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的质量手册(新)

一、前言

本质量手册依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准编制，结合本公司的实际情况和业务特点，规定了公司质量管理体系的范围、过程及其相互作用，是公司质量管理的纲领性文件，也是公司全体员工在质量管理活动中必须遵循的准则。本手册旨在确保公司能够稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务，增强顾客满意度，持续改进质量管理体系的有效性。

二、公司概况

本公司成立于[成立年份]，是一家专注于[产品/服务领域]的企业。公司拥有先进的生产设备、专业的研发团队和完善的销售服务网络。多年来，公司秉持“质量第一、顾客至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务。公司的主要产品包括[列举主要产品]，广泛应用于[应用领域]。在市场上，公司以其卓越的产品质量和良好的售后服务赢得了客户的高度认可和信赖。

三、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司[产品/服务]的研发、生产、销售和服务的全过程。包括从原材料采购、生产加工、检验检测到产品交付及售后服务等各个环节。本体系覆盖了公司内部所有与质量管理相关的部门和人员，确保质量管理活动的全面性和有效性。公司的质量管理体系不涉及任何删减情况，严格按照ISO9001:2015标准的要求建立、实施和保持。

四、引用标准

本质量手册引用了以下标准：

1.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》：为质量管理体系提供了基本的概念、原则和术语定义，是理解和实施质量管理体系的基础。

2.ISO9001:2015《质量管理体系要求》：规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力，目的在于增强顾客满意度。

五、术语和定义

本手册采用ISO9000:2015标准中给出的术语和定义。同时，结合公司实际情况，对以下术语进行了进一步的明确：

1.产品：公司生产的有形商品，包括[具体产品类别]。

2.服务：公司为客户提供的售前、售中、售后服务，如技术咨询、安装调试、维修保养等。

3.顾客：购买公司产品或接受公司服务的组织或个人。

4.供方：为公司提供原材料、零部件、设备或服务的组织或个人。

5.质量目标：公司在质量方面所追求的目的，通常依据公司的质量方针制定，并在相关职能和层次上进行分解。

六、组织环境

6.1理解组织及其环境

公司通过定期的市场调研、行业分析和内部评估，全面了解影响公司质量管理体系的内外部因素。外部因素包括市场需求、法律法规、技术发展、竞争对手等；内部因素包括公司的战略目标、资源状况、企业文化、员工能力等。例如，随着环保法规的日益严格，公司积极调整产品研发方向，确保产品符合环保要求。同时，关注行业技术发展趋势，不断引进新技术、新工艺，提高产品的竞争力。

6.2理解相关方的需求和期望

公司识别与质量管理体系有关的相关方，包括顾客、供方、员工、股东、政府监管部门等，并了解他们的需求和期望。通过市场调研、客户反馈、供应商沟通、员工满意度调查等方式收集相关信息。对于顾客，公司重点关注产品质量、价格、交货期和售后服务等方面的需求；对于供方，要求其提供高质量的原材料和及时的供货服务；对于员工，关注其职业发展和工作满意度。公司将相关方的需求和期望转化为质量管理体系的要求，并在质量管理活动中予以落实。

6.3确定质量管理体系的范围

根据公司的业务范围和战略目标，确定质量管理体系的边界和适用性。明确质量管理体系覆盖的产品、服务、过程和部门，确保体系能够有效运行。同时，考虑法律法规的要求和顾客的特殊需求，对质量管理体系进行必要的调整和完善。

6.4质量管理体系及其过程

公司按照ISO9001:2015标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。采用过程方法，将质量管理体系划分为多个相互关联的过程，包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进等过程。明确每个过程的输入、输出、活动和职责，确保过程之间的有效衔接和协调。例如，在产品实现过程中，从产品设计、原材料采购、生产加工到成品检验，每个环节都有明确的控制要求和质量标准，以确保产品质量符合要求。

七、领导作用

7.1领导作用和承诺

公司最高管理者对质量管理体系的有效性承担最终责任。最高管理者通过制定质量方针和质量目标、提供必要的资源、推动质量管理体系的持续改进等方式，展现对质量管理的领导作用和承诺。例如，最高管理者定期主持管理评审会议，对质量管理体系的运行情况进行评估和决策，确保质量管理体系与公司的战略目标相一致。

7.2制定质量方针

公司的质量方针是“质量为本，创新为魂，顾客满意，持续改进”。质量方针体现了公司的经营理念和质量追求，与公司的战略方向相适应。质量方针为质量目标的制定提供了框架，引导全体员工积极参与质量管