2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业公共关系管理的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.维护和提升企业形象

C.降低生产成本

D.增加员工数量

答案：B

解析：企业公共关系管理的核心目标是建立和维护良好的企业形象，通过有效的沟通和协调，提升企业的社会声誉和公众认可度，从而为企业发展创造有利的外部环境。提高产品销量、降低生产成本和增加员工数量虽然也是企业的重要目标，但并非公共关系管理的核心目标。

2.公共关系危机管理的首要原则是（）

A.尽快恢复生产

B.透明公开，及时沟通

C.隐藏问题，避免曝光

D.寻求法律援助

答案：B

解析：公共关系危机管理的首要原则是透明公开，及时沟通。在危机发生时，企业应尽快向公众发布真实、准确的信息，以消除误解和谣言，维护企业形象。尽快恢复生产、隐藏问题和寻求法律援助虽然也是危机管理的一部分，但并非首要原则。

3.企业在进行公共关系活动时，应优先考虑（）

A.经济效益

B.社会效益

C.短期利益

D.长期发展

答案：D

解析：企业进行公共关系活动时，应优先考虑长期发展。良好的公共关系能够为企业创造长期的竞争优势，提升企业的社会声誉和品牌价值。虽然经济效益、社会效益和短期利益也是企业关注的重点，但长期发展才是公共关系活动的根本目标。

4.公共关系工作计划制定的首要步骤是（）

A.确定目标

B.分析现状

C.选择策略

D.评估效果

答案：B

解析：公共关系工作计划制定的首要步骤是分析现状。只有充分了解企业的内外部环境、公众需求和竞争对手情况，才能制定出有效的公共关系策略和目标。确定目标、选择策略和评估效果虽然也是计划制定的重要步骤，但必须在分析现状的基础上进行。

5.在公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是（）

A.电视广告

B.社交媒体

C.报纸新闻

D.直接邮件

答案：B

解析：在公共关系活动中，社交媒体最具影响力的传播渠道。社交媒体具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，能够迅速传递信息，引发公众关注和讨论。电视广告、报纸新闻和直接邮件虽然也是重要的传播渠道，但社交媒体的影响力更为显著。

6.公共关系工作评估的主要目的是（）

A.计算投入产出比

B.检验工作效果

C.奖励优秀员工

D.制定新的工作计划

答案：B

解析：公共关系工作评估的主要目的是检验工作效果。通过评估，企业可以了解公共关系活动的实际效果，发现问题和不足，为后续工作提供参考和改进方向。计算投入产出比、奖励优秀员工和制定新的工作计划虽然也是评估的一部分，但检验工作效果才是主要目的。

7.企业在处理与媒体关系时，应遵循的原则是（）

A.尽量避免媒体采访

B.主动提供信息，建立信任

C.拒绝媒体提问

D.只发布对企业有利的信息

答案：B

解析：企业在处理与媒体关系时，应遵循主动提供信息，建立信任的原则。通过积极、坦诚的沟通，企业可以与媒体建立良好的关系，获得媒体的支持和认可。尽量避免媒体采访、拒绝媒体提问和只发布对企业有利的信息都是错误的做法，不利于企业公共关系的维护。

8.公共关系危机管理中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机解决前的最后阶段

C.危机发生后的48小时

D.危机发生后的72小时

答案：A

解析：公共关系危机管理中的“黄金时间”是指危机发生后的24小时。在危机发生的最初阶段，公众的关注度最高，企业应尽快采取措施，发布信息，控制事态发展。48小时和72小时虽然也是重要的时间节点，但24小时是最关键的“黄金时间”。

9.公共关系活动中，最具创新性的传播方式是（）

A.新闻发布会

B.社交媒体营销

C.公益广告

D.赞助活动

答案：B

解析：公共关系活动中，最具创新性的传播方式是社交媒体营销。社交媒体营销具有互动性强、传播速度快、覆盖范围广等特点，能够有效地吸引公众关注，提升企业知名度。新闻发布会、公益广告和赞助活动虽然也是常见的传播方式，但社交媒体营销更具创新性。

10.企业在进行公共关系活动时，应充分考虑（）

A.企业利益

B.公众利益

C.短期效益

D.政府政策

答案：B

解析：企业进行公共关系活动时，应充分考虑公众利益。良好的公共关系能够为企业创造长期的价值，而公众利益是企业发展的重要基础。企业利益、短期效益和政府政策虽然也是企业需要考虑的因素，但公众利益才是公共关系活动的根本出发点。

11.企业公共关系部与其他部门的关系最突出的特点是（）

A.领导与被领导关系

B.服务与被服务关系

C.独立与协作关系

D.盈利与亏损关系

答案：C

解析