碍和误解。

6.在危机沟通中，最重要的是什么？（）

A.迅速反应

B.控制舆论

C.承担责任

D.保护自身利益

答案：C

解析：在危机沟通中，诚实和透明是建立信任的关键，承担责任能够赢得公众的理解和支持。

7.沟通效果不佳时，应该怎么做？（）

A.归咎于对方

B.坚持自己的观点

C.反思沟通方式

D.放弃沟通

答案：C

解析：反思沟通方式能够帮助识别问题所在，并改进沟通技巧，提高沟通效果。

8.在向上级汇报工作时，应该注意什么？（）

A.只报告好消息

B.避免提出建议

C.突出个人贡献

D.清晰简洁地表达

答案：D

解析：清晰简洁地表达能够确保上级准确理解工作进展和问题，并做出及时决策。

9.在建立良好人际关系中，以下哪项最重要？（）

A.社交技巧

B.个人魅力

C.共同兴趣

D.互相信任

答案：D

解析：互相信任是良好人际关系的基础，能够促进沟通和理解，建立长期稳定的关系。

10.在进行说服时，以下哪种方式最有效？（）

A.威胁利诱

B.运用权威

C.提供充分理由

D.重复观点

答案：C

解析：提供充分理由能够让对方理解说服的依据，并接受观点，是一种理性且有效的方式。

11.在管理沟通中，信息发出者将思想转化为可传递符号的过程称为？（）

A.信息传递

B.信息编码

C.信息解码

D.信息反馈

答案：B

解析：信息编码是指信息发出者将内心的思想、意图等通过特定的符号系统（如语言、文字、图像等）进行组织和表达，以便于信息接收者理解的过程。这是信息沟通的起始环节。

12.下列哪项不属于组织内部沟通？（）

A.董事会会议

B.部门例会

C.跨部门邮件往来

D.客户满意度调查

答案：D

解析：组织内部沟通是指发生在组织内部成员之间的信息交流，例如董事会会议、部门例会、跨部门邮件往来等。客户满意度调查是组织与外部利益相关者（客户）之间的沟通。

13.在沟通中，说者和听者之间信息理解存在差异的现象称为？（）

A.沟通噪音

B.信息失真

C.沟通障碍

D.沟通反馈

答案：C

解析：沟通障碍是指阻碍有效沟通的因素，它导致信息在传递过程中出现中断、扭曲或无法被理解，说者和听者之间信息理解存在差异正是沟通障碍的一种表现。

14.面对面的沟通方式相对于书面沟通方式，其主要优势在于？（）

A.信息保存方便

B.传递速度快

C.更易表现情感和非语言信息

D.便于复制传播

答案：C

解析：面对面沟通允许沟通者通过语音语调、面部表情、肢体语言等非语言线索来表达和解读信息，这使得情感交流和细微含义的传递更加丰富和准确。这是非语言沟通的主要载体。

15.当管理者需要向团队解释复杂的战略计划时，应优先考虑采用哪种沟通方式？（）

A.短信通知

B.正式报告

C.图文并茂的演示文稿

D.电话会议

答案：C

解析：对于复杂的战略计划，需要清晰的结构、图表和视觉辅助来帮助理解。图文并茂的演示文稿能够将复杂信息分解，并以直观的方式呈现，便于团队成员理解和吸收。

16.在组织变革过程中，沟通扮演着至关重要