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中医综合诊所各室规章制度(新)

一、挂号室规章制度

1.工作时间与人员要求

挂号室工作人员需严格遵守诊所规定的工作时间，提前15分钟到岗，做好挂号前的准备工作，包括检查挂号系统、准备好各类票据和零钱等。工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，以热情、耐心、专业的态度接待每一位患者。

2.挂号流程规范

患者前来挂号时，工作人员要主动询问患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，并准确录入挂号系统。对于初诊患者，要为其建立病历档案，详细记录相关信息。根据患者的病情和需求，准确引导患者选择合适的科室和医生。对于专家号，要严格按照规定的放号时间和数量进行挂号，不得私自预留或倒卖专家号。

3.票据管理

挂号票据是患者就诊的重要凭证，工作人员要确保票据的准确性和完整性。票据上应清晰注明患者姓名、挂号科室、挂号时间、挂号费用等信息。每日下班前，要对当天的挂号票据进行整理和核对，确保票据数量与系统记录一致。同时，要妥善保管好票据存根，以备日后查询和审计。

4.收费管理

严格按照诊所规定的收费标准收取挂号费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费时要使用正规的收费系统，准确计算费用，并向患者提供正规的收费票据。对于医保患者，要严格按照医保政策的相关规定进行操作，确保患者能够享受相应的医保待遇。每日下班前，要对当天的收费情况进行统计和结算，将现金和票据上缴财务部门。

5.信息保密

挂号室工作人员要严格遵守信息保密制度，保护患者的个人隐私和信息安全。不得将患者的个人信息泄露给任何无关人员，对于挂号系统中的患者信息要定期进行备份和加密处理，防止信息丢失或被篡改。

二、候诊区规章制度

1.环境管理

候诊区要保持整洁、安静、舒适，每日安排专人进行清扫和消毒，确保地面、座椅、门窗等干净卫生。候诊区的温度和湿度要适宜，根据季节和天气情况及时调整空调和通风设备的运行。同时，要在候诊区设置明显的指示标识，引导患者前往相应的科室就诊。

2.秩序维护

安排专人负责候诊区的秩序维护，引导患者有序排队候诊。提醒患者遵守候诊区的规章制度，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。对于插队、扰乱秩序等行为要及时进行制止和处理。在候诊过程中，要及时叫号，确保患者能够按照顺序依次就诊。

3.健康教育宣传

在候诊区设置健康教育宣传栏，定期更新宣传内容，向患者普及中医养生、疾病防治等方面的知识。同时，可在候诊区播放中医健康科普视频，提高患者的健康意识和自我保健能力。

4.便民服务

为患者提供必要的便民服务，如免费的饮用水、一次性水杯、报刊杂志等。对于行动不便的患者，要提供轮椅、担架等辅助设备，并安排专人协助其就诊。同时，要在候诊区设置投诉意见箱，及时收集患者的意见和建议，不断改进服务质量。

三、诊断室规章制度

1.医生职责

医生要严格遵守职业道德和执业规范，尊重患者的人格和权利，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。在诊断过程中，要详细询问患者的病史、症状、过敏史等信息，进行全面、系统的体格检查，并根据检查结果做出准确的诊断。医生要合理开具检查和治疗项目，不得过度检查和治疗。同时，要为患者制定个性化的治疗方案，向患者详细解释治疗方案的内容、注意事项和可能出现的不良反应。

2.病历书写规范

医生要按照病历书写的相关规定，认真、准确、完整地书写病历。病历内容应包括患者的基本信息、主诉、现病史、既往史、个人史、家族史、体格检查、辅助检查结果、诊断、治疗方案等。病历书写要字迹清晰、语句通顺、逻辑严谨，不得随意涂改或伪造病历。病历书写完成后，要及时归档保存，以备后续查阅和参考。

3.会诊制度

对于疑难病症或复杂病例，医生要及时组织会诊。会诊可分为科内会诊和多学科会诊，科内会诊由本科室的医生参加，多学科会诊则邀请相关科室的专家共同参与。会诊过程中，医生要充分发表自己的意见和建议，共同讨论制定最佳的治疗方案。会诊结束后，要将会诊意见记录在病历中。

4.医患沟通

医生要加强与患者的沟通和交流，耐心倾听患者的诉求和疑问，及时解答患者的问题。在治疗过程中，要及时向患者反馈治疗进展情况，让患者了解自己的病情和治疗效果。同时，要尊重患者的知情权和选择权，在制定治疗方案时充分考虑患者的意愿和经济状况。

四、治疗室规章制度

1.治疗操作规范

治疗室工作人员要严格遵守治疗操作规范，按照操作规程进行各项治疗操作。在进行治疗前，要认真核对患者的姓名、诊断、治疗项目等信息，确保治疗的准确性和安全性。治疗过程中，要密切观察患者的反应，如出现异常情况要及时处理。治疗结束后，要做好治疗记录，包括治疗时间、治疗项目、治疗效果等。

2.消毒隔离制度

治疗室要严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。治疗室的地面、桌面、治疗设备等要每日进行消毒，消毒方法要符合相关规定。治疗用的器械和物品要一人一用一消毒或灭菌，对于一次性使