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2025年国家开放大学《管理沟通》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，信息传递的准确性主要取决于（）

A.传递者的表达能力

B.接收者的理解能力

C.信息本身的清晰度

D.传递渠道的可靠性

答案：C

解析：信息传递的准确性是指信息在传递过程中不失真、不遗漏、不增加。信息本身的清晰度是保证准确性的基础，如果信息本身模糊不清，即使传递者和接收者再优秀，也无法保证信息的准确性。传递者的表达能力和接收者的理解能力虽然重要，但它们是在信息清晰度基础上的辅助因素。传递渠道的可靠性可以减少信息失真的可能性，但不是决定准确性的根本因素。

2.管理沟通中，非语言沟通的主要形式包括（）

A.语言表达

B.身体语言

C.文字材料

D.语音语调

答案：B

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括身体语言、面部表情、眼神交流、姿态、空间距离、时间运用等。语言表达和文字材料属于语言沟通的范畴。语音语调虽然与声音有关，但它是口头语言沟通的一部分，属于语言沟通的范畴，而不是非语言沟通。

3.在组织内部沟通中，正式沟通渠道通常包括（）

A.电视会议

B.邮件

C.内部公告栏

D.聊天群

答案：C

解析：正式沟通渠道是指按照组织规定的、有明确规范的沟通渠道，通常用于传递官方信息、发布通知、进行正式的绩效评估等。内部公告栏是组织内部正式发布通知、公告等信息的重要渠道，属于正式沟通渠道。电视会议和邮件虽然可以用于组织内部的沟通，但它们的使用往往取决于具体情况，不一定总是用于正式沟通。聊天群通常是非正式沟通渠道。

4.管理沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不打断对方讲话

B.主动提问

C.全神贯注

D.做笔记

答案：C

解析：有效倾听是指能够准确理解对方表达的信息、意图和情感。全神贯注是有效倾听的关键，只有全神贯注地听，才能捕捉到对方讲话中的关键信息和非语言线索，才能理解对方的真实意图和情感。不打破对方讲话、主动提问和做笔记都是有效倾听的技巧，但它们都需要建立在全神贯注的基础上才能发挥有效作用。

5.在跨文化沟通中，不同文化背景的人可能存在差异（）

A.宗教信仰

B.语言文字

C.价值观

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通是指不同文化背景的人在沟通过程中产生的互动。文化背景的差异会影响人们的沟通方式、沟通内容和沟通理解。宗教信仰、语言文字和价值观都是文化的重要组成部分，不同文化背景的人在这些方面可能存在显著差异，从而影响沟通效果。因此，以上都是不同文化背景的人可能存在的差异。

6.管理沟通中，反馈的作用主要是（）

A.提供信息

B.改进工作

C.增进理解

D.以上都是

答案：D

解析：反馈是指将信息传递给信息的接收者，以影响其行为或态度。在管理沟通中，反馈的主要作用是提供信息、改进工作和增进理解。通过反馈，管理者可以了解下属的工作情况、意见和建议，从而提供必要的指导和支持，帮助下属改进工作。同时，反馈也可以增进管理者与下属之间的理解和沟通，建立良好的工作关系。因此，反馈的作用是以上都是。

7.在制定沟通计划时，首先需要确定（）

A.沟通目标

B.沟通对象

C.沟通内容

D.沟通渠道

答案：A

解析：沟通计划是指为了实现特定的沟通目标而制定的详细方案。在制定沟通计划时，首先需要确定沟通目标，即希望通过沟通达到什么样的目的。只有明确了沟通目标，才能确定沟通对象、沟通内容、沟通渠道等。沟通目标是指导整个沟通计划的核心，是所有其他要素的基础。

8.管理沟通中，指令性沟通通常由（）

A.上级向下级

B.下级向上级

C.同级之间

D.跨部门之间

答案：A

解析：指令性沟通是指上级向下级发布的命令、指示和指令。这是管理沟通中常见的一种沟通方式，主要用于传达组织的决策、任务和要求，确保组织目标的实现。下级向上级的沟通通常属于报告性沟通或建议性沟通，同级之间的沟通通常属于协调性沟通或合作性沟通，跨部门之间的沟通通常属于协作性沟通或协调性沟通。

9.在处理冲突时，双赢策略的核心是（）

A.寻求妥协

B.各让一步

C.确保双方都得到满足

D.坚持己方立场

答案：C

解析：双赢策略是指在冲突中，双方都能得到满足的策略。其核心是寻求一个双方都能接受的解决方案，而不是通过妥协或让步来达成协议。双赢策略要求双方都做出一定的让步，但最终结果是双方都能从冲突中获得利益，而不是一方的胜利和另一方的失败。坚持己方立场是输赢策略的表现，不是双赢策略的核心。

10.管理沟通中，书面沟通的优点包括（）

A.可以反复阅读

B.可以精确表达

C.成本较低

D.以上都是

答案：D