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2025年国家开放大学《管理沟通与协商》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最能体现双向沟通的特点？（）

A.领导者发布命令

B.团队成员积极提问和反馈

C.参加会议的人员保持沉默

D.上级向下级传达指示

答案：B

解析：双向沟通强调信息在发送者和接收者之间的互动和反馈。领导者发布命令和上级传达指示属于单向沟通。团队成员积极提问和反馈则体现了信息的双向流动，有助于增进理解和共识。保持沉默则阻碍了沟通的进行。

2.协商过程中，如果双方存在较大分歧，以下哪种策略最有可能达成一致？（）

A.坚持己见，不容让步

B.寻求共同点，强调共同利益

C.放弃协商，各自为政

D.强调对方观点的错误

答案：B

解析：协商的目的是找到双方都能接受的解决方案。寻找共同点，强调共同利益有助于建立合作基础，降低分歧，增加达成一致的可能性。坚持己见和强调对方错误只会加剧对立。放弃协商则无法解决问题。

3.在管理沟通中，有效倾听的关键在于？（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.全神贯注地听取，适时给予反馈

C.带着评判的态度倾听

D.假装倾听，实则思考自己的回应

答案：B

解析：有效倾听要求沟通者全神贯注地听取对方讲话，理解其意图和情感，并适时给予点头、眼神交流或简短回应等反馈。不断打断、带有评判态度或假装倾听都会影响沟通效果。

4.协商破裂时，以下哪种处理方式最不利于后续关系的维护？（）

A.冷静分析分歧原因，寻找新的协商机会

B.指责对方缺乏诚意，结束协商

C.表达对协商过程的遗憾，保持友好关系

D.提出暂时搁置争议，待条件成熟再协商

答案：B

解析：指责对方会激化矛盾，破坏协商氛围，不利于长期关系的维护。冷静分析、表达遗憾或暂时搁置争议则有助于保持沟通渠道畅通，为未来合作奠定基础。

5.在跨文化沟通中，最重要的是？（）

A.使用对方的语言进行沟通

B.了解并尊重对方的文化习俗和价值观

C.强调自己文化的优越性

D.避免与对方进行任何形式的眼神交流

答案：B

解析：跨文化沟通的障碍主要源于文化差异。了解并尊重对方的文化习俗和价值观是建立有效沟通的前提。使用对方语言和避免眼神交流只是辅助手段，并非最重要的。

6.管理沟通中，以下哪种行为最容易破坏团队信任？（）

A.及时公开信息，透明决策过程

B.对成员的承诺反复无常

C.积极鼓励成员参与决策

D.定期组织团队建设活动

答案：B

解析：信任是团队合作的基石。对成员的承诺反复无常会严重损害信任。及时公开信息、鼓励参与和团队建设活动都有助于增强信任。

7.协商中，如果对方表现出不合作的态度，以下哪种应对方式最恰当？（）

A.持续施压，迫使对方让步

B.冷静观察，分析其不合作的原因

C.直接指责对方不诚信

D.立即中断协商，拒绝进一步沟通

答案：B

解析：对方不合作可能有其内在原因。冷静观察和分析有助于找到解决问题的突破口。持续施压、直接指责或中断协商都可能使情况恶化。

8.在书面沟通中，以下哪种表达方式最易于引起误解？（）

A.使用简洁明了的语言

B.包含大量专业术语

C.提供充分的背景信息

D.使用积极的语气

答案：B

解析：专业术语对于不熟悉该领域的人难以理解，容易造成误解。简洁明了的语言、充分的背景信息和积极的语气都有助于提高沟通的清晰度和效果。

9.协商成功的关键要素之一是？（）

A.一方完全占据主导地位

B.双方都能从协商中获益

C.协商过程绝对公平

D.协商结果完全符合个人期望

答案：B

解析：成功的协商应该是双赢的，双方都能从中获得利益。完全占据主导地位、绝对公平或完全符合个人期望都过于理想化，并非协商成功的关键。

10.在处理冲突时，以下哪种做法最能体现管理沟通的原则？（）

A.倾听双方意见，寻找解决方案

B.偏袒一方，压制另一方

C.忽视冲突，希望其自行解决

D.直接争吵，发泄情绪

答案：A

解析：管理沟通强调客观、理性的冲突处理。倾听双方意见有助于全面了解问题，寻找双方都能接受的解决方案。偏袒、忽视或直接争吵都不符合管理沟通的原则。

11.在进行正式谈判前，双方进行信息收集和准备最重要是为了？（）

A.确保自己掌握所有优势信息

B.评估对方可能的底线和策略

C.制定详细且不容变通的行动计划

D.向对方展示自己的专业能力和权威

答案：B

解析：谈判前的准备旨在全面了解谈判背景、双方立场、利益诉求及可能的障碍，特别是评估对方可能的底线和策略，这有助于制定有效的谈判策略，增加达成协议的可能性。单纯追求自身优势或制定僵化计划、炫耀权威都可能阻碍谈判进程。