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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通技巧》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了在辩论中获胜

C.为了更好地理解对方并建立信任

D.为了表现自己的聪明才智

答案：C

解析：倾听的目的是为了更好地理解对方，了解对方的想法和感受，从而建立信任和增进彼此的关系。通过倾听，可以收集到更多信息，为后续的沟通打下基础。反驳对方、在辩论中获胜或表现自己都不是倾听的主要目的，甚至可能破坏沟通效果。

2.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.表达愤怒

B.表示不屑

C.传递信息和情感

D.展示权威

答案：C

解析：眼神交流是非语言沟通中非常重要的一部分，它可以传递信息和情感，帮助沟通者表达自己的意图和态度。眼神交流可以增强沟通的真诚性和可信度，也可以帮助判断对方的真实想法和感受。表达愤怒、表示不屑或展示权威虽然也可能通过眼神实现，但不是眼神交流的主要作用。

3.在沟通中，使用模糊语言的主要后果是（）

A.增加沟通的趣味性

B.导致信息传递不清晰

C.显示沟通者的幽默感

D.避免冲突

答案：B

解析：模糊语言是指含义不明确、不具体的语言，使用模糊语言会导致信息传递不清晰，使沟通者难以理解对方的真实意图，从而影响沟通效果。增加沟通的趣味性、显示沟通者的幽默感或避免冲突都不是使用模糊语言的主要后果，有时反而会引发误解和冲突。

4.有效沟通的关键要素之一是（）

A.沟通者地位的高低

B.沟通内容的复杂程度

C.沟通双方的相互理解

D.沟通媒介的选择

答案：C

解析：有效沟通的关键要素之一是沟通双方的相互理解。只有当沟通者和接收者能够相互理解对方的意图、想法和感受时，沟通才能被视为有效的。沟通者的地位高低、沟通内容的复杂程度或沟通媒介的选择虽然也会影响沟通效果，但都不是有效沟通的关键要素。

5.在进行公众演讲时，以下哪种做法最有助于增强演讲的说服力（）

A.大量使用专业术语

B.结合具体事例和数据

C.不断重复自己的观点

D.使用夸张的语言

答案：B

解析：在进行公众演讲时，结合具体事例和数据最有助于增强演讲的说服力。具体事例和数据可以使演讲内容更加生动、具体，更容易被听众理解和接受，从而增强演讲的说服力。大量使用专业术语可能会让听众感到困惑，不断重复自己的观点容易让听众感到厌烦，使用夸张的语言则可能降低演讲的可信度。

6.在跨文化沟通中，最重要的是（）

A.保持自身的文化优势

B.完全适应对方的文化

C.尊重对方的文化差异

D.避免与对方沟通

答案：C

解析：在跨文化沟通中，最重要的是尊重对方的文化差异。不同的文化背景下，人们的价值观、行为规范和沟通方式都可能存在差异。只有尊重这些差异，才能更好地理解对方，避免误解和冲突，实现有效的沟通。保持自身的文化优势、完全适应对方的文化或避免与对方沟通都不是跨文化沟通的正确做法。

7.当沟通出现障碍时，以下哪种做法最有效（）

A.彻底指责对方

B.停止沟通

C.尝试换一种沟通方式

D.放弃自己的观点

答案：C

解析：当沟通出现障碍时，最有效的做法是尝试换一种沟通方式。沟通障碍可能由多种原因造成，如语言障碍、文化差异、情绪问题等。通过换一种沟通方式，如使用更清晰的语言、选择更合适的沟通媒介、调整沟通时间和地点等，可以有效地克服沟通障碍，恢复有效的沟通。彻底指责对方、停止沟通或放弃自己的观点都可能导致沟通失败，加剧矛盾。

8.在人际沟通中，反馈的主要作用是（）

A.表达对对方的批评

B.增加沟通的复杂性

C.帮助对方了解自己的行为对他人的影响

D.阻止对方表达自己的观点

答案：C

解析：在人际沟通中，反馈的主要作用是帮助对方了解自己的行为对他人的影响。通过反馈，沟通者可以告诉对方自己的感受和想法，帮助对方认识到自己的行为可能产生的后果，从而调整自己的行为，改善沟通效果。表达对对方的批评、增加沟通的复杂性或阻止对方表达自己的观点都不是反馈的主要作用，甚至可能破坏沟通效果。

9.在进行小组讨论时，以下哪种做法最有助于促进团队合作（）

A.由一个人主导讨论

B.让每个人都发表意见

C.避免任何形式的争论

D.只关注与自己相关的议题

答案：B

解析：在进行小组讨论时，让每个人都发表意见最有助于促进团队合作。小组讨论的目的是集思广益，通过汇集每个人的想法和观点，可以找到更好的解决方案。当每个人都感到自己的意见被尊重和重视时，他们更愿意积极参与讨论，贡献自己的力量，从而促进团队合作。由一个人主导讨论可能会抑制其他人的积极性，避免任何形式的争论可能会导致问题得不到充分