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2025年国家开放大学《营销学原理》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销的核心是（）

A.生产和销售产品

B.满足顾客需求

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：B

解析：营销的核心是识别、预测并满足顾客的需求，通过提供产品或服务来创造顾客价值。生产和销售产品、降低生产成本、增加市场份额都是营销活动的目标或手段，但并非核心。只有满足顾客需求才是营销的根本目的。

2.市场细分的目的是（）

A.扩大市场覆盖范围

B.降低营销成本

C.针对不同顾客群体制定营销策略

D.减少竞争对手

答案：C

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求特征的不同顾客群体，从而针对每个群体制定更有效的营销策略，提高营销效率和效果。扩大市场覆盖范围、降低营销成本、减少竞争对手可能是细分市场带来的结果或好处，但不是其直接目的。

3.4P营销组合中，不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.政策

答案：D

解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的组合。政策不属于4P营销组合的范畴。

4.顾客购买决策过程中，首先进行的是（）

A.评估方案

B.问题认知

C.购买决策

D.购后行为

答案：B

解析：顾客购买决策过程通常包括问题认知、信息收集、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。首先是意识到需要一个解决方案，即问题认知阶段。

5.品牌资产的主要内容包括（）

A.产品质量

B.品牌知名度

C.品牌忠诚度

D.生产技术

答案：B

解析：品牌资产是指与品牌、名称和标志相联系，能够增加或减少企业所销售产品或服务的价值的一系列资产。品牌资产主要包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和感知质量等。产品质量和生产技术属于产品本身的特征，不属于品牌资产。

6.推广方式中，最适合建立长期客户关系的是（）

A.广告

B.公关

C.销售促进

D.直复营销

答案：D

解析：直复营销是一种直接与顾客沟通，获取其直接响应的营销方式，如直接邮件、目录营销、电话营销、电视购物、网络营销等。它能够直接与顾客建立联系，适合进行个性化沟通，培养顾客关系，建立长期客户关系。广告、公关和销售促进虽然也能与顾客沟通，但建立长期关系的针对性不如直复营销。

7.企业的营销环境包括（）

A.宏观环境和微观环境

B.营销组合

C.竞争对手

D.顾客

答案：A

解析：企业的营销环境是指影响企业营销活动和营销管理能力的外部参与者和力量。通常分为宏观环境和微观环境。宏观环境包括人口、经济、自然、技术、政治法律、文化等要素；微观环境包括与企业直接相关的顾客、竞争者、供应商、营销中介、公众等。营销组合、竞争对手、顾客都属于营销环境的具体内容或组成部分。

8.以下不属于市场调研方法的是（）

A.观察法

B.实验法

C.经验判断法

D.调查法

答案：C

解析：市场调研方法主要包括观察法、实验法、调查法（如问卷调查、访谈等）和二手资料分析等。经验判断法是指依靠专家或管理者的经验和直觉进行判断的方法，不属于系统性的市场调研方法。

9.在产品生命周期中，销售额达到最高峰的阶段是（）

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

答案：C

解析：产品生命周期通常包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。引入期销售额增长缓慢；成长期销售额迅速上升；成熟期销售额达到最高峰，然后开始缓慢下降；衰退期销售额迅速下降。因此，销售额达到最高峰的阶段是成熟期。

10.以下不属于服务营销特征的是（）

A.生产和消费同时发生

B.不可储存性

C.标准化生产

D.顾客参与度高

答案：C

解析：服务营销具有无形性、不可分离性、不可储存性、异质性和易逝性等特征。服务的生产和消费通常同时发生，难以标准化生产，顾客参与度较高。标准化生产是制造业的特征，不属于服务营销的特征。

11.在市场营销中，市场导向意味着（）

A.优先考虑生产效率

B.以企业自身利益为出发点

C.以顾客需求和欲望为中心

D.严格遵守政府规定

答案：C

解析：市场导向是一种以顾客为中心的经营哲学，企业的一切活动都围绕着识别、预测并满足目标顾客的需求和欲望来进行。优先考虑生产效率、以企业自身利益为出发点、严格遵守政府规定都是可能的经营考量，但不是市场导向的核心。市场导向强调的是对顾客需求的深刻理解和快速响应。

12.市场调查报告中，通常最先呈现的部分是（）

A.调查结果分析

B.调查方法说明

C.调查背景与目的

D.调查结论与建议

答案：C

解析：一份规范的市场调查报告通