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2025校招：电商运营试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商中常见的SKU指的是？

A.商品种类

B.库存保有单位

C.店铺等级

D.营销活动

2.以下哪个平台不属于跨境电商平台？

A.淘宝

B.亚马逊

C.速卖通

D.Wish

3.电商运营中，PV代表的是？

A.页面浏览量

B.访客数

C.转化率

D.客单价

4.以下哪种推广方式不属于站内推广？

A.直通车

B.钻展

C.朋友圈广告

D.淘宝客

5.电商客服回复客户咨询的黄金时间是？

A.1分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.30分钟内

6.以下哪个指标能反映商品的受欢迎程度？

A.退款率

B.收藏量

C.投诉率

D.物流时长

7.电商运营需要分析的数据不包括？

A.天气数据

B.销售数据

C.流量数据

D.客户评价数据

8.以下哪种促销活动适合清理库存？

A.满减活动

B.限时折扣

C.买一送一

D.会员专享价

9.电商店铺的首页设计应突出？

A.所有商品

B.热门商品和活动

C.客服信息

D.店铺历史

10.以下哪个是电商平台常用的数据分析工具？

A.Excel

B.Photoshop

C.Word

D.PowerPoint

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商运营的核心环节包括？

A.商品管理

B.营销推广

C.客户服务

D.物流配送

2.提高电商店铺转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提高客服响应速度

C.降低商品价格

D.增加商品种类

3.电商营销推广渠道有？

A.搜索引擎推广

B.社交媒体推广

C.电子邮件营销

D.线下广告

4.电商运营中常见的数据分析维度有？

A.时间维度

B.地域维度

C.客户性别维度

D.商品品类维度

5.以下哪些属于电商运营的商品定价策略？

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.随机定价法

6.电商客服的主要工作内容包括？

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.引导客户下单

D.分析客户数据

7.电商店铺的流量来源有？

A.搜索流量

B.推荐流量

C.活动流量

D.站外流量

8.电商运营中优化商品标题的要点有？

A.包含关键词

B.突出商品卖点

C.符合平台规则

D.越长越好

9.影响电商店铺信誉的因素有？

A.商品质量

B.物流速度

C.客服态度

D.营销活动频率

10.电商运营需要关注的行业动态包括？

A.政策法规变化

B.竞争对手动态

C.消费者需求变化

D.技术创新趋势

判断题（每题2分，共10题）

1.电商运营只需要关注线上业务，无需考虑线下情况。（）

2.商品详情页的图片越多越好。（）

3.提高客单价就能提高店铺的销售额。（）

4.电商平台的规则是固定不变的。（）

5.站外推广对电商店铺没有作用。（）

6.客服回复客户时可以使用一些幽默的语言。（）

7.电商运营不需要关注库存情况。（）

8.优化商品标题可以提高商品的搜索排名。（）

9.电商店铺的评价对新客户的购买决策影响不大。（）

10.营销活动越多，电商店铺的效果就越好。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商运营中优化商品详情页的要点。

要点有突出商品卖点、展示清晰图片、提供详细参数、增加客户评价展示、优化文案表述，让顾客快速了解商品优势与特点。

2.列举三种常见的电商营销推广方式。

常见方式有搜索引擎推广，通过关键词让商品在搜索结果中靠前；社交媒体推广，利用社交平台宣传商品；直通车，在电商平台付费推广商品。

3.电商客服处理客户投诉的基本流程是什么？

先倾听客户诉求，安抚情绪；再核实问题，给出解决方案；与客户确认方案，执行解决；最后跟进反馈，避免类似问题再发生。

4.分析电商运营中关注竞争对手动态的重要性。

能了解对手策略，如定价、营销等；发现自身不足并改进；把握市场趋势，提前布局，提升自身竞争力，争取更多市场份额。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高电商店铺的客户忠诚度。

可从提供优质商品和服务入手，保证质量、快速响应咨询投诉；建立会员体系，给予专享福利；开展互动活动，增强客户粘性；定期回访，收集意见改进。

2.分析电商运营中数据驱动决策的意义。

数据能反映运营状况，如流量、销售等；帮助发现问题，如转化率低的环节；支持精准决策，如选品、定价、营销，提升运营效率和效果。

3.探讨电商运营中如何平衡营销活动和商品利润。

要根据商品成本和市场需求制定合理活动方案，如限时折扣控制时