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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交往》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，下列哪项属于非语言沟通方式？（）

A.口头语言

B.书面文字

C.身体姿势

D.声音语调

答案：C

解析：非语言沟通方式包括身体语言、面部表情、眼神交流、空间距离、时间利用等。身体姿势属于身体语言，是典型的非语言沟通方式。口头语言和书面文字属于语言沟通，声音语调虽然与语言相关，但主要表达情感和态度，也常归为非语言沟通的一部分，但身体姿势更纯粹属于非语言范畴。

2.以下哪项是有效倾听的关键要素？（）

A.不断打断对方说话

B.带着评判态度倾听

C.全神贯注，适时回应

D.边听边做与话题无关的事情

答案：C

解析：有效倾听要求集中注意力，理解对方意图，并通过点头、眼神交流和简短回应表示自己在听。不断打断、带有评判态度或边听边做其他事情都会影响倾听效果。全神贯注并适时回应是有效倾听的核心。

3.在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是？（）

A.语言表达方式

B.沟通频率

C.空间距离偏好

D.时间观念差异

答案：A

解析：语言是沟通的基础，不同文化背景下的语言习惯、表达方式、词汇含义差异都可能导致严重误解。沟通频率、空间距离和时间观念虽然也是文化差异的表现，但语言是直接交流的工具，其差异带来的误解通常更直接和频繁。

4.当与他人意见不合时，以下哪种处理方式最有利于维持良好关系？（）

A.坚持己见，指责对方

B.完全放弃自己的观点

C.冷静分析，寻求共同点

D.将争论升级为争吵

答案：C

解析：面对意见不合，冷静分析双方观点，寻找可接受的共同点或妥协方案，既能表达自己的立场，又能尊重对方，是维持关系的关键。坚持己见或完全放弃、升级争吵都可能导致关系恶化。

5.在组织沟通中，下列哪项属于下行沟通？（）

A.员工向上级反映问题

B.部门间协调工作

C.董事会向管理层传达决策

D.同事间分享信息

答案：C

解析：下行沟通是指信息从组织高层向基层或下属传递的过程。董事会向管理层传达决策是典型的下行沟通。员工反映问题属于上行沟通，部门间协调和同事间分享属于平行沟通。

6.以下哪项是建立信任的重要基础？（）

A.经常使用客套话

B.保持言行一致

C.展现个人魅力

D.多强调自己的成就

答案：B

解析：言行一致是建立信任的核心要素。当一个人说到做到，其言行相符时，他人更容易对其产生信任。客套话、个人魅力和强调成就虽然可能获得好感，但不是信任的基础。

7.在非正式沟通网络中，信息传播的主要路径是？（）

A.通过官方渠道

B.通过小道消息

C.通过正式会议

D.通过公告栏

答案：B

解析：非正式沟通网络，常被称为小道消息网络，是指通过正式渠道以外的途径传播信息，如同事间的私下交流、八卦等。正式沟通则通过官方渠道、会议、公告栏等进行。

8.以下哪种沟通风格最有利于解决冲突？（）

A.坚持己见型

B.合作型

C.避免型

D.攻击型

答案：B

解析：合作型沟通风格强调双方共同努力，寻求对双方都有利的解决方案，是最有利于解决冲突的方式。坚持己见、避免和攻击型沟通都可能导致冲突升级或无法解决。

9.在说服他人时，以下哪项因素通常更有效？（）

A.运用权威人士的言论

B.强调对方的个人利益

C.大量使用专业术语

D.威胁对方

答案：B

解析：强调对方能获得的具体利益，更容易引起对方的共鸣和接受。运用权威言论有一定效果，但不如直接关联对方利益的诉求有效。专业术语可能让对方困惑，威胁则破坏关系。

10.在公共场合进行沟通时，以下哪项是需要特别注意的？（）

A.尽量说大声

B.选择合适的沟通距离

C.忽略对方的非语言信号

D.使用复杂的句子结构

答案：B

解析：公共场合沟通需注意沟通距离，过近或过远都可能让对方不适。尽量说大声可能引起反感，忽略非语言信号会误读对方意图，使用复杂句子可能让对方难以理解。

11.在沟通中，倾听通常比说更重要，这是因为？（）

A.说得越多越能体现能力

B.倾听有助于更好地理解对方意图和需求

C.倾听是被动行为，不如主动说有影响力

D.标准规定倾听时间必须长于说话时间

答案：B

解析：有效沟通的关键在于理解，而理解的前提是认真倾听。倾听能帮助沟通者准确把握对方的观点、感受和需求，从而做出恰当的回应，使沟通更有效率，关系更和谐。说得再多如果不能被理解或引起对方反感，效果反而会差。倾听并非被动，而是需要专注和思考的主动过程。没有规定倾听必须长于说话。

12.当一个人频繁使用沉默来表达不满或拒绝时，这属于？（）

A.直接沟通方式

B.间