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2024年系统规划与管理师考试失误案例分析试题及答案

一、案例分析题

1.某企业在进行信息系统升级项目时，出现了严重的进度延误和成本超支问题。项目团队在需求调研阶段就遇到了困难，客户需求不明确且不断变更，导致设计方案多次修改。在项目实施过程中，团队成员之间沟通不畅，部分关键技术人员离职，新招聘的人员需要时间适应。同时，项目管理团队对风险的识别和应对不足，没有制定有效的进度和成本控制措施。请分析该项目失误的原因，并提出相应的改进措施。

答案：-失误原因：-(1).需求调研阶段：客户需求不明确且不断变更，这使得项目的范围无法确定，设计方案需要多次修改，导致进度延误和成本增加。-(2).团队沟通方面：团队成员之间沟通不畅，信息传递不及时、不准确，可能导致工作重复或遗漏，影响项目进度。-(3).人员变动问题：部分关键技术人员离职，新招聘人员需要时间适应，这会导致项目技术力量的削弱和工作衔接的困难。-(4).风险管理不足：项目管理团队对风险的识别和应对不足，没有制定有效的进度和成本控制措施，无法及时发现和解决项目中出现的问题。

改进措施：

(1).需求管理：在项目启动前，与客户进行充分的沟通，明确项目的需求和范围，并形成详细的需求文档。建立需求变更管理流程，对客户提出的变更进行严格的评估和审批，确保变更不会对项目进度和成本造成过大的影响。

(2).团队沟通：建立有效的沟通机制，定期召开项目会议，及时传递项目信息。使用项目管理工具，如项目管理软件、即时通讯工具等，方便团队成员之间的沟通和协作。

(3).人员管理：制定人员储备计划，提前培养和储备关键技术人员，以应对人员离职的风险。在新员工入职时，提供系统的培训和指导，帮助他们尽快适应工作环境和项目要求。

(4).风险管理：建立风险管理体系，对项目可能面临的风险进行全面的识别和评估。制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险减轻、风险转移等。定期对项目风险进行监控和评估，及时调整风险应对策略。

解析：本题主要考查对项目失误原因的分析和改进措施的提出。在分析失误原因时，需要从需求调研、团队沟通、人员变动和风险管理等多个方面进行考虑。在提出改进措施时，要针对每个失误原因提出具体的解决方案，具有可操作性和针对性。

2.某公司的信息系统运维部门负责公司多个业务系统的日常维护和管理工作。近期，公司业务系统频繁出现故障，影响了业务的正常开展。经调查发现，运维部门的人员配置不足，技术水平参差不齐，缺乏有效的运维流程和规范。同时，对系统的监控和预警机制不完善，无法及时发现和解决潜在的问题。请分析该运维部门存在的问题，并提出改进建议。

答案：-存在问题：-(1).人员配置方面：人员配置不足，无法满足多个业务系统的日常维护和管理需求，导致工作积压，故障处理不及时。-(2).人员技术水平：技术水平参差不齐，部分运维人员可能无法解决复杂的系统故障，影响故障处理的效率和质量。-(3).运维流程和规范：缺乏有效的运维流程和规范，导致运维工作缺乏标准化和规范化，容易出现操作失误和管理混乱。-(4).监控和预警机制：对系统的监控和预警机制不完善，无法及时发现和解决潜在的问题，导致故障频繁发生。

改进建议：

(1).人员配置优化：根据业务系统的规模和复杂度，合理配置运维人员，确保有足够的人力来承担日常维护和管理工作。

(2).人员培训和提升：定期组织运维人员的培训和学习，提高他们的技术水平和业务能力。建立技术交流平台，促进运维人员之间的经验分享和技术交流。

(3).运维流程和规范建设：制定完善的运维流程和规范，明确运维工作的各个环节和要求，确保运维工作的标准化和规范化。加强对运维人员的培训和考核，确保他们严格按照流程和规范进行操作。

(4).监控和预警机制完善：建立健全的系统监控和预警机制，实时监测系统的运行状态，及时发现潜在的问题。设置合理的预警阈值，当系统出现异常情况时，能够及时发出警报，通知运维人员进行处理。

解析：本题聚焦于信息系统运维部门的问题分析与改进建议。在分析问题时，从人员配置、技术水平、运维流程和监控预警机制等关键方面入手。提出的改进建议紧密围绕这些问题，具有很强的针对性和可实施性，旨在提升运维部门的工作效率和系统的稳定性。

3.某企业计划实施一个新的ERP系统，以提高企业的管理效率和竞争力。在项目选型阶段，企业没有充分考虑自身的业务需求和实际情况，盲目选择了一款功能强大但价格昂贵的ERP系统。在项目实施过程中，发现该系统的部分功能与企业的业务流程不匹配，需要进行大量的定制开发。同时，项目团队对系统的实施难度估计不足，导致项目进度延误，成本超支。请分析该项目在选型和实施过程中存在的问题，并提出解决办法。

答案：-存在问题：-