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2025年国家开放大学《零售管理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理中，通过增加商品种类和数量来吸引顾客的策略是（）

A.密集型策略

B.差异化策略

C.集中化策略

D.成本领先策略

答案：A

解析：密集型策略是指企业将资源集中于某一特定市场或产品类别，通过增加商品种类和数量来满足该市场顾客的需求，从而吸引更多顾客。差异化策略是指企业通过提供独特的产品或服务来区别于竞争对手。集中化策略是指企业专注于某一特定细分市场，以满足该市场的特定需求。成本领先策略是指企业通过降低成本来获得竞争优势。因此，通过增加商品种类和数量来吸引顾客的策略是密集型策略。

2.零售商在选择商品结构时，主要考虑的因素不包括（）

A.目标顾客的需求

B.商品的生命周期

C.商品的物理特性

D.商品的成本

答案：C

解析：零售商在选择商品结构时，主要考虑目标顾客的需求、商品的生命周期和成本等因素，以便更好地满足顾客需求并实现盈利。商品的物理特性虽然对商品的销售也有一定影响，但并不是选择商品结构时的主要考虑因素。

3.零售店内的商品陈列主要目的是（）

A.提高商品周转率

B.增加商品销量

C.展示商品品牌

D.方便顾客挑选

答案：B

解析：零售店内的商品陈列主要目的是吸引顾客的注意力，激发顾客的购买欲望，从而增加商品销量。虽然提高商品周转率、展示商品品牌和方便顾客挑选也是商品陈列的一部分作用，但增加商品销量是商品陈列的主要目的。

4.零售顾客服务中，最基本的服务内容是（）

A.退换货服务

B.售后服务

C.信息咨询

D.送货服务

答案：C

解析：零售顾客服务中，最基本的服务内容是信息咨询，即向顾客提供商品的相关信息，如商品的使用方法、价格、规格等，以帮助顾客做出购买决策。退换货服务、售后服务和送货服务虽然也是重要的顾客服务内容，但它们是在信息咨询基础上的延伸服务。

5.零售企业进行市场细分的主要目的是（）

A.降低营销成本

B.提高市场占有率

C.更好地满足不同顾客群体的需求

D.增加商品种类

答案：C

解析：零售企业进行市场细分的主要目的是将整体市场划分为具有相似需求和特征的顾客群体，以便更好地满足不同顾客群体的需求，从而提高顾客满意度和忠诚度。降低营销成本、提高市场占有率和增加商品种类虽然也是市场细分可能带来的结果，但它们不是市场细分的主要目的。

6.零售企业的定价策略不包括（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.感知价值定价

D.数量折扣定价

答案：D

解析：零售企业的定价策略主要包括成本加成定价、竞争导向定价和感知价值定价等。数量折扣定价虽然是一种促销手段，但它不属于定价策略的范畴。成本加成定价是指企业在商品成本的基础上加上一定的利润率来确定商品价格。竞争导向定价是指企业根据竞争对手的价格来确定自己的商品价格。感知价值定价是指企业根据顾客对商品的感知价值来确定商品价格。

7.零售企业进行促销活动的主要目的是（）

A.提高商品知名度

B.增加商品销量

C.降低商品成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：零售企业进行促销活动的主要目的是通过提供折扣、赠品、优惠券等方式来吸引顾客，从而增加商品销量。提高商品知名度、扩大市场份额和降低商品成本虽然也是促销活动可能带来的结果，但它们不是促销活动的主要目的。

8.零售企业的库存管理主要目标是（）

A.降低库存成本

B.提高库存周转率

C.减少库存积压

D.增加库存数量

答案：A

解析：零售企业的库存管理主要目标是降低库存成本，包括采购成本、仓储成本、管理成本等，同时确保库存充足以满足顾客的需求。提高库存周转率和减少库存积压也是库存管理的目标，但它们是降低库存成本的具体体现。增加库存数量并不是库存管理的目标，过多的库存会增加库存成本和风险。

9.零售企业的员工培训主要内容包括（）

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务意识

D.以上都是

答案：D

解析：零售企业的员工培训主要包括产品知识、销售技巧和服务意识等方面。产品知识是员工向顾客提供准确信息的basis；销售技巧是员工提高销售业绩的关键；服务意识是员工提供优质顾客服务的基础。因此，以上都是零售企业员工培训的主要内容。

10.零售企业的顾客关系管理主要目的是（）

A.提高顾客满意度

B.增加顾客忠诚度

C.扩大顾客群体

D.提高顾客复购率

答案：A

解析：零售企业的顾客关系管理主要目的是通过建立和维护良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。增加顾客忠诚度和提高顾客复购率是顾客关系管理的重要目标，但它们是实现提高顾客满意度的手段。扩大顾客群体虽然也是