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电商客户咨询协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下两方自愿签订，双方具体信息如下。甲方指委托方，在本协议中需明确其合法注册名称及注册地址；乙方指咨询方，在本协议中需明确其合法注册名称及注册地址。合同双方承诺具备完全民事行为能力，能够履行本协议项下所有义务。

甲方：____________________（需提供全称及注册地址）

乙方：____________________（需提供全称及注册地址）

（二）合同背景与目的

甲方作为电商平台运营主体，委托乙方提供专业客户咨询服务，旨在优化甲方在电商领域的客户管理、营销策略及用户体验，以提升商业效能。乙方基于其专业知识和经验，同意接受委托并提供咨询服务。本协议旨在明确双方在咨询服务过程中的协作方式、资源共享及目标设定，确保合作高效、合规。背景描述需体现双方合作的基础是基于诚信与互利原则，共同致力于电商业务增长。

二、合同内容

（一）咨询服务范围

乙方应根据甲方需求，提供全面的电商客户咨询支持，具体内容包括客户行为分析、用户体验优化建议、营销策略设计及销售转化率提升方案等。服务范围涵盖电商平台的数据诊断、目标客群细分、客户反馈整合及服务流程改进建议。乙方需针对甲方提供的业务场景，定制化报告与解决方案，确保咨询内容实用、可操作。所有服务输出应以书面形式呈现，包括但不限于诊断报告、实施建议书及培训材料。

（二）合作期限

本协议自签署之日起生效，持续至___年_月__日终止。合作期限可经双方书面同意延长。在此期限内，乙方应确保及时交付所有咨询成果，甲方应提供必要的支持。合同期满后，若双方无异议，可签署续约协议；提前终止需符合本协议规定的终止条件。服务时间安排需双方协商一致，乙方每周向甲方提交工作进度报告。

三、权利与义务

（一）甲方的权利与义务

甲方有权要求乙方按协议标准提供咨询服务，监督服务进度和质量。甲方应准确、及时提供业务数据、市场信息及客户反馈资料，确保信息的真实性和完整性以支持乙方分析。甲方有义务为乙方访问电商平台系统提供必要授权与接口，保障咨询过程顺畅。同时，甲方应按协议及时支付咨询费用。

（二）乙方的权利与义务

乙方有权要求甲方提供协作资源并按协议获取报酬。乙方应尽职提供专业咨询服务，确保所有建议基于行业标准和最佳实践，不得泄露甲方商业机密。乙方有义务对甲方数据保密，输出报告需经甲方认可。乙方应保证服务内容的原创性和合法性，如有第三方知识产权使用，需事先征得许可。

四、服务费用与支付

（一）费用标准

甲方应向乙方支付服务费用，总金额为人民币__________元。费用覆盖乙方在合作期间内的所有咨询活动、报告交付及基本支持，但不包括额外定制项目。收费标准基于服务范围和期限设定，由双方协商确定。

（二）支付方式

服务费用分两期支付：第一期在协议签署后七个工作日内支付人民币__________元，第二期在最终报告交付后七个工作日内支付剩余费用。支付通过银行转账至乙方指定账户（账户信息由乙方书面提供，甲方保密存储），若逾期支付，甲方需承担滞纳金（年化利率按市场基准执行）。

五、保密义务

双方均需对合作过程中接触的敏感信息保密，包括但不限于甲方客户信息、财务数据、业务策略及乙方咨询方法。保密期限自协议签署日起五年。任何一方未经对方书面同意不得向第三方披露或使用保密信息。若发生泄露，违约方须赔偿损失。例外情形包括依法披露或信息已进入公共领域。

六、违约责任

任何一方未能履行本协议义务即视为违约。违约方应向守约方支付违约金，金额为合同总额的百分之二十（20%），同时赔偿实际损失包括数据损失、误工成本等。违约认定需书面通知违约方，给予十天整改期；逾期未改可终止协议。不可抗力事件（如自然灾害）导致违约，双方互不追责。

七、争议解决

双方在履行协议中产生的争议应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方可提交位于中国境内的某仲裁机构（具体名称在签署时指定）进行仲裁，仲裁裁决具有最终约束力。仲裁语言为中文，费用由败诉方承担。此条款不影响双方在紧急情况下申请法律救济的权利。

八、合同生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日起自动生效，生效日期记录于签署部分。生效后双方即受约束。除非另有约定，生效条件包括双方提供必要文件证明。

（二）终止条款

协议可在以下情况终止：合作期满、双方书面同意提前终止、一方重大违约且未整改、或不可抗力导致协议无法履行。提前终止需提前三十天书面通知对方。终止后，乙方应停止服务并交接所有材料，甲方支付已完成服务的费用。终止不影响双方在终止前的义务和违约金追偿权。

九、其他条款

本协议适用中华人民共和国法律，所有条款独立有效。任何修订需双方书面签署补充协议。不可抗力事件定义包括但不限于政策变更、天灾等因素，受影响方应及时通知对方。本协议代表双方完整约定，取代先前口