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2025年国家开放大学《管理沟通与谈判》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.面对面会议

B.短信

C.电子邮件

D.电话

答案：C

解析：电子邮件适合传递复杂、详细的信息，因为它允许发送者组织好内容，接收者可以在方便的时候阅读和回复，同时还可以附加文件和图表。面对面会议虽然直接，但效率不高；短信适合简短信息；电话适合快速沟通，但不适合复杂信息的传递。

2.谈判中的“双赢”策略是指？（）

A.一方获得全部利益

B.双方都做出让步

C.双方都获得满意的利益

D.一方完全妥协

答案：C

解析：双赢策略是指在谈判中，双方都能获得满意的利益，而不是一方占优或完全妥协。这种策略能够维护长期关系，促进合作。

3.在管理沟通中，非语言沟通主要包括？（）

A.言语沟通

B.身体语言和面部表情

C.书面沟通

D.电话沟通

答案：B

解析：非语言沟通包括身体语言、面部表情、眼神交流等，这些都能传递信息，有时比语言沟通更具有说服力。

4.谈判中的“锚定效应”是指？（）

A.谈判一方先提出一个极端的要求

B.谈判双方都坚持自己的立场

C.谈判一方突然改变策略

D.谈判双方都做出让步

答案：A

解析：锚定效应是指在谈判中，一方首先提出的数字或条件会像锚一样影响后续的谈判。这个初始条件会设定谈判的基调，即使这个条件不合理。

5.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于建立信任？（）

A.避免直接表达意见

B.保持一致的信息

C.经常改变沟通方式

D.不透露个人信息

答案：B

解析：保持一致的信息有助于建立信任，因为一致性表明了可靠性和诚实。避免直接表达意见、经常改变沟通方式和不透露个人信息都不利于建立信任。

6.谈判中的“立场”和“利益”的关系是？（）

A.立场是利益的体现

B.利益是立场的依据

C.立场和利益没有关系

D.利益是谈判的目的

答案：A

解析：立场是利益的体现，是人们为了达到利益而采取的具体主张或要求。在谈判中，理解双方的利益比固守立场更重要。

7.在管理沟通中，倾听的目的是？（）

A.准备反驳

B.表现自己

C.理解对方

D.控制对话

答案：C

解析：倾听的主要目的是理解对方，包括他们的观点、需求和感受。准备反驳、表现自己和控制对话都不是倾听的目的。

8.谈判中的“时间压力”策略是指？（）

A.缩短谈判时间

B.延长谈判时间

C.创造时间限制

D.忽略时间因素

答案：C

解析：时间压力策略是指在谈判中创造时间限制，迫使对方快速做出决定。这种策略可以促使对方加快决策，或者在某些情况下，迫使对方接受不利的条件。

9.在管理沟通中，书面沟通的缺点是？（）

A.传递速度快

B.信息不正式

C.缺乏反馈

D.易于修改

答案：C

解析：书面沟通的缺点是缺乏即时反馈，接收者可能需要较长时间才能得到回复，这可能导致沟通效率降低。

10.谈判中的“利益”是指？（）

A.谈判者的愿望

B.谈判者的需求

C.谈判者的目标

D.谈判者的立场

答案：B

解析：利益是指谈判者的需求，是他们希望通过谈判满足的基本要求。愿望、目标和立场都可能影响利益，但利益是更根本的驱动力。

11.在管理沟通中，以下哪种方式最适合快速传达紧急信息？（）

A.正式报告

B.电子邮件

C.电话

D.公开演讲

答案：C

解析：电话沟通是最快传达紧急信息的方式，因为它可以即时进行双向沟通，确保信息迅速传递并被理解。正式报告和公开演讲过程较长，不适合紧急情况。电子邮件虽然可以传递详细信息，但不如电话即时。

12.谈判中的“立场僵持”通常会导致？（）

A.达成创新性协议

B.谈判破裂

C.双方都获得部分利益

D.谈判时间缩短

答案：B

解析：当谈判双方在立场上僵持不下时，往往意味着双方无法找到共同点，继续下去可能导致谈判破裂。虽然有时僵持可能促使双方寻求创新性解决方案，但通常情况下，立场僵持是谈判难以进行的危险信号。

13.在管理沟通中，明确沟通目标有助于？（）

A.减少沟通次数

B.提高沟通效率

C.忽略沟通对象

D.增加沟通成本

答案：B

解析：明确沟通目标有助于提高沟通效率，因为它使沟通者能够更有针对性地组织信息，选择合适的沟通渠道和方式，并快速判断沟通是否达到预期效果。减少沟通次数、忽略沟通对象和增加沟通成本都不是明确沟通目标的主要作用。

14.谈判中的“利益导向”谈判策略强调？（）

A.坚持自己的立场

B.关注双方的需求和利益

C.使用权威施压

D.尽可能多争取让步

答案：B

解析：利益导