2025国考湖南消费者权益保护法在邮政快递领域的应用试题.pdfVIP

2025国考湖南《消费者权益保护法》在邮政快递领域的应用

试题

一、单选题(共5题，每题2分，共10分)

1.张女士网购一件羊绒衫，收货后发现存在严重质量问题，要求

退货。根据《消费者权益保护法》,邮政快递企业作为承运方，在处

理张女士的退货请求时，以下哪项做法符合法律规定?

A.要求张女士自行将商品寄回，并拒绝承担退货运费

B.告知张女士需先支付运费，待商品寄回并检验合格后再退还运

费

C.主动承担退货运费，并协助张女士办理退货手续

D.以“公司规定”为由，拒绝办理退货

2.李先生邮寄一份重要文件，因邮政快递丢失导致文件无法送达，

造成其经济损失。根据《消费者权益保护法》和《邮政法》,邮政快

递企业应如何赔偿李先生的损失?

A.仅赔偿文件本身的价值，不另行支付其他费用

B.赔偿文件本身价值的三倍，并承担李先生的误工费

C.根据文件实际损失金额进行赔偿，但最高不超过法律规定限额

D.由邮政快递企业自行决定赔偿金额，无需遵循法律标准

3.某电商平台要求消费者在签收快递时必须进行“人脸识别”,

否则将无法完成订单。根据《消费者权益保护法》,邮政快递企业是

否可以强制消费者进行人脸识别?

A.可以，因为电商平台有此要求，快递公司需配合执行

B.不可以，属于侵犯消费者知情权和选择权

C.可以，但需提前告知消费者并征得同意

D.视情况而定，若快递丢失或损坏可要求人脸识别验证

4.赵女士网购的生鲜食品在运输过程中变质，导致其健康受损。

根据《消费者权益保护法》,赵女士应向谁主张权利?

A.邮政快递企业，因运输过程中出现质量问题

B.销售平台，因商品存在质量问题

C.生产商，因产品本身存在缺陷

D.邮政快递企业和销售平台，共同承担责任

5.王先生发现收到的快递包裹被拆开且商品损坏，但签收单上显

示“完好无损”。根据《消费者权益保护法》,邮政快递企业应承担

什么责任?

A.不承担责任，因签收单已确认商品完好

B.承担部分责任，需协助王先生与电商平台协商赔偿

C.无需承担责任，因签收单是双方约定，具有法律效力

D.承担全部责任，因签收单不能免除其保证商品安全的义务

二、多选题(共5题，每题3分，共15分)

1.根据《消费者权益保护法》,邮政快递企业在服务过程中，以

下哪些行为属于侵犯消费者权益?

A.收取快递时额外收取“燃油附加费”且未提前告知

B.以“保价服务”名义强制消费者购买增值服务

C.未经消费者同意，擅自将个人信息泄露给第三方

D.对消费者投诉采取拖延或推诿态度

2.某邮政快递网点在派送快递时，要求消费者提供“寄件人身份

证复印件”才能寄送普通快件。根据《邮政法》和《消费者权益保护

法》,以下哪些说法正确?

A.该行为违反了消费者自愿原则

B.寄件人有权拒绝提供身份证复印件

C.快递企业可以以安全为由要求提供相关证明

D.若寄件人拒绝，快递企业可拒绝寄件服务

3.消费者在网购时选择“到付”方式寄快递，但邮政快递企业以

“系统故障”为由延迟派送，导致消费者错过重要期限。根据《消费

者权益保护法》,邮政快递企业可能面临哪些法律责任?

A.赔偿消费者因此产生的直接经济损失

B.承担消费者因延误造成的间接损失

C.受到市场监管部门的行政处罚

D.无需承担责任，因系统故障属于不可抗力

4.邮政快递企业为提高效率，采用无人机配送快递，但在飞行过

程中发生事故导致快递丢失。根据《消费者权益保护法》和《邮政

法》,以下哪些说法正确?

A.快递企业需承担赔偿责任，因无人机配送存在安全风险

B.若能证明事故属于不可抗力，可部分免责

C.消费者可以选择要求赔偿或退货

D.快递企业需提前告知消费者无人机配送的风险

5.消费者在邮政快递网点寄递快件时，因快递企业操作失误导致

包裹内贵重物品损坏。根据《消费者权益保护法》,邮政快递企业应

如何处理?

A.按商品实际价值赔偿，但最高不超过法律规定限额

B.与消费者协商赔偿金额，达成一致后履行

C.以“操作失误属于意外”为由拒绝赔偿

D.赔偿消费者因此产生的鉴定费用

三、判断题(共5题，每题2分，共10分)

1.根据《消费者权益保护法》