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2025年国家开放大学《人际沟通与协商技巧》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的重要性主要体现在（）

A.避免争论

B.表现自己的能力

C.更好地理解对方意图

D.控制对话节奏

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，它有助于我们准确理解对方的观点、需求和感受，从而建立信任，促进双方的有效互动。避免争论、表现能力和控制节奏虽然也是沟通技巧的一部分，但它们不是倾听的核心价值。

2.以下哪种方式不属于非语言沟通的范畴（）

A.微笑

B.目光接触

C.语音语调

D.书面文字

答案：D

解析：非语言沟通是指不通过口头语言进行的沟通方式，包括面部表情、身体姿态、眼神交流、语音语调等。书面文字是通过文字系统进行的沟通，属于语言沟通的范畴。

3.当与对方意见不合时，以下哪种做法更有利于维持良好关系（）

A.坚持己见，迫使对方同意

B.直接指出对方的错误

C.冷静分析，寻求共同点

D.避免讨论分歧问题

答案：C

解析：面对意见不合，保持冷静，理性分析问题，寻找双方都能接受的解决方案或共同点，有助于化解矛盾，维持甚至增进关系。强求对方同意、直接指责或回避问题都可能损害关系。

4.在协商过程中，明确自身目标和不妥协的底线对于（）

A.避免情绪化

B.提高谈判效率

C.制定策略至关重要

D.展示诚意

答案：C

解析：在协商中，清晰的目标和不妥协的底线是制定有效策略的基础。只有了解自己要什么以及能放弃什么，才能在谈判中做出明智的决策，把握主动权，提高达成满意协议的可能性。

5.以下哪种技巧有助于建立信任（）

A.投机取巧

B.言行一致

C.操纵对方

D.避免承诺

答案：B

解析：言行一致是建立信任的核心要素。当一个人说到做到，其言行相符时，会让人觉得可靠、诚实，从而建立起信任关系。投机取巧、操纵他人或避免承诺都会损害信任。

6.在进行说服时，强调对方利益比强调自身利益（）

A.更容易引起反感

B.效果相同

C.更能打动对方

D.显得不够专业

答案：C

解析：说服力强的方法是站在对方的角度，强调对方能从合作或接受建议中获得的利益，这更容易引起对方的共鸣和认同，从而提高说服效果。

7.当沟通出现障碍时，首先要（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换种方式表达

C.中断对话

D.提高音量

答案：B

解析：沟通障碍出现时，通常需要调整沟通方式。尝试用不同的词语、例子或沟通媒介（如文字、图表）来表达，有助于让对方更好地理解信息。

8.在团队沟通中，积极倾听有助于（）

A.防止他人发言

B.展现个人权威

C.促进信息共享和理解

D.加快决策进程

答案：C

解析：积极倾听意味着全神贯注地听取他人发言，适时回应，理解对方的观点。这有助于团队成员之间充分交流信息，增进相互理解，为团队协作打下良好基础。

9.协商中的“双赢”策略意味着（）

A.一方完全妥协

B.双方都得到部分满足

C.只追求自身利益最大化

D.必须达成完全一致

答案：B

解析：双赢协商的目标是找到一种解决方案，使得双方都能从协商中获得利益，或者至少避免损失。这意味着双方都需要做出一定的让步，但都能得到部分需求的满足，而不是一方完全牺牲或双方必须完全一致。

10.以下哪种行为不利于营造积极的沟通氛围（）

A.保持眼神接触

B.使用敬语

C.打断对方说话

D.表现出耐心

答案：C

解析：积极的沟通氛围需要相互尊重和礼貌。保持眼神接触、使用敬语和表现出耐心都是营造良好氛围的积极行为。打断对方说话则显得不尊重，会破坏沟通的流畅性和积极性。

11.在组织一次会议进行沟通时，最重要的环节是（）

A.确定会议时间和地点

B.控制会议讨论时间

C.明确会议目标和议题

D.评选优秀发言者

答案：C

解析：任何沟通活动都需要明确的目的和方向。对于会议沟通而言，事先设定清晰的目标和议题，能够引导讨论，确保会议高效有序地进行，围绕核心问题展开，避免时间浪费和偏离主题。时间和地点是基础条件，控制时间和评选发言者也是组织工作的一部分，但都服务于会议的核心目标。

12.当需要拒绝他人的请求时，以下哪种方式比较恰当（）

A.直接生硬地拒绝

B.找借口拖延

C.委婉说明原因并表达歉意

D.推荐其他人帮忙

答案：C

解析：直接生硬的拒绝可能伤害对方感情，找借口拖延缺乏诚意，推荐他人可能无法真正解决问题。委婉地说明拒绝的原因，表达歉意，既表达了自身立场，也体现了对对方的尊重和礼貌，更容易被对方理解和接受。

13.在非语言沟通中，眼神接触主要传递的信息是（）

A.调整语速

B.表达情感和态度