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酒店中式铺床服务标准操作

——打造整洁舒适的睡眠空间

在酒店服务中，中式铺床不仅是客房卫生清洁的核心环节，更是展现客房服务专业度与细节品质的重要窗口。一套规范、高效的铺床流程，能为宾客营造出整洁、舒适、温馨的睡眠环境，直接影响宾客的入住体验。以下从操作前准备、铺床流程、质量检查三个维度，详解酒店中式铺床的标准操作规范。

一、操作前准备：细节决定基础品质

1.布草与工具准备

铺床前需提前备齐指定规格的布草，包括床单（确保无破损、污渍、毛发，熨烫平整）、被套（填充物饱满均匀，无异味）、枕套（与枕头尺寸匹配），以及床笠（若使用）。布草需存放在干净的布草袋或推车中，避免二次污染。同时，检查工作车是否配备防滑垫（防止布草滑落）、喷瓶（用于轻微污渍处理，需提前稀释中性清洁剂）、防静电喷雾（干燥季节使用，避免布草吸附灰尘）。

2.操作环境与个人准备

进入客房前，需按规范敲门通报（“您好，客房服务”），得到允许后推门进入，将工作车停放于客房门口一侧，避免遮挡通道。操作前需洗手消毒，佩戴一次性手套（可选，根据酒店卫生标准），指甲修剪平整，不佩戴戒指、手链等饰品，防止勾破布草或留下痕迹。打开窗户通风（若客房未住客），检查床垫是否平整，床架有无松动，发现问题及时报修。

二、铺床流程：规范步骤铸就平整挺括

1.撤换旧布草（若为住客房）

按“从上到下”顺序撤换：先取下枕头，将枕套、被套、床单依次卷成球状（避免污物散落），放入工作车的脏布草袋内，动作轻缓，避免扬尘。检查床垫表面是否有毛发、污渍，用粘尘滚筒或微湿抹布擦拭干净，确保床底无遗漏杂物。

2.铺设床单：“三线合一”，平整服帖

甩单定位：将床单正面朝上（图案、商标朝下），双手抓住床单两侧长边，距离床头约30厘米处，借助腰部力量将床单向床尾方向轻轻甩开，使床单自然垂落，中线与床垫中线对齐（“一线”），床头、床尾垂落长度均匀（约25-30厘米）。

包角固定：从床头开始，将床单多余部分向床垫下方包裹，形成“直角包角”——左手按住床垫边缘，右手将床单拉起，折成90度直角，再将剩余部分塞进床垫与床架之间，确保包角紧密、无褶皱。床尾及两侧包角方法相同，要求四角挺立，床单表面平整，无横向、纵向褶皱（“二线”：床单边缘与床垫边缘平行）。

3.套入被套：饱满挺括，开口朝内

被套整理：将被套平铺于床面，开口朝向床尾（或按酒店规定方向），双手伸入被套内，抓住被芯两角，将被芯完全送入被套，确保被芯四角与被套四角对齐，被芯中线与被套中线重合（“三线”：与床单中线一致）。

抖套成型：双手抓住被套开口处的两角，轻轻抖动被芯，使其在被套内均匀分布，无结块、空瘪。被套开口处用系带或按扣固定（若有），边缘自然垂落，床尾处被套下垂长度与床单一致，两侧对称，整体呈现“信封式”外观，被面平整，无塌陷。

4.摆放枕头：对称统一，松紧适度

套枕套：将枕芯横向放入枕套（开口朝内），双手抓住枕套开口处，向枕芯尾部推送，使枕芯完全充盈枕套，无褶皱，开口处折叠平整（约5厘米），避免枕芯外露。

定位摆放：标准双床房枕头并排摆放于床头，间距1-2厘米，中线与床垫中线对齐；大床房枕头可并列或交叉摆放（按酒店风格），要求枕头高度一致，枕套表面洁净，无毛发、压痕。

三、质量检查与收尾：细节把控，呈现完美

1.整体检查“五无”

无污渍：床单、被套、枕套表面无油渍、水渍、毛发；

无破损：布草边缘无脱线、破洞，包角处无撕裂；

无异味：被芯、枕芯无潮湿、霉味；

无褶皱：床单平整，被套挺括，无明显横向、斜向褶皱；

无错位：三线（床单中线、被套中线、枕头中线）合一，布草垂落长度对称。

2.收尾规范

将工作车推至床边，清理床底及周围地面杂物，用干净抹布擦拭床头柜、床架灰尘，确保客房整体整洁。关闭窗户（若之前打开），退出客房时轻轻带上门，恢复“请勿打扰”牌（若客人悬挂），完成操作后在工作表上记录时间及布草更换情况。

结语

中式铺床看似简单，实则是对“细节”与“标准”的极致追求——从布草的挑选、甩单的力度，到包角的角度、枕头的摆放，每一步都影响着宾客对客房舒适度的感知。通过标准化操作，不仅能提升客房服务效率，更能让宾客在入住时感受到“被重视”的温暖，这正是酒店服务“于细微处见真章”的体现。